BBVA og OpenAI samarbeider om å transformere global bankvirksomhet

BBVA og OpenAI utvider samarbeidet sitt med et flerårig strategisk KI-transformasjonsprogram som vil gjøre ChatGPT Enterprise tilgjengelig for alle deres 120 000 ansatte globalt – en tidobling av deres nåværende bruk. I henhold til den nye avtalen vil OpenAI bidra til å utvikle BBVAs KI-strategi, som har som mål å transformere kundeopplevelsen, muliggjøre nye arbeidsmåter og optimalisere interne prosesser.

Gjennom dette samarbeidet vil BBVA utvikle nye KI-løsninger sammen med OpenAI for å transformere kundeinteraksjoner, gi bankansatte bedre verktøy til å støtte kundene, effektivisere og forbedre risikoanalyser og omforme interne prosesser, som programvareutvikling og støtte for ansattes produktivitet.

«Vi var pionerer i den digitale og mobile transformasjonen, og nå går vi inn i KI-epoken med enda større ambisjoner. «Vår allianse med OpenAI akselererer den sømløse integreringen av kunstig intelligens gjennom hele banken for å skape en smartere, mer proaktiv og fullstendig personlig tilpasset bankopplevelse som forutser behovene til hver enkelt kunde», sa styreleder Carlos Torres Vila i BBVA.

Denne utvidelsen bygger på nesten to år med vellykket bruk av KI. BBVA begynte å samarbeide med OpenAI i mai 2024, da selskapet rullet ut 3300 ChatGPT‑kontoer til ansatte. Etter å ha sett innledende suksess utvidet BBVA utrullingen til 11 000 ansatte og opprettet tusenvis av tilpassede GPT‑er for samarbeid og arbeid, der ansatte sparte nesten tre timer per uke på rutineoppgaver, og over 80 % brukte løsningen daglig.

BBVA ruller nå ut ChatGPT Enterprise til alle sine 120 000 ansatte i alle de 25 landene der selskapet driver virksomhet. Dette gjør det til en av de største bedriftsimplementeringene av generativ KI i finanstjenestebransjen, og et eksempel på hvordan KI kan brukes til å forbedre arbeidsflyter i et sterkt regulert miljø.

Utrullingen av ChatGPT Enterprise i hele BBVA-konsernet inkluderer sikkerhets- og personvernkontroller, tilgang til OpenAIs nyeste modeller og verktøy til å opprette interne agenter koblet til BBVAs systemer.

De to selskapene vil også samarbeide om spesialiserte opplæringsprogrammer og en strukturert innføringsmodell for å integrere disse verktøyene på en konsekvent og sikker måte på alle områder og funksjoner.

«BBVA er et godt eksempel på hvordan en stor finansinstitusjon kan ta i bruk KI med reell ambisjon og høy hastighet. Med denne utvidelsen av samarbeidet vårt vil BBVA integrere vår KI i kjernen av produktene og driften sin for å forbedre den samlede bankopplevelsen for kundene sine», sa administrerende direktør Sam Altman i OpenAI.

Utover ansattes produktivitet bruker BBVA også KI til å transformere bankopplevelsen for kundene. Banken har allerede lansert en virtuell assistent, Blue, bygget på OpenAI-modeller, som hjelper folk med å administrere kort og kontoer og svarer på dagligdagse spørsmål ved hjelp av naturlig språk.

Som en del av den nye avtalen vil BBVA ha et spesialisert team som samarbeider direkte med OpenAIs produkt-, forsknings- og teknologiteam for å fremskynde bankens omstilling til en KI-basert institusjon. BBVA utforsker også måter å integrere produktene og tjenestene sine på, slik at kundene kan samhandle direkte med banken gjennom ChatGPT.

Denne utvidede alliansen viser hvordan virksomheter som BBVA går fra å eksperimentere til å forankre KI i kjernen av virksomheten og transformere daglig arbeid, drift og kundeopplevelser. I dag jobber over én million bedriftskunder, som Deutsche Telekom, Virgin Atlantic og Accenture, med OpenAI, noe som gjør det til den raskest voksende forretningsplattformen i historien.