Zenken issaħħaħ tim tal-bejgħ żgħir b’ChatGPT Enterprise

Zenken tgħaqqad GPT‑5, GPTs personalizzati, ġenerazzjoni tal-immaġnijiet, u l-aħħar mudelli u għodod ta’ OpenAI biex taċċellera ż-żewġ negozji ewlenin tagħha: il-marketing fuq il-web u n-negozju tar-riżorsi umani barra minn pajjiżha li qed jikber malajr. Bħala waħda mill-ewwel kumpaniji fil-Ġappun li nediet ChatGPT Enterprise fl-organizzazzjoni kollha, Zenken qed tqiegħed fil-prattika approċċ AI first u qed tara impatt ċar fuq in-negozju.

Illum Zenken tirrapporta:

• Aktar minn 90% użu attiv ta’ ChatGPT Enterprise kull ġimgħa
• Iffrankar medju ta’ ħin ta’ 30 sa 50% f’kompiti ta’ xogħol ibbażat fuq l-għarfien
• 5 sa 15-il siegħa addizzjonali kull impjegat kull xahar, investiti mill-ġdid f’xogħol ta’ valur ogħla
• 50 miljun yen iffrankar annwali fl-ispejjeż tal-outsourcing meta mqabbel mas-sena ta’ qabel

Qabel ma adottat ChatGPT Enterprise, Zenken kienet tiddependi fuq proċessi manwali għal firxa wiesgħa ta’ kompiti ta’ għarfien. L-impjegati kienu jqattgħu ammonti kbar ta’ ħin fuq riċerka, sommarji, traduzzjoni, u ħolqien ta’ kontenut. It-timijiet tal-bejgħ kienu wkoll jiffaċċjaw ħinijiet twal ta’ preparazzjoni għal-laqgħat mal-klijenti, u dan naqqas in-numru u l-kwalità tal-konversazzjonijiet mal-klijenti.

Biex tindirizza dawn il-kwistjonijiet, Zenken iddeċidiet li tintroduċi l-AI b’mod strutturat u sigur. Yuji Okada, Maniġer tad-Dipartiment tal-Ippjanar Korporattiv fid-Diviżjoni tal-Amministrazzjoni, jispjega li meta evalwaw soluzzjonijiet potenzjali, huma “ffukajna fuq tnax-il kapaċità meħtieġa għan-negozju tagħna, bħas-sigurtà u appoġġ avvanzat għal ħsieb kumpless,” u jfakkar li “ChatGPT Enterprise kienet l-unika soluzzjoni li ssodisfat dawn il-kundizzjonijiet kollha.” Hu jinnota, “Minħabba li nittrattaw informazzjoni tal-klijenti u informazzjoni interna sensittiva, il-prevenzjoni ta’ tnixxijiet tad-data mhijiex negozjabbli. ChatGPT Enterprise tiggarantixxi li d-data tagħna mhux se tintuża biex jitħarreġ l-AI tagħha. Din il-karatteristika tas-sigurtà tatna l-kunfidenza biex nittrattaw data kunfidenzjali b’mod sigur.”

Id-disponibbiltà ta’ mudelli tar-raġunament kienet ukoll raġuni deċiżiva għall-għażla ta’ ChatGPT Enterprise. Fin-negozju ewlieni ta’ Zenken tal-marketing fuq il-web, it-timijiet għandhom bżonn janalizzaw fil-fond l-isfidi tan-negozju tal-klijenti u jipproponu soluzzjonijiet strateġiċi. Il-mudell tar-raġunament imniedi minn OpenAI fl-2024 jipprovdi l-appoġġ avvanzat għal ħsieb kumpless li Zenken kienet qed tfittex u aċċellera aktar l-użu tal-AI mill-kumpanija. Okada jispjega, “Il-mudell tar-raġunament imur lil hinn minn sempliċement jipprovdi informazzjoni u jappoġġa teħid ta’ deċiżjonijiet fil-livell maniġerjali f’oqsma bħall-analiżi tas-suq, l-istrateġija kompetittiva, u l-evalwazzjoni ta’ opportunitajiet ġodda ta’ negozju.”

Illum, il-mudell tar-raġunament itejjeb il-kwalità tal-ippjanar strateġiku u l-analiżi fit-timijiet kollha u jintuża wkoll biex jeżamina l-kwistjonijiet ta’ ġestjoni ta’ Zenken stess u sfidi ġodda minn perspettiva strateġika. Sar mutur ewlieni għat-tkabbir tan-negozju ta’ Zenken.

L-impatt ta’ ChatGPT Enterprise jidher b’mod speċjali fil-bejgħ. Qabel ma bdew jużaw ChatGPT Enterprise, it-tim tal-bejgħ kellu jqatta’ ammonti kbar ta’ ħin fuq xogħol ta’ preparazzjoni bħar-riċerka dwar prospects, il-ħolqien ta’ materjal ta’ proposti, u l-kitba ta’ emails tal-bejgħ. Okada jfakkar, “Saħansitra qabel ma stajna naħsbu biex inżidu n-numru ta’ klijenti li nersqu lejhom, in-nies tagħna kienu diġà qed jitilfu ħafna ħin fuq il-preparazzjoni. Minħabba li kellhom iwieġbu għal mistoqsijiet u joħolqu dokumenti ta’ proposta, il-ħin li setgħu jqattgħu tassew mal-klijenti kien limitat, u xi kultant tlifna opportunitajiet.” Il-kitba ta’ kull email kienet tieħu wkoll il-ħin, u dan ħoloq limitu naturali fuq kemm prospects seta’ jilħaq bejjiegħ f’ġurnata waħda.

Billi nediet ChatGPT Enterprise fil-kumpanija kollha, Zenken tejbet b’mod sinifikanti l-kwalità tal-attivitajiet tal-bejgħ tagħha. It-tabella ta’ hawn taħt tqabbel il-proċess tal-bejgħ qabel u wara ChatGPT f’kull fażi.

B’riżultat ta’ dan, Zenken rat titjib ċar fil-prestazzjoni tal-bejgħ:

• Proposti li jgħaddu mill-ewwel reviżjoni żdiedu b’15 sa 20%
• Ir-rata ta’ suċċess għal ftehimiet ġodda żdiedet b’5 sa 10%
• Ir-rata ta’ approvazzjoni għall-proposti finali żdiedet b’madwar 30%

“ChatGPT tgħinna nqassru l-ħin meħtieġ għar-riċerka u l-preparazzjoni, filwaqt li tagħmel ukoll il-konversazzjonijiet tagħna mal-klijenti aktar fluwidi,” jispjega Okada.

ChatGPT Enterprise saret essenzjali wkoll għan-negozju tar-riżorsi umani barra minn pajjiżha ta’ Zenken li qed jikber malajr. Minħabba li l-biċċa l-kbira tal-impjegati huma kelliema nattivi tal-Ġappuniż, il-kumpanija qabel kellha tiddedika ħin u baġit sinifikanti għat-traduzzjoni ta’ avviżi ta’ xogħol, kuntratti, u dokumenti oħra għal kandidati barra minn pajjiżhom. Okada jfakkar, “Meta kellna bżonn nikkomunikaw f’diversi lingwi inkluż bl-Ingliż, għodod ta’ traduzzjoni konvenzjonali spiss ma rnexxilhomx iwasslu l-kuntest u n-nuance t-tajba, u dan għamel xi komunikazzjoni internazzjonali pjuttost diffiċli.”

Wara li implimentat ChatGPT Enterprise, it-tim seta’ jittraduċi b’mod preċiż firxa wiesgħa ta’ dokumenti bl-Ingliż u lingwi oħra. Dan ippermettilhom inaqqsu l-ispejjeż tal-outsourcing filwaqt li żiedu b’mod sinifikanti l-veloċità tat-traduzzjoni. “Anke b’tim iżgħar, irnexxielna nżommu organizzazzjoni li tkompli tmexxi t-tkabbir fid-dħul,” jgħid Okada.

L-impjegati qed jużaw ukoll ChatGPT f’lingwi lil hinn mill-Ingliż biex jiġbru informazzjoni minn siti tal-aħbarijiet, artikli tekniċi, u sorsi oħra importanti għan-negozju. Dan jagħmilha aktar faċli biex jiġu ddisinjati servizzi ġodda u inizjattivi tan-negozju b’espansjoni globali f’moħħhom u jippermetti lil aktar nies f’Zenken jipparteċipaw direttament f’xogħol transkonfinali aktar minn qatt qabel.

ChatGPT Enterprise qed tbiddel kif isir ix-xogħol ta’ kuljum f’Zenken. It-timijiet issa jużaw ChatGPT biex joħolqu l-ewwel abbozzi ta’ emails tal-bejgħ, proposti, kontenut ta’ marketing, u dokumenti interni fi ftit minuti, u l-produttività ġenerali kważi rdoppjat fl-organizzazzjoni kollha. Xogħol li qabel kien jiġi outsourced qed jittieħed dejjem aktar internament, b’tnaqqis fl-ispejjeż annwali tal-outsourcing b’madwar 50 miljun yen u titjib fil-marġnijiet. “Minflok ma jkunu marbuta ma’ kompiti ripetittivi, l-impjegati fil-kumpanija kollha issa għandhom aktar ħin biex jiffokaw fuq is-sustanza tal-proposti tagħhom,” jgħid Okada.

L-adozzjoni hija wkoll b’saħħitha fil-livell individwali. L-użu attiv ta’ ChatGPT Enterprise kull ġimgħa jaqbeż id-90%, u l-impjegati jibagħtu medja ta’ madwar 900 messaġġ kull persuna kull xahar. “Sar it-tieni istint għalina li nduru l-ewwel lejn ChatGPT,” jispjega Okada. “Nużaw ChatGPT biex niżviluppaw ipoteżi inizjali u mbagħad niddiskutuha mal-maniġers jew mal-kollegi tagħna. Billi naħdmu b’dan il-mod naqqasna ħafna l-ħin li n-nies iqattgħu jħossuhom mwaħħlin qabel ma jitkellmu ma’ oħrajn jew jimxu ’l quddiem.”

Għal Zenken, ChatGPT Enterprise hija aktar minn għodda. Fi kliem Okada, saret sieħeb li qed ibiddel kif l-impjegati jaħsbu u jaħdmu. Il-kumpanija issa tqis ChatGPT Enterprise bħala pjattaforma ewlenija li tappoġġa kollox mill-effiċjenza ta’ kuljum u l-ippjanar strateġiku sal-iżvilupp tat-talent u, fl-aħħar mill-aħħar, trasformazzjoni fil-kumpanija kollha.