Apresentamos os agentes de workspace no ChatGPT

Hoje, apresentamos os agentes de workspace no ChatGPT. As equipas podem agora criar agentes partilhados que lidam com tarefas complexas e fluxos de trabalho de longa duração, sempre dentro das permissões e dos controlos definidos pela sua organização.

Os agentes de workspace são uma evolução dos GPTs. Potenciados pelo Codex, podem assumir muitas das tarefas que as pessoas já fazem no trabalho — desde preparar relatórios a escrever código e responder a mensagens. Executam na cloud, pelo que podem continuar a trabalhar mesmo quando não está. Também foram concebidos para serem partilhados dentro de uma organização, para que as equipas possam criar um agente uma vez, usá-lo em conjunto no ChatGPT ou no Slack e melhorá-lo ao longo do tempo.

A IA já ajudou as pessoas a trabalhar mais depressa por conta própria. Mas muitos dos fluxos de trabalho mais importantes dentro de uma organização dependem de contexto partilhado, transferências e decisões entre equipas. Os agentes de workspace são concebidos para esse tipo de trabalho: conseguem recolher contexto nos sistemas certos, seguir processos de equipa, pedir aprovação quando necessário e manter o trabalho a avançar entre ferramentas. Por exemplo, a nossa equipa de vendas na OpenAI usa um agente para reunir detalhes a partir de notas de chamadas e pesquisa de contas, qualificar novos leads e redigir emails de seguimento diretamente na caixa de entrada de cada comercial. Ajuda as equipas de gestão de contas a passar menos tempo a juntar detalhes e mais tempo com os clientes.

Os agentes de workspace estão disponíveis em research preview nos planos ChatGPT Business, Enterprise, Edu e Teachers. Para começar, descreva um fluxo de trabalho que a sua equipa faz frequentemente e o ChatGPT ajuda a transformá-lo num agente do início ao fim.

Nota do editor: os GPTs vão continuar disponíveis enquanto as equipas testam agentes de workspace com os seus fluxos de trabalho. Em breve, vamos facilitar a conversão de GPTs em agentes de workspace.

Descreva o trabalho que quer ver feito ou simplesmente carregue um ficheiro. O ChatGPT ajuda a transformá-lo num agente: define os passos, liga as ferramentas certas, adiciona skills e testa-o até funcionar da forma que espera.

Eis alguns agentes que as equipas na OpenAI já criaram — e que a sua equipa também pode criar:

• Revisor de Software: Revê pedidos de software de colaboradores, verifica-os face a ferramentas e políticas aprovadas, recomenda os passos seguintes e abre tickets de IT quando necessário.
• Encaminhador de Feedback de Produto: Monitoriza o Slack, canais de suporte e fóruns públicos e depois transforma o feedback em tickets prioritários e resumos semanais de produto.
• Relator Semanal de Métricas: Recolhe dados todas as sextas-feiras, cria gráficos, escreve o resumo e partilha um relatório com a equipa.
• Agente de Contacto de Leads: Pesquisa leads de entrada, avalia-os com base na sua grelha de qualificação, redige emails de seguimento personalizados e atualiza o seu CRM.
• Gestor de Risco de Terceiros: Pesquisa fornecedores, avalia sinais como exposição a sanções, saúde financeira e risco reputacional, e produz um relatório estruturado.

Também pode começar rapidamente com modelos⁠(abre numa nova janela) para finanças, vendas, marketing e muito mais. Cada um inclui skills integradas e ferramentas sugeridas, para que possa configurar rapidamente um agente e personalizá-lo a partir daí.

Saiba como criar agentes de workspace na OpenAI Academy⁠ e encontre mais detalhes no Centro de Apoio⁠(abre numa nova janela).

Os agentes são potenciados pelo Codex na cloud, dando-lhes acesso a um espaço de trabalho para ficheiros, código, ferramentas e memória. Os agentes fazem mais do que responder a um prompt: podem escrever ou executar código, usar aplicações ligadas, lembrar-se do que aprenderam e continuar o trabalho ao longo de várias etapas.

Os agentes de workspace podem continuar a trabalhar mesmo quando está ausente. Pode configurá-los para executarem segundo um agendamento, ou implementá-los no Slack para irem atendendo pedidos à medida que chegam. Por exemplo, a nossa equipa de produto criou um agente que responde proativamente a perguntas de colaboradores em canais do Slack. O agente responde de forma clara, inclui ligações para documentação relevante e pode abrir um ticket quando encontra um novo problema. Este agente ajuda as equipas a desbloquearem mais depressa, assegurando ao mesmo tempo que os seguimentos importantes não ficam pelo caminho.

Hoje, as equipas podem interagir com agentes no ChatGPT e no Slack, com mais interfaces a chegar em breve. Os agentes podem juntar-se às conversas e aos fluxos de trabalho onde o trabalho já acontece, ajudando as equipas a avançar com menos coordenação.

O conhecimento está muitas vezes disperso por pessoas e sistemas. Os agentes de workspace dão às equipas uma forma de transformar esse conhecimento num fluxo de trabalho reutilizável: um que segue o processo certo, usa as ferramentas certas e pode ser partilhado por toda a organização.

Por exemplo, a nossa equipa de contabilidade criou um agente que prepara partes essenciais do fecho de fim de mês, desde lançamentos contabilísticos a reconciliações de balanço e análise de desvios. Conclui o trabalho em minutos, gera papéis de trabalho com os dados de entrada subjacentes e os totais de controlo necessários para revisão, e segue políticas internas. O agente está disponível no ChatGPT para qualquer pessoa da equipa o usar, ou pode ser adicionado a canais do Slack para que a equipa lhe faça perguntas e colabore em torno dos seus resultados.

Como os agentes têm memória e podem ser orientados e corrigidos em conversa, vão melhorando à medida que as equipas os usam. Com o tempo, os agentes tornam-se uma forma prática de manter o conhecimento da equipa atualizado: crie uma vez, melhore através da utilização e depois partilhe ou duplique para novos fluxos de trabalho.

Quando delega trabalho a um agente, mantém o controlo. Decide que ferramentas e dados pode usar, que ações pode executar e quando precisa de aprovação. Para passos sensíveis, como editar uma folha de cálculo, enviar um email ou adicionar um evento ao calendário, pode exigir que o agente peça permissão antes de avançar.

Depois de partilhar um agente, as análises ajudam-no a ver como está a ser usado, incluindo quantas execuções concluiu e quantas pessoas o estão a usar.

Os agentes de workspace incluem monitorização e controlos de nível empresarial, para que os administradores possam proteger dados sensíveis e, ao mesmo tempo, dar às equipas uma forma segura de avançar mais depressa com IA. Os administradores do ChatGPT Enterprise e do Edu podem controlar a que ferramentas ligadas e ações os grupos de utilizadores podem aceder. Os administradores também podem gerir quem tem acesso para usar, criar e partilhar agentes. As salvaguardas integradas ajudam os agentes a manterem-se alinhados com as suas instruções quando encontram conteúdo externo enganador, incluindo ataques de injeção de prompt⁠.

A Compliance API⁠(abre numa nova janela) dá aos administradores visibilidade sobre a configuração, as atualizações e as execuções de cada agente, para que possam monitorizar e controlar como os agentes estão a ser criados e usados. Os administradores também podem suspender agentes, se necessário.

Em breve, os administradores também poderão ver todos os agentes criados em toda a organização na consola de administração, incluindo padrões de utilização e fontes de dados ligadas.

Os primeiros utilizadores a testar agentes de workspace já estão a observar resultados mais consistentes e mais tempo para trabalho de maior valor.

Os agentes de workspace estão disponíveis em research preview nos planos ChatGPT Business, Enterprise, Edu e Teachers. Nos planos Enterprise e Edu, os administradores podem ativar agentes através de controlos baseados em funções.

Os agentes de workspace serão gratuitos até 6 de maio de 2026, com preços baseados em créditos a partir dessa data.

Continuaremos a acrescentar mais novidades nas próximas semanas para ajudar as equipas a fazerem mais trabalho com menos esforço manual. Isto inclui novos gatilhos que podem iniciar trabalho automaticamente, melhores dashboards para compreender e melhorar o desempenho, mais formas de os agentes atuarem nas suas ferramentas de negócio e suporte para agentes de workspace na aplicação Codex.

As equipas fazem o seu melhor trabalho quando o conhecimento é mais fácil de encontrar, os processos são mais fáceis de seguir e as pessoas podem obter ajuda no fluxo de trabalho. Os agentes de workspace são um primeiro passo nessa direção: IA que trabalha lado a lado com as pessoas nas ferramentas e conversas onde o trabalho já acontece, ajudando as equipas a passarem menos tempo a coordenar o trabalho e mais tempo a criar, construir e tomar decisões que fazem o negócio avançar.

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