Uber enables outstanding on-demand experiences with AI

Is-serje l-ġdida tagħna Executive Function tippreżenta perspettivi minn mexxejja li qed imexxu t-trasformazzjoni permezz tal-IA.

Uber⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) hija pjattaforma globali tal-mobbiltà u tal-konsenja li tħaddem għexieren ta’ miljuni ta’ vjaġġi on-demand kuljum. Tkellimna ma’ Jai Malkani ta’ Uber, Kap Globali tal-Prodott, Customer Obsession, dwar l-użu tal-IA f’oqsma bħal interazzjonijiet ta’ appoġġ lill-klijenti empatiċi u effiċjenti, awtomazzjoni intelliġenti, u t-tisħiħ tal-kapaċitajiet tal-aġent uman.

Uber tiffaċilita biljuni ta’ vjaġġi u konsenji għal diversi parteċipanti fis-suq, bħal rikkieba, sewwieqa, klijenti ta’ Uber Eats, negozjanti, u negozji. L-IA hija kruċjali biex tippersonalizza u tottimizza dawn l-interazzjonijiet. Tgħinna nsolvu sfidi kumplessi uniċi għal Uber hekk kif noperaw fl-intersezzjoni tad-dinja diġitali u dik fiżika.

Il-mudelli tal-IA tagħna jagħtu għarfien sfumat dwar il-ħtiġijiet tal-utenti, inaqqsu l-frizzjoni fl-app ta’ Uber, u joħolqu servizzi adattivi li jevolvu f’ħin reali. B’riżultat ta’ dan, aħna nistgħu naħdmu aħjar fuq skala bla preċedent b’eżattezza, affidabbiltà, u effiċjenza. Qegħdin ngħixu fi żminijiet tassew eċċitanti. Bil-miġja tal-IA ġenerattiva, qed nestendu l-kapaċitajiet tagħna b’modi li għadna kif bdejna nesploraw.

Is-suq ta’ Uber huwa kumpless ħafna. Jinkludi diversi segmenti: mill-pjattaforma tagħna tal-mobbiltà b’żewġ naħat li tgħaqqad ir-rikkieba u s-sewwieqa, sal-interazzjoni bi tliet naħat ta’ Uber Eats bejn dawk li jordnaw l-ikel, il-kurrieri, u r-ristoranti, sas-servizz tagħna tal-groceries li jikkoordina bejn il-konsumaturi, il-kurrieri, ix-xerrejja, u n-negozjanti.

Aħna nfasslu l-istrateġija tagħna tal-IA għal kull segment: 

• Rides: L-aġġustamenti fin-noll iridu jsiru meta r-rotot jinbidlu minħabba t-traffiku jew il-pedaġġi. Nużaw l-IA biex ninterpretaw x’ġara, nipprovdu soluzzjonijiet ġusti, u nikkomunikaw b’mod trasparenti mar-rikkieba u s-sewwieqa.
• Uber Eats: Jekk jiġi kkonsenjat oġġett tal-ikel ħażin, l-IA tgħin tanalizza r-ritratti, issegwi ċ-ċiklu tal-ħajja ta’ oġġett, u tiddetermina fejn seħħ l-iżball. Jekk ikun meħtieġ, nistgħu nipproċessaw rifużjonijiet jew ordnijiet mill-ġdid b’mod aktar effiċjenti.
• Grocery: Fil-konsenja tal-groceries, l-IA tagħna tgħin fl-isfidi tal-inventarju f’ħin reali billi tiffaċilita komunikazzjoni f’ħin reali bejn il-konsumaturi u x-xerrejja, tissuġġerixxi l-aħjar rimedju skont il-preferenzi tal-klijenti, u twassal għal aktar sodisfazzjon u effiċjenzi ġenerali.

L-IA tippermetti personalizzazzjoni estrema billi tantiċipa l-ħtiġijiet tal-klijenti abbażi tal-preferenzi, it-tranżazzjonijiet preċedenti fuq il-pjattaforma, u xenarji kuntestwali. Pereżempju, nistgħu nużaw l-IA biex nippersonalizzaw l-interazzjonijiet ma’ sewwieqa li jeħtieġu jaġġornaw id-dokumenti qabel id-data ta’ skadenza tagħhom billi ninfurmawhom bir-rekwiżiti skont ir-reġjun tagħhom, il-kont tagħhom, u r-rekwiżiti speċifiċi għat-tip ta’ vjaġġi jew konsenji li jagħmlu. Din il-kapaċità tippermettilna noffru esperjenzi kważi istantanji u intelliġenti fuq diversi kanali, kemm jekk hu chat, vuċi, jew interazzjonijiet fl-app. L-għan hu li noħolqu esperjenzi bla xkiel, personalizzati u intuwittivi li jferrħu lill-klijenti tagħna.

L-IA hija ko-pilota intelliġenti għall-forza tax-xogħol tagħna, li ttejjeb il-produttività fost l-iżviluppaturi, l-operazzjonijiet, l-aġenti tas-servizz tal-klijenti, u ħafna timijiet oħra. Pereżempju, fl-appoġġ lill-klijenti, l-IA tipprovdi sommarji konversazzjonali, tawtomatizza l-investigazzjonijiet, tipprovdi l-aħjar tweġibiet empatiċi li jmiss, u tittraduċi politiki kumplessi f’rutini azzjonabbli għas-soluzzjonijiet. Dan jippermetti lit-timijiet tagħna jiffukaw fuq interazzjonijiet ta’ valur ogħla, u jtejjeb kemm ir-riżultati għall-klijenti kif ukoll l-effiċjenza operattiva.

Aħna nużaw taħlita ta’ metriċi kwalitattivi u kwantitattivi, inklużi l-punteġġi tal-esperjenza tal-klijenti, il-veloċità tas-soluzzjoni, ir-rati tal-awtomazzjoni, u l-qligħ fil-produttività. Pereżempju, inkejlu l-kwalità tar-risposti tal-LLM u nwettqu esperimenti kkontrollati biex inqabblu flussi tax-xogħol imsaħħa bl-IA ma’ dawk tradizzjonali. Metriċi bħall-involviment tal-utenti, u l-bookings gross inkrementali, fuq segmenti ġeografiċi jgħinuna nivvalutaw kemm is-sodisfazzjon tal-klijenti kif ukoll l-impatt fuq in-negozju.

Billi nkomplu nottimizzaw dawn il-metriċi, niżguraw li l-investimenti tagħna fl-IA jwasslu benefiċċji tanġibbli għall-klijenti tagħna u għan-negozju.

Kollox jibda bil-ħolqien ta’ kultura u mentalità mmexxija mill-IA. Iż-żmien biex niddibattu jekk għandniex nadottawx l-IA spiċċa. In-negozji jridu jħaddnu l-IA biex jibqgħu kompetittivi u jissodisfaw l-aspettattivi tal-klijenti li qed jevolvu.

F’Uber, aħna mhux biss nużaw it-teknoloġija tal-IA, iżda ninnovaw b’mod attiv fuqha. Aħna nimbuttaw il-limiti billi nimmaġinaw mill-ġdid l-esperjenzi tal-klijenti, intejbu t-teħid tad-deċiżjonijiet, u nsaħħu l-effiċjenza operattiva. Il-parir tiegħi hu li ssiru familjari ħafna mal-qawwa u l-kapaċitajiet għad-dispożizzjoni tagħkom, tiffukaw fuq każijiet ta’ użu ta’ valur għoli, tassiguraw sponsorizzazzjoni eżekuttiva, turi valur kummerċjali ċar, u tintegra l-IA bħala komponent ewlieni tal-istrateġija tiegħek. L-IA m’għadhiex xi ħaġa sabiħa li jkollok; hija ħtieġa għas-sopravivenza u t-tkabbir.

L-IA se tkompli tittrasforma l-ekonomija on-demand speċjalment hekk kif vetturi awtonomi u sistemi ta’ konsenja robotiċi jsiru dejjem aktar popolari. Qed toħloq ukoll opportunitajiet ġodda ta’ qligħ f’oqsma bħall-annotazzjoni tad-data u l-analiżi tas-sentiment. 

Fis-snin li ġejjin, l-IA se tiftaħ effiċjenza, tkabbir u innovazzjoni bla preċedent, u tbiddel kif in-negozji, il-ħaddiema u l-konsumaturi jinteraġixxu fi ħdan is-suq. Hu futur eċċitanti, u aħna kburin li qegħdin minn ta’ quddiem.

Ninsab ħerqan li nkompli x-xogħol tagħna ma’ OpenAI u nimbuttaw flimkien il-limiti ta’ dak li hu possibbli.