Australian Payments Plus acelera com ChatGPT e Codex
Com o ChatGPT Enterprise e o Codex, as equipes da AP+ economizam tempo, melhoram a qualidade do trabalho e investigam problemas complexos de pagamentos com mais rapidez.
2+
horas economizadas por semana por 77% dos funcionários pesquisados que usam o ChatGPT
80%
dos funcionários pesquisados relatam melhora na criatividade ou na qualidade do trabalho
1 day
para criar simulações funcionais com o Codex, em vez dos dias ou semanas que isso podia levar antes
30 mins
tempo de investigação para problemas complexos de reconciliação usando o Codex, em vez das 4 horas anteriores
A Australian Payments Plus(abre em uma nova janela), ou AP+, opera a infraestrutura de pagamentos e identidade em toda a Austrália. Ela está no centro do ecossistema de pagamentos, apoiando produtos e serviços usados por milhões de pessoas todos os dias.
Suas equipes trabalham com regras de arranjos, especificações técnicas, obrigações de membros, processos operacionais, cibersegurança e resiliência, além de expectativas regulatórias, em um contexto em que velocidade é importante, mas precisão e responsabilidade são ainda mais.
Isso torna o trabalho do conhecimento especialmente complexo. Muitas vezes, os funcionários precisam sintetizar grandes volumes de contexto e transformar informações técnicas em decisões, documentos e orientações claras para os membros. A AP+ implementou o ChatGPT Enterprise em toda a empresa para ajudar os funcionários a avançar por essa complexidade com mais rapidez, com o Codex surgindo como a próxima etapa para fluxos de trabalho de produto, engenharia e áreas técnicas.
“Com a IA, o objetivo não é apenas aumentar a eficiência; é também ajudar nossas pessoas a fazerem seu melhor trabalho.”
O Codex ajuda as equipes técnicas da AP+ a investigar problemas complexos em sistemas de pagamento. Em um caso de reconciliação, as equipes da AP+ usaram o Codex para rastrear uma inconsistência sutil de timestamp em logs de sistema e dados de reconciliação, reduzindo dias de investigação manual a minutos.
Para a AP+, isso mostra como a IA pode ajudar equipes técnicas a investigar problemas complexos com mais eficiência em um ambiente de pagamentos exigente. A AP+ também está explorando como o Codex pode apoiar equipes de segurança em áreas como modelagem de ameaças, análise de vulnerabilidades, triagem de alertas e visibilidade em sistemas interconectados.
Esses primeiros casos de uso mostram como a IA pode ajudar especialistas a investigar problemas complexos mais rapidamente, mantendo especialistas humanos responsáveis por decisões de risco, validação e resposta.
Antes do ChatGPT Enterprise, encontrar a informação certa podia ser um processo lento e manual. Os funcionários da AP+ muitas vezes precisavam pesquisar em regras de arranjos, especificações técnicas e documentos internos para responder a uma pergunta ou fazer o trabalho avançar. No ambiente de pagamentos, um pequeno detalhe pode mudar a resposta.
As equipes da AP+ agora usam o ChatGPT Enterprise para resumir materiais complexos, ajudar a redigir comunicações para membros baseadas em dados e estruturar problemas ambíguos.
Por exemplo, ao usar o ChatGPT para navegar por especificações da eftpos e documentos relacionados, os funcionários conseguem encontrar mais rápido o ponto de partida certo antes de aplicar a revisão especializada.
“O ChatGPT ajuda nossas equipes a encontrar as especificações e os documentos certos mais rapidamente, para que possam responder às consultas de clientes com mais confiança, com respaldo de revisão especializada.”
Em toda a AP+, os funcionários usam o ChatGPT para transformar informações e insumos de trabalho em saídas estruturadas com mais rapidez. Notas viram resumos de reunião. Insumos de workshops viram materiais de decisão. Documentos de design densos viram visões gerais de soluções. Rascunhos de comunicação ficam mais claros antes de serem compartilhados.
Esse trabalho sempre exigiu uma síntese cuidadosa: entender o contexto, encontrar a estrutura certa e moldar as informações para o público. O ChatGPT ajuda a reduzir o tempo necessário para chegar a uma primeira versão útil, para que os funcionários possam se concentrar mais em julgamento, clareza e qualidade.
Em vez de automatizar o trabalho, o ChatGPT atua como um parceiro de discussão, ajudando as equipes a aprimorar mensagens, testar raciocínios e eliminar ambiguidades antes que o trabalho seja compartilhado.
Segundo dados internos da AP+, o ChatGPT ajudou 80% dos funcionários a serem mais criativos ou a melhorar a qualidade do trabalho. Em toda a AP+, os funcionários também criaram mais de 300 GPTs personalizados e mais de 1.000 Projects, refletindo uma ampla adoção.
“Com o ChatGPT, nossas equipes chegam mais rápido a um primeiro rascunho estruturado, seja a partir de notas de reunião, resultados de workshops ou documentos complexos. Isso dá às pessoas mais tempo para refinar o raciocínio e fortalecer o trabalho.”
No desenvolvimento de produtos, as equipes usam o ChatGPT Enterprise e o Codex para passar de protótipos estáticos a conceitos de produto mais funcionais. Antes, os testes iniciais de produtos muitas vezes dependiam de telas clicáveis que mostravam como uma experiência poderia parecer, mas não como ela se comportaria.
Agora, as equipes podem simular jornadas de pagamento, interações móveis, fluxos de autenticação e experiências de checkout em ambientes cujo comportamento se aproxima mais de sistemas reais. Por exemplo, a AP+ usa o Codex para criar simulações funcionais em 1 dia, em vez dos dias ou semanas que isso podia levar antes.
Isso importa em pagamentos, onde o comportamento do cliente pode mudar conforme o momento, os prompts de autenticação, as interações com dispositivos ou os fluxos de transação. Ao testar conceitos mais realistas mais cedo, as equipes da AP+ conseguem coletar feedback melhor e reduzir o risco da inovação antes que seja necessário um investimento significativo em engenharia.
“Nosso trabalho é reduzir riscos e tornar uma experiência de pagamento melhor mais fácil de alcançar em todo o ecossistema. Com a IA, nossas equipes podem explorar mais ideias e validar ou invalidar raciocínios mais rapidamente, o que significa que entregamos isso mais rápido.”
A experiência da AP+ oferece lições práticas para organizações reguladas que buscam escalar a IA com responsabilidade no trabalho cotidiano.
- Faça do caminho seguro o caminho mais fácil. A AP+ se concentrou em oferecer aos funcionários ferramentas seguras e governadas, com acesso adequado, para que pudessem experimentar com segurança dentro de limites claros.
- Faça da governança uma parceira de lançamento. Em um ambiente regulado, a adoção depende de conversas de alta qualidade entre as equipes responsáveis por privacidade, segurança, governança e risco operacional.
- Deixe as equipes aprenderem no contexto. A AP+ descobriu que a adoção da IA funciona melhor quando os funcionários veem exemplos relevantes de suas próprias equipes, e não apenas treinamentos genéricos.
- Use campeões para tornar a mudança concreta. Campeões de IA ajudam a inserir casos de uso nos ritmos já existentes das equipes, reduzindo a necessidade de reuniões extras ou programas de IA isolados.
“A IA gera mais valor quando a inovação impulsionada pelos funcionários conta com o apoio da liderança para se tornar possível.”
À medida que o ChatGPT Enterprise se torna parte do trabalho diário e a adoção do Codex cresce, a AP+ amplia a forma como as equipes usam IA no desenvolvimento de produtos, na investigação técnica e em fluxos de trabalho voltados aos membros, sempre com revisão especializada e responsabilidade humana.
Com as soluções da OpenAI, a AP+ ajuda seus funcionários a avançar mais rápido pela complexidade, mantendo a adoção responsável no centro.
