L-aġenti ta’ Ringg jsolvu sa 65% tat-telefonati b’OpenAI

Meta jiżdiedu t-telefonati, is-servizzi tal-klijenti tipikament iżidu l-persunal, iżda dan jgħolli l-ispiża u jżid il-kumplessità ta’ kull interazzjoni. Ringg⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida), pjattaforma ta’ aġenti tal-vuċi u taċ-chat, rat din il-problema mill-qrib waqt li kienet taħdem ma’ negozji kbar li jaqdu lill-konsumaturi fl-Indja.

Dawn il-kumpaniji mhux biss kienu qed isibuha diffiċli jwieġbu aktar telefonati; il-persunal tas-servizz tal-klijenti kellu wkoll iħabbat wiċċu ma’ sistemi frammentati u manwali biex jgħin lill-klijenti jwettqu kompiti, mix-xiri tal-assigurazzjoni sal-prenotazzjoni ta’ appuntamenti.

Din l-esperjenza wasslet lil Ringg biex tibni pjattaforma ta’ aġenti għan-negozji b’mudelli effiċjenti ħafna bħal GPT‑5.6 fil-qalba tagħha, li tkopri l-vuċi, iċ-chat, WhatsApp u l-web. Il-migrazzjoni ta’ xogħol adattat f’ħin reali minn GPT‑4.1 għal GPT‑5.6 naqqset l-ispejjeż tal-mudell b’madwar 90%, filwaqt li żammet il-kwalità u l-latenza meħtieġa.

L-aġenti ta’ Ringg issa jieħdu ħsieb aktar minn 7 miljun telefonata konnessa kull xahar, u l-klijenti tagħha għandhom punteġġ medju ta’ sodisfazzjon tal-klijenti (CSAT) ta’ 4.8.

Biex jaqdu talba ta’ klijent, l-aġenti jista’ jkollhom bżonn jiċċekkjaw polza, jirkupraw rekord ta’ kont, jibbukkjaw appuntament, jaġġornaw CRM jew jittrasferixxu l-konverżazzjoni lil speċjalista bil-kuntest rilevanti kollu.

Għall-interazzjonijiet f’ħin reali, Ringg tuża GPT‑5.6 Luna u mudelli oħra biex tinterpreta t-talbiet tal-klijenti, tagħżel għodod u tiggwida lill-klijenti fi flussi tax-xogħol b’diversi passi. Is-saff ta’ orkestrazzjoni ta’ Ringg iwettaq azzjonijiet fis-CRMs, fil-pjattaformi tal-biljetti ta’ appoġġ, fis-sistemi tal-ħlas, fl-għodod tal-iskedar u fl-APIs interni, u jgħaddi l-każijiet lil persuna b’sommarju tal-konverżazzjoni meta jkun meħtieġ.

Is-sistema tal-għarfien ta’ Ringg tgħaqqad filtrazzjoni strutturata ma’ rkupru semantiku minn settijiet ta’ data, PDFs, CSVs u dokumenti tan-negozju, u tgħin lill-aġenti jwieġbu mistoqsijiet b’informazzjoni rilevanti tal-kumpanija.

Ringg tista’ wkoll tqassam ix-xogħol fost subaġenti speċjalizzati fil-valutazzjoni tal-adegwatezza, fl-appoġġ, fil-verifika, fl-iskedar u fl-eskalazzjoni. Il-pjattaforma tikkoordina dawn il-passi filwaqt li żżomm konverżazzjoni konsistenti mal-klijent bil-vuċi, biċ-chat, fuq WhatsApp u fuq il-web.

Wara li qabblet OpenAI ma’ alternattivi f’termini ta’ kwalità tal-konverżazzjoni, latenza, segwitu tal-istruzzjonijiet, sejħiet lill-għodod, prestazzjoni multilingwi, affidabbiltà u spiża, Ringg sabet li OpenAI offriet l-aħjar bilanċ ġenerali għax-xogħol fl-użu operattiv.

GPT‑5.6 u mudelli oħra ta’ OpenAI taw ukoll prestazzjoni aktar konsistenti meta segwew istruzzjonijiet kumplessi, wettqu sejħiet lill-għodod, żammew il-kuntest tal-konverżazzjoni u ħadmu b’mod affidabbli fuq skala ta’ negozju kbir.

Ringg tibgħat ix-xogħol lil mudell speċifiku ta’ OpenAI skont il-ħtiġijiet tal-kompitu. GPT‑4.1 jieħu ħsieb il-biċċa l-kbira tat-traffiku tal-vuċi u taċ-chat f’ħin reali. GPT‑5.6 Luna jibqa’ parti mis-sistema operattiva u jintuża meta l-prestazzjoni, il-latenza jew il-proporzjon bejn il-prezz u l-prestazzjoni tiegħu jkun jaqbel aħjar ma’ talba. GPT‑5.6 Terra jieħu ħsieb l-analiżi ta’ wara t-telefonata, inklużi s-sommarji u l-klassifikazzjoni tas-sentiment. U GPT‑5.6 Sol jappoġġja l-evalwazzjoni, it-titjib tal-prompts u l-flussi tax-xogħol fejn il-mudell jaġixxi ta’ ġudikant.

Meta klijent jitkellem waqt telefonata jew jibgħat messaġġ fiċ-chat, is-sistema ta’ orkestrazzjoni ta’ Ringg tgħaqqad dak l-input mal-istruzzjonijiet tal-aġent, l-istorja tal-konverżazzjoni, id-data speċifika tal-klijent, il-kuntest rilevanti mill-bażi tal-għarfien u l-għodod disponibbli. Is-saff ta’ direzzjonament ta’ Ringg imbagħad jagħżel il-mudell u l-konfigurazzjoni xierqa. L-output tal-mudell jgħaddi mis-sistema ta’ orkestrazzjoni u jitwassal permezz tal-kanal magħżul mill-klijent.

Għal interazzjonijiet itwal, is-sistema toħloq sommarju strutturat meta l-kuntest joqrob lejn it-80,000 token. Il-konverżazzjoni mbagħad tista’ tkompli bl-informazzjoni importanti miżmuma, mingħajr ma tintbagħat l-istorja kollha kull darba.

Ringg tittestja l-mudelli b’konverżazzjonijiet preċedenti u proċessi simulati tal-klijenti qabel ma ddaħħalhom fl-użu operattiv. Il-pjattaforma ta’ evalwazzjoni tagħha tuża dawk ir-riżultati biex tidentifika d-dgħufijiet u tirrakkomanda titjib fil-prompts, u toħloq ċiklu ta’ titjib kontinwu għall-aġenti u l-konfigurazzjonijiet tagħha.

Waħda mill-evalwazzjonijiet kienet dwar il-fluss tax-xogħol ta’ Ringg għall-analiżi ta’ wara t-telefonata. Il-kumpanija ttestjat GPT‑5.6 Terra kontra alternattivi bħal Gemini 2.5 Flash, u Terra kiseb l-aħjar riżultati. Ringg ittrasferiet is-sommarji u l-klassifikazzjoni tas-sentiment għal GPT‑5.6 Terra. Terra żamm preċiżjoni għolja fis-sommarji u fl-analiżi tas-sentiment filwaqt li tejjeb b’mod sostanzjali l-kosteffettività għal kull unità.

Il-kumpanija tittestja wkoll il-mudelli f’varjazzjonijiet lingwistiċi u reġjonali, inklużi konverżazzjonijiet li jaqilbu minn lingwa għal oħra jew iħalltu l-Ingliż ma’ frażijiet fil-lingwa lokali, imġiba komuni fis-swieq li taqdi. GPT‑5.6 Terra mar aħjar minn Gemini 2.5 Flash, bi preċiżjoni sa 97% fil-lingwi reġjonali komuni, u b’hekk GPT‑5.6 huwa aktar adattat għall-aġenti li jaqdu lill-klijenti ta’ Ringg.

Il-mudelli li jgħaddu mit-testijiet offline jiddaħħlu għal sehem żgħir tat-traffiku operattiv qabel ma jitwessa’ l-użu tagħhom. Fl-użu operattiv, is-sistema ta’ direzzjonament ta’ Ringg timmonitorja l-latenza u l-istat tal-punti ta' tmiem fir-reġjuni kollha, u tmexxi t-traffiku band’oħra meta punt ta' tmiem ma jibqax disponibbli jew jaqbeż limitu ta’ latenza. Nodi speċjalizzati, twissijiet u skjeramenti b’verżjonijiet jgħinu biex jiżolaw il-problemi u jillimitaw l-impatt tagħhom.

Dan l-approċċ jgħin ukoll lil Ringg ittejjeb il-kosteffettività għal kull unità. Il-migrazzjoni ta’ ċertu xogħol f’ħin reali minn GPT‑4.1 għal GPT‑5.6 Luna naqqset l-ispejjeż tal-mudell b’madwar 90%.

Għall-kumpaniji klijenti tagħha, l-aġenti ta’ Ringg isolvu sa 65% tal-mistoqsijiet ta’ rutina tal-klijenti mingħajr ebda involviment minn operatur uman.

Policybazaar, waħda mill-akbar pjattaformi tal-assigurazzjoni online fl-Indja, tuża Ringg biex tqabbad aktar minn 57,000 talba tal-klijenti, u 67% tat-telefonati jiġu trattati mingħajr intervent uman. Il-ħin medju ta’ rispons ta’ Policybazaar niżel minn 8–12-il minuta għal inqas minn 60 sekonda, titjib ta’ madwar 88%.

F’Practo, pjattaforma globali tal-kura tas-saħħa, l-aġenti ta’ Ringg jgħinu lill-klijenti jibbukkjaw appuntamenti għall-kura tas-saħħa u jlestu talbiet għal servizzi. Wara li daħħlet is-sistema, Practo kisbet rata ta’ riżoluzzjoni mal-ewwel telefonata ta’ 85% u ħinijiet ta’ rispons ta’ inqas minn tliet sekondi. L-ispejjeż operattivi naqsu b’70% meta mqabbla mal-fluss tax-xogħol preċedenti mmexxi mill-bnedmin, filwaqt li Ringg issa tlesti aktar minn 1,000 prenotazzjoni ta’ appuntamenti kuljum.

Il-pjattaforma tal-investiment online Groww tuża Ringg biex issolvi 72% tal-mistoqsijiet li tirċievi dwar IPOs, kuntratti futuri u opzjonijiet kompletament permezz ta’ self-service, b’ħin medju ta’ trattament ta’ żewġ minuti.

Bil-kapaċitajiet ta’ OpenAI għall-użu tal-kompjuter, Ringg qed tiżviluppa aġenti tal-brawżer biex jgħinu lill-utenti jibdew jużaw pjattaformi, iwettqu proċessi ta’ Kun Af lill-Klijent Tiegħek (KYC), isolvu problemi tal-IT, jipprovdu appoġġ fuq sejħa għal inċidenti u jipproċessaw talbiet għal kumpens.

Il-kumpanija qed tiżviluppa wkoll saff ta’ kuntest li jista’ jżomm l-informazzjoni bejn kanali u interazzjonijiet differenti. Klijent jista’ jibda talba bil-vuċi, ikompliha fuq WhatsApp u jtemmha fi brawżer mingħajr ma jkollu jirrepeti l-istess dettalji kull darba.

Għal Ringg, il-ġenerazzjoni li jmiss tal-operazzjonijiet tas-servizz tal-klijenti se titkejjel bir-riżultati tan-negozju miksuba u b’kemm tasal l-awtomatizzazzjoni, aktar milli bl-għadd ta’ telefonati jew ta’ impjegati.