A HP Inc. lança uma parceria estratégica Frontier com a OpenAI

A transformação empresarial raramente começa de uma só vez. Mais frequentemente, começa quando pequenas equipas provam que é possível trabalhar de uma nova forma. Foi o que aconteceu com a HP Inc., que acaba de anunciar que vai ampliar a ativação da sua parceria estratégica OpenAI Frontier, após uma série de pilotos bem-sucedidos em diferentes áreas.

A parceria estratégica alarga a forma como a HP está a implementar capacidades de fronteira para apoiar os seus esforços globais de melhoria das experiências de contacto com clientes e acelerar a transformação em todas as suas operações. Depois de ampliada, a parceria estratégica irá centrar-se na implementação de IA em toda a organização, em áreas que vão desde soluções e experiências para clientes e parceiros, informações e relatórios de telemetria de clientes, produtividade dos colaboradores e desenvolvimento de software.

Assim que a HP começou a testar o OpenAI Frontier, em fevereiro de 2026, a empresa começou a explorar diferentes formas de utilizar a plataforma. Os primeiros sinais de sucesso surgiram rapidamente.

Um engenheiro utilizou modelos da OpenAI para avançar em 122 pull requests em 43 projetos em apenas algumas semanas. Uma equipa de segurança utilizou estes modelos para corrigir vários erros de software num dia, trabalho que estimou poder ter demorado até um mês de outra forma.

À medida que a utilização nos pilotos se aprofundou, tornou-se também mais claro como as ferramentas baseadas na OpenAI poderiam passar da experimentação para os fluxos de trabalho diários. Nas equipas empresariais, o tempo perde-se muitas vezes à medida que o código passa por testes, revisões, verificações de segurança e transferências entre ferramentas e planos de sprint. Na HP, as ferramentas da OpenAI ajudaram a condensar esse tempo num ritmo mais rápido e colaborativo. «Tem sido uma ferramenta fantástica e uso-a diariamente», afirmou um engenheiro da HP.

Essa utilidade crescente nos casos de teste começou a mostrar como estes sucessos individuais poderiam passar a fazer parte de um sistema repetível que a HP pudesse escalar em toda a empresa. Os primeiros sucessos incluíram também equipas da HP a encontrar valor imediato nas APIs e ferramentas da OpenAI, como o ChatGPT e o Codex, no trabalho quotidiano real, demonstrando onde a IA podia condensar tempo, reduzir atritos e melhorar a execução.

O Frontier terá um papel fundamental na próxima fase. À medida que a HP passa dos pilotos para um portefólio mais amplo de agentes e fluxos de trabalho de IA criados com as ferramentas da OpenAI, a empresa está a usar o Frontier como uma plataforma unificada para compreender o que está em execução, que contexto cada sistema pode usar, como as ações são governadas e como os resultados são avaliados. O Frontier dá à HP o modelo operacional para esse movimento: ligar acesso, contexto, implementação e avaliação à medida que o trabalho passa dos pilotos para a produção.

Para uma empresa tão complexa e distribuída como a HP, os agentes precisam de saber em que contexto confiar, a que ferramentas podem aceder, que ações estão autorizados a realizar e como os seus resultados serão avaliados ao longo do tempo.

Essa camada de ligação sob o Frontier já está a ganhar forma em vários fluxos de trabalho da HP:

• Fluxos de trabalho de preços, parceiros, loja e apoio ao cliente: o ecossistema de canais da HP representa uma grande oportunidade de plataforma, com mais de 80% do negócio a passar por parceiros e mais de 100 000 parceiros a utilizarem o Partner Portal a nível global. O Frontier ajudará a HP a criar uma camada de self-service mais consistente em experiências de loja, parceiros, chat e voz, dando a clientes e parceiros formas mais rápidas de obter respostas, concluir fluxos de trabalho de rotina e avançar para a resolução ou conversão. Para os parceiros, os agentes de IA podem oferecer orientação permanente na navegação de programas, informação empresarial e vários aspetos da gestão das operações dos parceiros, reduzindo o tempo entre a informação e a ação, melhorando a satisfação e diminuindo a carga manual.
• Workforce Experience Platform (WXP) e contexto dos dispositivos: a plataforma WXP da HP oferece uma visão única que permite gerir frotas inteiras de dispositivos e dar tranquilidade aos CIO. Com o Frontier, a HP está a explorar como a telemetria de dispositivos, o conhecimento de suporte, os objetos operacionais, os schemas e os runbooks podem ajudar a IA a raciocinar sobre sinais de Saúde da frota, investigar falhas, problemas de Wi‑Fi e bloqueios de aplicações mais rapidamente e, no futuro, apoiar correções fundamentadas.
• Cibersegurança/segurança: a segurança é simultaneamente um ponto de prova e uma camada de governação. As equipas da HP utilizaram o ChatGPT para corrigir proativamente vulnerabilidades críticas e acelerar a análise de segurança em várias ferramentas, com uma estimativa indicativa de cerca de 82 horas/semana de capacidade libertada para a equipa de segurança. À medida que estes casos escalam, o suporte do Frontier a permissões, avaliação e controlos de implementação ajuda a HP a avançar rapidamente e a libertar capital humano, mantendo o trabalho passível de revisão.
• ChatGPT e Codex: a HP está a utilizar o ChatGPT para apoiar trabalho de conhecimento abrangente, como investigação, análise, ideação e automatização de fluxos de trabalho, enquanto o Codex apoia a modernização, o planeamento, a estruturação de UI e tarefas paralelas de entrega de software.

O que torna o trabalho da HP com a OpenAI notável é a amplitude do programa no âmbito de uma única parceria estratégica, com os primeiros pontos de prova a mostrarem uma forte dinâmica. O Frontier está a ajudar a criar um tecido de ligação que transforma a dinâmica dos pilotos num modelo operacional governado: contexto partilhado, permissões claras, avaliação, padrões de implementação reutilizáveis e um caminho da prova de conceito à produção.

Para a HP, a IA está a tornar-se uma nova camada na forma como o trabalho é realizado em toda a empresa. Com o OpenAI Frontier, essa camada pode ser construída com o contexto, a governação e a capacidade de execução necessários para passar dos primeiros sucessos à transformação em toda a empresa.