O VfL Wolfsburg faz do ChatGPT uma capacidade em todo o clube

No VfL Wolfsburg, o futebol assenta na disciplina, na continuidade e na confiança. Há quase três décadas, o clube é uma presença constante na Bundesliga — apoiado por equipas masculinas e femininas fortes, uma academia orientada para o futuro e um ecossistema digital e comercial em rápida evolução.

Mas o futebol moderno já não se define apenas pelo desempenho em campo. As expetativas de adeptos, parceiros e partes interessadas internas continuam a aumentar — enquanto os orçamentos e os efetivos não podem crescer indefinidamente.

Esta tensão entre expetativas crescentes e escalabilidade limitada criou uma necessidade clara de novas formas de trabalhar. A questão era como aplicar a IA de um modo que parecesse credível num dos setores mais assentes na tradição do mundo.

Em todo o clube, os mesmos desafios continuavam a surgir:

• Tarefas repetitivas de redação, tradução, elaboração de relatórios e documentação abrandavam as equipas
• Conhecimento crítico ficava concentrado em poucos especialistas, criando estrangulamentos
• Agências externas tratavam do trabalho rotineiro, mas a um custo elevado e sem desenvolver capacidade interna

Estes desafios evidenciaram uma tensão central: o clube precisava de aumentar o impacto e a consistência — sem aumentar os efetivos.

Depois de avaliar várias ferramentas e abordagens, o VfL Wolfsburg escolheu o ChatGPT Enterprise por uma combinação de razões.

Ao longo do ano anterior, o clube já tinha acumulado experiência significativa com IA generativa, trabalhando com licenças do ChatGPT Team e do ChatGPT Business. Equipas formadas, casos de uso definidos e impacto visível no dia a dia demonstraram valor claro, mas a escala era limitada pelo acesso e pela governação.

«Assim que vimos equipas formadas, casos de uso reais e impacto mensurável, a questão deixou de ser se a IA funciona», diz Lebugle. «A questão passou a ser como escalar a IA de forma adequada e responsável em toda a organização.»

• Qualidade elevada dos resultados para trabalho de conhecimento do dia a dia
• Segurança e governação de nível empresarial, incluindo opções de servidores na UE; a OpenAI não utiliza dados de clientes para treinar modelos
• Rapidez na obtenção de valor, sem uma grande implementação de TI
• Usabilidade intuitiva que funciona bem em funções não técnicas

• 50+ GPTs personalizados em uso ativo diário nas áreas de operações, comunicação, marketing, RH e administração
• Poupanças anuais na ordem das centenas de milhares, graças à menor dependência de agências externas para trabalho repetível
• Redação, tradução e uniformização mais rápidas nos fluxos de trabalho essenciais
• Adoção generalizada, de funções não técnicas a antigos jogadores, a impulsionar a utilização por iniciativa própria.

O VfL Wolfsburg começou a apostar na IA generativa em 2023 com uma mentalidade clara: não seria um projeto de inovação de nicho nem uma experiência para o futuro. Seria uma capacidade desenvolvida em todo o clube, com as pessoas no centro.

A adoção acelerou quando o Wolfsburg deixou de falar de ferramentas abstratas de IA e começou a criar GPTs personalizados em torno de fluxos de trabalho reais.

Alguns exemplos de destaque incluem Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) e ESG Check GPT.

Com casos de uso comprovados, equipas formadas e um impulso interno crescente, o VfL Wolfsburg está agora a passar de uma adoção direcionada para uma capacidade à escala de toda a organização.

Para além da produtividade interna, o VfL Wolfsburg também vê potencial a longo prazo em experiências selecionadas para adeptos e parceiros — como personalização, internacionalização e formatos de conteúdo interativo — assim que a governação, os modelos operacionais e as estruturas de responsabilização estiverem totalmente maduros.

«A IA já não é um tema do futuro no futebol — é algo que os líderes têm de levar a sério hoje», acrescenta Meeske.