BBVA e OpenAI colaboram para transformar o setor bancário global

A BBVA e a OpenAI estão expandindo sua colaboração com um programa estratégico plurianual de transformação com IA, que levará o ChatGPT Enterprise a todos os 120.000 colaboradores globais — um aumento de 10x em relação à implantação atual. Com este novo acordo, a OpenAI ajudará a avançar a estratégia de IA da BBVA, que busca transformar a experiência do cliente, viabilizar novas formas de trabalhar e otimizar as operações internas.

Com essa colaboração, a BBVA criará novas soluções de IA com a OpenAI para transformar as interações com clientes, capacitar os profissionais do banco para apoiar melhor os clientes, agilizar e aprimorar a análise de riscos e redesenhar processos internos, como desenvolvimento de software e suporte à produtividade dos colaboradores.

"Fomos pioneiros na transformação digital e móvel e agora estamos entrando na era da IA com ainda mais ambição. Nossa aliança com a OpenAI acelera a integração nativa da inteligência artificial em todo o banco para criar uma experiência bancária mais inteligente, mais proativa e totalmente personalizada, antecipando as necessidades de cada cliente", disse Carlos Torres Vila, presidente do conselho de administração da BBVA.

Essa expansão se apoia em quase dois anos de implantação bem-sucedida de IA. A BBVA começou a trabalhar com a OpenAI em maio de 2024, quando disponibilizou 3.300 contas do ChatGPT para colaboradores. Depois dos resultados iniciais, a BBVA ampliou a implantação para 11.000 colaboradores, criando milhares de GPTs personalizados para colaboração e trabalho, com pessoas economizando quase três horas por semana em tarefas rotineiras e mais de 80% engajados diariamente.

Agora, a BBVA está ampliando a implantação do ChatGPT Enterprise para todos os 120.000 colaboradores em suas operações, em 25 países. Isso faz dela uma das maiores implantações corporativas de IA generativa no setor de serviços financeiros e um exemplo de como a IA pode ser usada para melhorar fluxos de trabalho em um ambiente altamente regulado.

A implantação do ChatGPT Enterprise em todo o Grupo BBVA inclui controles de segurança e privacidade, acesso aos modelos mais recentes da OpenAI e ferramentas para criar agentes internos conectados aos sistemas da BBVA.

As duas empresas também vão colaborar em programas de treinamento especializados e em um modelo estruturado de adoção para integrar essas ferramentas de forma consistente e segura em todas as áreas e funções.

"A BBVA é um exemplo forte de como uma grande instituição financeira pode adotar IA com ambição e velocidade reais. Com essa expansão do nosso trabalho conjunto, a BBVA incorporará nossa IA ao núcleo de seus produtos e operações para aprimorar a experiência bancária geral de seus clientes", disse Sam Altman, CEO da OpenAI.

Além da produtividade dos colaboradores, a BBVA também usa IA para transformar o banco para os clientes. Ela já lançou um assistente virtual, o Blue, criado com modelos da OpenAI, que ajuda as pessoas a gerenciar cartões, contas e dúvidas do dia a dia usando linguagem natural.

Como parte deste novo acordo, a BBVA terá uma equipe dedicada trabalhando diretamente com as equipes de produto, pesquisa e sucesso em tecnologia da OpenAI para acelerar a transição do banco rumo a uma instituição nativa em IA. A BBVA também está explorando formas de integrar seus produtos e serviços para que clientes possam interagir com o banco diretamente pelo ChatGPT.

Essa aliança ampliada mostra como empresas como a BBVA estão indo além da experimentação para incorporar a IA no centro do negócio e transformar o trabalho do dia a dia, as operações e as experiências dos clientes. Hoje, mais de um milhão de clientes corporativos, incluindo Deutsche Telekom, Virgin Atlantic e Accenture, trabalham com a OpenAI, tornando-a a plataforma de negócios que mais cresce de todos os tempos.