Compras no ChatGPT: Instant Checkout e Protocolo de Comércio Agêntico

Mais de 700 milhões de pessoas recorrem ao ChatGPT todas as semanas para obter ajuda em tarefas do dia a dia, incluindo encontrar produtos de que gostam. A partir de hoje, damos os primeiros passos para que o ChatGPT também ajude as pessoas no processo de compra. Para isso, lançamos o Instant Checkout: um sistema promovido pelo Protocolo de Comércio Agêntico, feito em parceria com a Stripe.

Os utilizadores do ChatGPT Plus, Pro e Free dos EUA podem agora comprar diretamente a vendedores norte-americanos da Etsy diretamente na conversa. Em breve, vamos fazer a integração de mais de um milhão de lojas Shopify, como Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori. Hoje, o Instant Checkout permite a compra de artigos isolados. Em seguida, iremos permitir carrinhos com vários artigos e queremos expandir o número de comerciantes e regiões.

Estamos também a disponibilizar em código aberto⁠(abre numa nova janela) a tecnologia que possibilita o Instant Checkout, o Protocolo de Comércio Agêntico, para que mais vendedores e programadores possam começar a criar as suas próprias integrações. O Protocolo de Comércio Agêntico é um padrão aberto para comércio em IA, responsável por permitir que agentes de IA, consumidores e empresas realizem compras. Foi desenvolvido em conjunto com a Stripe⁠(abre numa nova janela) e grandes parceiros comerciais com o objetivo de ser uma solução poderosa, segura e fácil de adotar.

Isto marca o próximo passo no comércio assistido por agentes, onde o ChatGPT não só ajuda a encontrar o que comprar, como também ajuda a efetuar a compra. Para os compradores, é simples: passe da conversa para a finalização da compra em apenas alguns instantes. Para os vendedores, é uma nova maneira de alcançar centenas de milhões de pessoas, mantendo o controlo total sobre pagamentos, sistemas e relações com os clientes.

Estamos a disponibilizar hoje este protocolo e a nossa documentação⁠(abre numa nova janela), para que os comerciantes e programadores interessados possam começar a construir integrações. Quando estiver a postos para disponibilizar os seus produtos para compra através do ChatGPT, pode inscrever-se aqui⁠(abre numa nova janela).

Quando alguém faz uma pergunta sobre compras — “melhores ténis de corrida até 100€” ou “presentes para uma pessoa que gosta de cerâmica” — o ChatGPT mostra os produtos mais relevantes de toda a internet. Os resultados dos produtos são orgânicos e não patrocinados, classificados exclusivamente com base na relevância para o utilizador.

Se um produto for compatível com o Instant Checkout, os utilizadores podem tocar em “Comprar”, confirmar o pedido, os detalhes de envio e de pagamento, concluindo a compra sem sair da conversa. Os atuais subscritores do ChatGPT podem pagar com o cartão associado à sua conta ou com outras opções de pagamento, incluindo cartão e pagamento expresso.

Os pedidos, pagamentos e entregas são geridos pelo vendedor utilizando os seus sistemas existentes. O ChatGPT atua simplesmente como agente de IA do utilizador, transmitindo com segurança as informações entre o utilizador e o comerciante. Ou seja: é como se fosse um assistente digital de compras.

Os vendedores pagam uma pequena taxa sobre as compras concluídas. No entanto, o serviço é gratuito para os utilizadores, não afeta os preços e não influencia os resultados de produtos no ChatGPT. Os artigos compatíveis com Instant Checkout não são priorizados nos resultados de pesquisa. Ao classificar vários vendedores que comercializam o mesmo produto, o ChatGPT considera fatores como a disponibilidade, o preço, a qualidade, se o vendedor é o principal fornecedor e se o Checkout Instantâneo está ativo, de forma a otimizar a experiência do utilizador.

A base desta experiência é o Protocolo de Comércio Agêntico⁠(abre numa nova janela), que fornece a linguagem que permite aos agentes de IA e às empresas trabalharem em conjunto para concluir uma compra.

Construímos o Protocolo de Comércio Agêntico com a Stripe e outros grandes parceiros comerciais. O objetivo é que:

• Trabalhe em qualquer plataforma, processador de pagamento e empresa. 
• Permita uma integração rápida, sem alteração nos sistemas de back-end.
• Mantenha os vendedores no controlo da relação com o cliente ao longo de todo o processo de compra, desde o processamento da encomenda e devoluções até ao apoio e comunicação.

Quando alguém faz uma encomenda, o ChatGPT envia os detalhes necessários para o sistema do comerciante utilizando o Protocolo de Comércio Agêntico. O vendedor aceita ou recusa o pedido, processa o pagamento através do seu fornecedor atual e gere o cumprimento do pedido e o apoio ao cliente exatamente como faz atualmente.

Se um comerciante já processa pagamentos com a Stripe⁠(abre numa nova janela), pode ativar os pagamentos através de agentes com apenas uma linha de código. Se utilizarem outro processador de pagamentos, poderão ainda participar no Instant Checkout e aceitar pagamentos agênticos, seja utilizando a nova API de Token de Pagamento Partilhado⁠(abre numa nova janela) da Stripe ou adotando a Especificação de Pagamentos Delegados no Protocolo de Comércio Agêntico. Não é preciso trocar de processador de pagamentos.

Acreditamos que a confiança deve ser a base do comércio agêntico. Nesta fase inicial do comércio de IA, é necessário garantir que:

• Os utilizadores mantêm o controlo e confirmam explicitamente cada etapa antes de realizar uma ação.
• O pagamento é seguro: os tokens de pagamento encriptados só são autorizados para montantes específicos e vendedores específicos, com a permissão do utilizador.
• A partilha de dados é mínima: apenas as informações necessárias para concluir o pedido são partilhadas com o comerciante, com a permissão do utilizador.

Este lançamento é apenas o começo. À medida que a IA se torna a principal interface de descoberta, decisão e compras, o Protocolo de Comércio Agêntico passará a ser a base de conexão entre consumidores e empresas na próxima era comercial.