Stripe

Aktar kmieni din is-sena, Stripe talbet lil 100 impjegat biex jagħmlu xi ħaġa tassew mhux tas-soltu: iwaqqfu x-xogħol ta’ kuljum tagħhom u minflok jimmaġinaw karatteristiċi u funzjonalità għall-pjattaforma tal-pagamenti billi jużaw l-aktar ġenerazzjoni ġdida tal-mudell ta’ tagħlim tal-lingwa ta’ OpenAI, GPT‑4. Inġiniera minn timijiet li jkopru l-appoġġ, l-onboarding, ir-riskju u d-dokumenti kkunsidraw fejn Stripe setgħet tuża intelliġenza artifiċjali li tifhem test u stampi f’format liberu u tibni tweġibiet qishom tal-bniedem, biex ittejjeb—jew tbiddel—karatteristika jew fluss tax-xogħol.

“Il-missjoni tagħna kienet li nidentifikaw prodotti u flussi tax-xogħol madwar Stripe li setgħu jitħaffu minn LLMs u li nifhmu tassew fejn l-LLMs jaħdmu tajjeb illum u fejn għadhom ibatu,” jgħid Eugene Mann, mexxej tal-prodott għat-tim ta’ Stripe Applied Machine Learning. “Imma sempliċement li kellna aċċess għal GPT‑4 għenna nindunaw, ‘Jaħasra, hemm dawn il-problemi kollha li GPT jista’ jsolvi b’mod sorprendenti tajjeb.’”

Stripe tħaddem il-pagamenti ta’ negozji żgħar u kbar madwar l-internet. Filwaqt li Stripe tibni l-ekosistema tagħha biex tappoġġja l-aspetti kollha tal-proċess tal-pagamenti, l-iżviluppaturi—dawk li jibnu fuq is-software ta’ Stripe u jintegrawh—huma l-utenti ewlenin tagħha. Iktar ma l-iżviluppaturi ta’ Stripe jsiru kapaċi jużaw Stripe b’mod effettiv, iktar Stripe tinfirex fl-univers tal-pagamenti diġitali u tkabbar il-GDP tal-internet.

Stripe kienet diġà qed tuża GPT‑3 biex tgħin lit-tim tal-appoġġ tagħha jaqdi aħjar lill-utenti permezz ta’ kompiti bħall-klassifikazzjoni ta’ tickets ta’ problemi u s-sommarju tal-mistoqsija ta’ utent.

It-tim ta’ Stripe ġabar lista ta’ 50 applikazzjoni potenzjali biex jittestja GPT‑4; u wara valutazzjoni u ttestjar, 15-il prototip tqiesu kandidati b’saħħithom biex jiġu integrati fil-pjattaforma, inklużi l-personalizzazzjoni tal-appoġġ, it-tweġib ta’ mistoqsijiet dwar l-appoġġ, u s-sejbien tal-frodi.

Biex taqdi aħjar lill-utenti u tipprovdi t-tip it-tajjeb ta’ appoġġ, Stripe tipprova tifhem eżatt kif kull negozju juża l-pjattaforma u tippersonalizza l-appoġġ skont dan. Dan huwa pass ovvju u importanti, iżda wieħed li jeħtieġ ħafna sigħat ta’ xogħol uman.

“Ħafna negozji, bħal nightclubs, iżommu s-siti tagħhom skarsi fl-informazzjoni u misterjużi, għalhekk jista’ jieħu ħafna tiftix u klikks biex tifhem x’inhu jiġri,” jgħid Mann.

Issa, Stripe tuża GPT‑4 biex tiskennja dawn is-siti u tipprovdi sommarju, li jaqbeż lil dawk miktuba min-nies.

“Meta bdejna niċċekkjaw ir-riżultati bl-idejn, indunajna, ‘Stenna ftit, il-bnedmin kienu żbaljati u l-mudell kellu raġun.’” jgħid Mann. “GPT‑4 kien bażikament aħjar mir-reviżuri umani.”

Mod kritiku ieħor kif Stripe tappoġġja lill-iżviluppaturi huwa permezz ta’ dokumentazzjoni teknika estensiva u tim b’saħħtu ta’ appoġġ għall-iżviluppaturi biex iwieġeb mistoqsijiet tekniċi jew isolvi problemi. GPT‑4 kapaċi jassorbi, jifhem u jsir dak l-assistent virtwali—kważi mill-ewwel.

“GPT jaħdem mill-ewwel,” jgħid hu. “Mhux hekk tistenna li jaħdem software għal LLMs kbar.”

GPT kapaċi jifhem il-mistoqsija tal-utent, jaqra dokumentazzjoni dettaljata f’ismu, jidentifika t-taqsima rilevanti u jiġbor fil-qosor is-soluzzjoni f’post wieħed.

Hemm ukoll il-ħtieġa li jiġu ġestiti atturi malizzjużi jew ħżiena. Stripe żżomm komunità b’saħħitha fuq forums bħal Discord, li mhux biss jiġbru għajnuna minn ħafna nies għal mistoqsijiet tekniċi niċċa iżda wkoll iżidu l-viżibbiltà tal-iżviluppaturi għal xogħol futur. Madankollu—għax qiegħed fuq l-internet—atturi malizzjużi jsibu triqthom lejn dawn il-forums, ħafna drabi jippruvaw jiksbu informazzjoni kritika mingħand membri tal-komunità jew jerġgħu jiksbu kredibbiltà mat-tim tal-komunità ta’ Stripe wara li jitkeċċew mill-pjattaforma.

Sempliċement billi janalizza s-sintassi tal-posts fuq Discord, GPT‑4 ilu jimmarka kontijiet fejn it-tim tal-frodi ta’ Stripe għandu jsegwi biex jiżgura li fil-fatt ma jkunx frodist li qed jidher edukat. GPT‑4 jista’ jgħin biex jiskannja komunikazzjonijiet deħlin u jidentifika attività koordinata minn atturi malizzjużi.

Issa t-tim ta’ Stripe qed jaħseb dwar ir-rawnd li jmiss ta’ karatteristiċi. GPT jista’ jintuża bħala kowċ tan-negozju li jista’ jifhem mudelli ta’ dħul jew jagħti pariri lin-negozji dwar strateġiji. Bl-applikazzjonijiet potenzjali jkomplu biss jitwessgħu hekk kif GPT isir aktar intelliġenti maż-żmien.

Mann jgħid li hu u t-tim tiegħu essenzjalment qed ipinġu fuq tila ġdida kuljum.

“Xi wħud minn dawn il-karatteristiċi,” jgħid wara li jelenka l-modi kollha kif Stripe kellha suċċess s’issa, “iħossuhom bħal maġija.”