Commonwealth Bank of Australia bouwt AI-vaardigheid op schaal op
Door ChatGPT Enterprise binnen het hele personeelsbestand uit te rollen, verbetert CBA de manier waarop teams werken en behaalt het betere resultaten voor klanten.
Resultaten
50k
medewerkers die ChatGPT Enterprise gebruiken
Commonwealth Bank of Australia (CBA) werkt samen met OpenAI om ChatGPT Enterprise uit te rollen onder bijna 50.000 medewerkers, waarmee AI een kerncapaciteit voor de hele organisatie wordt in plaats van een beperkte pilot.
Met een focus op beveiliging, consistentie en vertrouwdheid bouwt CBA aan AI-vaardigheid via connectoren, training, voorbeeldgedrag van leiders en praktische programma’s zoals forums, dagelijkse taken en interne experimenten.
Het doel is om AI te integreren in dagelijkse werkprocessen en vervolgens uit te breiden naar door agents aangestuurde toepassingen die de klantervaring verbeteren op impactvolle momenten, zoals klantenservice en het tegengaan van fraude.
"Toen we de hele organisatie met een consistent, hoogwaardig product wilden laten werken, kozen we voor OpenAI zodat we die kracht konden vertalen naar betere resultaten voor onze klanten."
Door de adoptie in de hele organisatie te combineren met doelgerichte betrokkenheid, benadert CBA AI als een platform om betere resultaten te behalen voor klanten in heel Australië. Luister hierboven naar meer in een kort gesprek met Matt Comyn, CEO van Commonwealth Bank of Australia.
