Upwork tpoġġi l-IA għax-xogħol, tgħaqqad lill-membri tat-tim, l-operazzjonijiet u l-iżvilupp tal-prodott

Upwork huwa l-akbar suq tax-xogħol fid-dinja, li jgħaqqad negozji u professjonisti freelance madwar id-dinja. Il-pjattaforma tippermetti lil kumpaniji ta’ kull daqs, minn startups sa intrapriżi Fortune 500, jimpjegaw professjonisti freelance b’ħiliet għoljin biex jespandu l-forza tax-xogħol tagħhom u jsolvu problemi tan-negozju, kbar u żgħar.

Upwork rat il-potenzjal tal-IA biex tittrasforma kull aspett tan-negozju tagħha. Wara li evalwat ħafna sistemi ewlenin tal-IA, OpenAI spikkat minħabba l-kombinazzjoni ideali ta’ mudelli u applikazzjonijiet li Upwork setgħet tuża minnufih biex ittejjeb il-portafoll tal-prodotti tagħha, tnaqqas l-overhead operattiv u żżid il-produttività b’mod qawwi.

“Rajna lilna nfusna nsiru ‘OpenAI shop.’ Konna nafu li kellna nimxu malajr fl-adozzjoni tal-IA, u OpenAI offriet soluzzjonijiet għal dak kollu li kellna bżonn. Issa nistgħu nużaw l-IA biex nagħtu s-setgħa lill-forza tax-xogħol tagħna, u ndaħħluha fil-proċess tal-iżvilupp tal-prodott tagħna — biex ngħinuna nibnu esperjenzi ġodda li jferrħu lill-klijenti u lit-talent fis-suq globali tagħna,” qasam Adel Farahmand, VP of Partnerships and Marketplace Success f’Upwork.

L-inkubatur intern tal-IA ta’ Upwork, Upwork Labs, beda juża l-IA biex jindirizza sfidi ewlenin tal-klijenti, ibda bid-diffikultà li jinħolqu job posts effettivi għal proġetti kumplessi. Din l-inizjattiva wasslet għat-tnedija ta’ Job Post Generator, l-ewwel prodott ta’ Upwork ibbażat fuq OpenAI. Billi juża GPT‑3.5, jissimplifika l-ħolqien ta’ job posts u jnaqqas il-ħin b’80%. Il-klijenti li jużaw Job Post Generator jonfqu wkoll 9% aktar fuq Upwork minn dawk li ma jużawhx.

Fuq dan is-suċċess, Upwork introduċiet esperjenzi addizzjonali u uniċi għall-klijenti li jużaw OpenAI, imsaħħa mis-sett estensiv ta’ data tas-suq ta’ Upwork:

• Upwork Chat Pro: App tax-xogħol għal skop ġenerali mħaddma minn GPT‑4o li hija integrata fl-esperjenza ta’ Upwork, u toffri interazzjonijiet imfassla apposta li jgħinu lill-freelancers jindirizzaw kompiti diffiċli u ripetittivi aktar malajr, iżidu l-produttività, iżidu l-potenzjal ta’ qligħ tagħhom, u jtejbu l-kwalità tax-xogħol.
• Proposal Tips: Karatteristika li tuża l-mudelli ta’ OpenAI biex tgħin lill-freelancers ifasslu tweġibiet professjonali u uniċi għal job posts, u żżid iċ-ċansijiet tagħhom li jirbħu proġetti.
• Best Match insights: Karatteristika beta li tuża GPT‑3.5 u tgħin lill-klijenti jidentifikaw il-freelancers it-tajbin għall-impjiegi tagħhom billi tenfasizza settijiet ta’ ħiliet rilevanti u reviews tal-klijenti.

Dan l-aħħar, Upwork ġabret flimkien dawn il-karatteristiċi u oħrajn biex tniedi Uma⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida)™️, l-IA Mindful ta’ Upwork. Minbarra li tħaddem ħafna karatteristiċi fil-pjattaforma kollha, Uma tgħaqqad id-data ta’ Upwork mal-mudelli ta’ OpenAI biex isservi ta’ sieħeb intelliġenti għall-klijenti u l-freelancers fuq Upwork. Klijenti ġodda li użaw verżjoni bikrija ta’ Uma nefqu b’rata 7% ogħla fl-ewwel xahar tagħhom fuq Upwork meta mqabbla ma’ klijenti ġodda li ma użawx Uma. Fl-aħħar mill-aħħar, dan ifisser aktar opportunitajiet u suċċess għall-freelancers ta’ Upwork.

“Aħna impenjati li nibqgħu fuq quddiem nett tal-industrija billi nadottaw u nimplimentaw l-IA u teknoloġiji emerġenti oħra. Billi nużaw l-IA, nagħtu s-setgħa lill-klijenti tagħna biex jiksbu produttività u effiċjenza akbar filwaqt li jipproduċu riżultati ta’ xogħol ta’ kwalità ogħla. Ma’ OpenAI qed inwasslu soluzzjonijiet avvanzati li qed iwasslu għal progress sinifikanti fil-mod kif isir ix-xogħol,” qal Dave Bottoms, General Manager, Upwork Marketplace.

Biż-żieda fil-kapaċitajiet tal-IA ġiet ukoll żieda fil-job posts tal-klijenti. Hekk kif kiber in-numru ta’ posts, Upwork riedet tiżgura li l-posts ikunu ta’ kwalità għolja filwaqt li tirrevedihom għal attivitajiet potenzjalment frawdolenti. Ir-reviżjoni tal-frodi tradizzjonalment teħtieġ sforz manwali twil.

B’reazzjoni għal dan, Upwork nediet għadd ta’ awtomazzjonijiet ta’ proċessi interni għall-frodi mibnija fuq il-mudelli ta’ OpenAI, inklużi dawk li jidentifikaw job posts ta’ kwalità baxxa u scam, li għenu jtejbu l-kwalità tas-suq ta’ Upwork u l-esperjenza tal-freelancers.

Wara evalwazzjoni tal-għodod tal-IA, Upwork sabet li 98% tal-membri tat-tim ta’ Upwork ippreferew ChatGPT Enterprise għall-produttività ta’ kuljum, kif ukoll għal kompiti speċjalizzati bħall-kodifikazzjoni u l-QA. B’riżultat ta’ dan, Upwork issa tipprovdi lill-membri kollha tat-tim b’aċċess għal ChatGPT Enterprise.

Il-membri tat-tim diġà approfittaw billi bnew GPTs biex jagħmlu operattiv xogħol ripetittiv, jiġġeneraw scripts tal-bejgħ, janalizzaw settijiet ta’ data, joħolqu macros għall-esperjenza tal-klijent (CX), u jottimizzaw artikli ta’ kontenut għas-SEO. Upwork qed tieħu vantaġġ ukoll mill-offerti ġodda mħabbra minn OpenAI għall-vuċi u l-app tad-desktop, li se jippermettulha tintegra t-teknoloġija ta’ OpenAI aktar fil-fond fil-flussi tax-xogħol tagħha.

U mhumiex biss il-membri tat-tim ta’ Upwork, iżda wkoll il-freelancers fuq Upwork li qed jespandu l-kapaċitajiet tagħhom fl-IA. Upwork ħolqot ir-riżorsa OpenAI Experts on Upwork biex tqabbad klijenti u negozji ta’ OpenAI ma’ professjonisti indipendenti esperti b’ħiliet fit-teknoloġiji ta’ OpenAI. Murija fuq il-hub AI Services ta’ Upwork, tipprovdi link dirett għal professjonisti li jistgħu jgħinu fl-implimentazzjoni ta’ soluzzjonijiet tal-IA.

ChatGPT Enterprise għandu firxa tant wiesgħa ta’ kapaċitajiet li ppermetta lil Upwork twaqqaf gradwalment xi servizzi ta’ software. “Meta nevalwaw software ġdid tal-IA, bdejna nsaqsu ‘Tista’ tagħmel dan b’OpenAI?’,” jgħid Farahmand. “Sibna ftit każijiet fejn ChatGPT jista’ jsolvi l-problema mingħajr il-ħtieġa ta’ applikazzjoni oħra.”

Meta tħares ’il quddiem, Upwork tara li l-IA se jkollha rwol dejjem akbar fil-pjattaforma tagħha. “Qed nippjanaw mhux biss li nkomplu nintegraw l-IA f’Upwork biex intejbu l-esperjenza tal-klijent, iżda, aktar importanti, nimmaġinaw mill-ġdid il-karatteristiċi mill-bidu nett u nkabbru l-offerti tagħna,” jgħid Matt Jaffe, Head of Product for Core Experiences f’Upwork u fundatur ta’ Upwork Labs. “L-IA dejjem kienet parti mill-approċċ tagħna, u nimmiraw li nespandu l-kapaċitajiet tagħha saħansitra aktar.”

Jaffe jemmen li l-potenzjal tal-IA huwa bla limitu. “Quddiemna naraw possibbiltajiet kbar hekk kif inkomplu nwettqu l-wegħda tagħna li ngħinu lin-nies iwettqu x-xogħol aħjar, aktar malajr u b’mod aktar effiċjenti fuq Upwork minn kullimkien ieħor.”