Superhuman

Il-bidla lejn xogħol online fissret li madwar biljun professjonist iqattgħu kważi 3 sigħat jimmaniġġjaw l-email kuljum⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida). Dan ifisser madwar triljun siegħa umana fis-sena mqattgħin fuq l-email.

L-għan ta’ Superhuman huwa li jnaqqas il-ħin li jintefaq fil-ġestjoni tal-inboxes. Huma użaw l-API ta’ OpenAI⁠ biex jibnu ġabra ta’ prodotti tal-email bl-AI tal-ġenerazzjoni li jmiss li qed jiffrankaw il-ħin lill-utenti, joħolqu valur, u jżidu l-impenn.

Fi kwalunkwe kumpanija, parti kbira mill-forza tax-xogħol (Superhuman jistma bejn 30–50%, f’rwoli bħal finanzjament, bejgħ u appoġġ) tqatta’ jiemha tidħol u toħroġ mill-email, tissielet ma’ inboxes mimlijin iżżejjed. Hu faċli wisq li emails jiġu injorati, u dan iwassal għal dewmien, jew agħar, jiġu ttrattati ħażin—u jikkawżaw żbalji jew saħansitra ħsara lir-reputazzjoni. 

Superhuman bdiet issolvi din il-problema b’prodott popolari li offra firxa ta’ awtomazzjonijiet tal-email integrati u kien jintegra ma’ servizzi komuni tal-email bħal Gmail u Outlook. Imbagħad ġiet l-AI, li ppreżentat opportunità biex tieħu l-viżjoni tal-kumpanija għal-livell li jmiss u tittrasforma kompletament l-esperjenza tal-email.

Superhuman qed tagħmel progress rapidu fuq Superhuman AI, li huwa mħaddem mill-API ta’ OpenAI. Diġà nediet numru kbir ta’ karatteristiċi mmexxija minn GPT bħal: 

• Write with AI, li jibdel prompt miktub f’email sħiħa
• Rewrite in Your Voice, li jerġa’ jifformula email bil-vuċi u t-ton personali tal-kitba tal-utent
• Write with Your Voice, li jibdel dikjarazzjoni ddettata f’email sħiħa, u jippermetti lill-utenti jikkomponu emails bi ftit linji ta’ diskors biss
• Auto Summarize, li dejjem juri sommarju aġġornat ta’ linja waħda għal kull email u thread fl-inboxes tal-utenti
• Instant Reply, li jħalli lill-utenti jwieġbu għall-email b’klik waħda billi jagħżlu minn għażliet ta’ tweġibiet kuntestwali

Sa mill-bidu, is-sħubija ma’ OpenAI kienet element ewlieni tar-roadmap tal-AI ta’ Superhuman, għal diversi raġunijiet:

• Kultura ta’ startup u appoġġ: “OpenAI hija hi wkoll startup u għalhekk tifhem kif taħdem b’veloċità kbira,” qal Vohra. “Għandna skambji kontinwi ma’ diversi membri tat-tim ta’ OpenAI, inklużi inġiniera, go-to-markets u eżekuttivi.” 
• Privatezza l-ewwel: Peress li Superhuman hija inkorporata f’threads kunfidenzjali tal-email, il-klijenti huma, bir-raġun, imħassba dwar il-protezzjoni tad-dejta tagħhom. Minħabba li OpenAI toffri l-ebda żamma tad-dejta (ZDR) għal każijiet ta’ użu li jikkwalifikaw, Superhuman setgħet tissodisfa r-rekwiżiti stretti tagħha ta’ privatezza u konformità.
• Prestazzjoni u spiża ottimizzati: L-API ta’ OpenAI toffri aċċess għal firxa ta’ mudelli b’karatteristiċi differenti ta’ prestazzjoni u spiża, u dan ippermetta lil Superhuman tagħmel kompromessi infurmati. “OpenAI hija l-mexxej ċar f’dan il-qasam b’mudelli li huma minn sitt xhur sa sena sħiħa jew aktar quddiem it-tieni l-aqwa mudelli. U dan jgħodd kemm għall-kwalità tal-output tal-mudell kif ukoll għal kemm il-mudelli jaħdmu malajr,” żied Vohra.

It-tnedija ta’ Superhuman AI minn Superhuman kellha suċċess enormi, b’rati għoljin ta’ adozzjoni mill-utenti u flussi tax-xogħol aktar mgħaġġla:

• Rati għoljin ta’ opt-in għall-AI: Aktar minn 85% tal-utenti ta’ Superhuman qed jagħżlu l-karatteristiċi l-ġodda mħaddma minn GPT.
• Impenn dejjem jikber: L-istatistika tal-użu turi li l-utenti mhux biss qed jagħżlu dawn il-karatteristiċi, iżda qed jużawhom b’rata li tkompli tikber maż-żmien. Pereżempju, l-utenti jużaw il-karatteristika Write with AI medja ta’ 25 darba fil-ġimgħa, u dan in-numru kiber b’55% mit-tnedija. 
• Il-veloċità tal-ipproċessar tal-inbox, irduppjata: “Il-karatteristiċi tal-AI tagħna jgħinu lill-klijenti jgħaddu mill-inbox tagħhom madwar darbtejn aktar malajr minn qabel,” qal Vohra.
• Veloċità ta’ kitba tal-email 2x: Il-karatteristika Instant Reply ta’ Superhuman tuża l-API ta’ OpenAI biex tabbozza tweġiba sabiex l-utent ikollu biss jagħfas send. “Fil-beta, l-utenti kienu qed jiktbu emails darbtejn aktar malajr minn qabel,” spjega Vohra. “Jekk timmultiplika dan bin-numru ta’ emails li jibagħtu l-utenti tagħna, din il-karatteristika waħedha tiffrankalek aktar minn siegħa fil-ġimgħa.”

“Immaġina tqum u ssib inbox fejn kull thread tal-email għandu sommarju ta’ sentenza waħda u abbozz ta’ tweġiba. Sempliċement agħfas send,” qal Vohra. Dan seta’ deher imbiegħed mir-realtà biss ftit snin ilu. Iżda Superhuman bniet u nediet din l-esperjenza minn tarf sa tarf bl-API ta’ OpenAI. Kull email tiġi b’sommarju awtomatiku ġġenerat mill-AI, u l-utenti jistgħu jagħżlu minn diversi tweġibiet abbozzati mill-AI biex jibagħtuhom mill-ewwel. “Bis-saħħa ta’ karatteristiċi tal-AI bħal dawn, Superhuman rat il-bażi tal-utenti tagħha tikber b’pass mgħaġġel matul l-aħħar sena, u aktar milli rdoppjat in-numru ta’ utenti ġodda kull ġimgħa.”

X’jiġi wara? Superhuman timmaġina dinja fejn aġenti bbażati fuq GPT dalwaqt ikunu jistgħu jiffiltraw, jagħmlu triage u jwieġbu l-email awtomatikament—jiskedaw laqgħat u appuntamenti, u jieħdu azzjonijiet bażiċi online u fid-dinja reali. Is-suċċess ta’ Instant Reply juri li dan il-futur tal-email immexxi mill-aġenti mhuwiex wisq ’il bogħod.