Kif RingCentral tibni xogħol bl-IA mill-inġinerija sal-operat
B’ChatGPT Work u Codex, RingCentral tibni funzjonalitajiet ta’ prodotti tal-IA aktar malajr u tiċċentralizza l-intelliġenza operattiva.
Bi kważi tliet deċennji ta’ innovazzjoni fil-komunikazzjonijiet tan-negozju, RingCentral kibret f’kumpanija globali li tiġġenera aktar minn $2.6 biljun fi dħul annwali u għandha eluf ta’ impjegati madwar id-dinja. Illum, il-kumpanija qed tkompli t-tradizzjoni tagħha ta’ innovazzjoni billi tadotta modi ta’ ħidma nattivi għall-IA. Billi tat lil kull impjegat l-opportunità li jesperimenta b’ChatGPT Work u Codex, RingCentral żgurat li kulħadd fil-kumpanija, irrispettivament mill-esperjenza fl-inġinerija, jista’ jibni prodotti u infrastruttura trasformattivi.
“Meta tagħti għodod reali tal-IA lil kulħadd, il-kumpanija kollha ssir organizzazzjoni ffukata fuq il-prodotti. Kull prodott tagħna—inkluż, fost oħrajn, il-portafoll tagħna ta’ IA vokali aġentika AIR, AVA u ACE—jitjieb hekk kif inqassru d-distanza bejn idea u funzjonalità rilaxxata, u dan hu eżattament dak li jippermettilna nagħmlu l-iżvilupp nattiv għall-IA.”
Biex tħeġġeġ il-ħila fl-użu tal-IA fl-organizzazzjoni globali tal-inġinerija, l-Uffiċċju tas-CEO ta’ RingCentral sponsorja Sfida Nattiva għall-IA. Kull parteċipant ingħata ChatGPT Work u Codex u ntalab jibni proġett sħiħ mill-bidu sat-tmiem—mingħajr fluss tax-xogħol obbligatorju jew restrizzjonijiet oħra.
Aktar minn sempliċi eżerċizzju ta’ programmazzjoni, l-isfida daħħlet lill-impjegati fiċ-ċiklu sħiħ tal-iżvilupp nattiv għall-IA, mill-ippjanar u l-implimentazzjoni sal-ittestjar, id-dokumentazzjoni, is-CI/CD u l-iterazzjoni. Kważi kull parteċipant ħoloq repożitorju funzjonali, u eluf ta’ impjegati, inklużi persunal mhux tekniku u anke eżekuttivi, lestew proġetti li jaħdmu.
Għal RingCentral, l-isfida hija mudell operattiv ta’ strateġija usa’: l-użu intern tal-IA biex tibni prodotti aktar malajr għall-klijenti tagħha. Il-kumpanija tapplika l-istess approċċ bl-għajnuna ta’ Codex biex tħaffef l-iżvilupp tal-portafoll tagħha ta’ prodotti li jaħdmu bl-IA—RingCentral AI Receptionist (AIR), AI Virtual Assistant (AVA) u AI Conversation Expert (ACE)—u tqassar id-distanza bejn idea u funzjonalità rilaxxata lill-klijenti.
“L-aktar lezzjoni ċara mill-isfida kienet li l-iżvilupp nattiv għall-IA mhuwiex maħsub biex jissostitwixxi lill-inġiniera, iżda biex isaħħaħ il-kapaċitajiet tagħhom. L-IA tħaffef iċ-ċiklu kollu tal-iżvilupp, filwaqt li l-bnedmin jibqgħu involuti biex jiggwidaw ir-rekwiżiti tal-prodott, jipprovdu l-kuntest tan-negozju, jieħdu deċiżjonijiet arkitettoniċi u jiżguraw li kull riżultat jiġi ttestjat u vverifikat.”
—Mexxej tal-inġinerija f’RingCentral li mexxa l-proġett
Imħeġġa minn inizjattivi bħall-Isfida Nattiva għall-IA, id-dipartimenti mhux tal-inġinerija f’RingCentral adottaw modi ta’ ħidma nattivi għall-IA. L-Uffiċċju tal-Ġestjoni tal-Programmi (PMO) uża ChatGPT Work biex jibni dak li effettivament huwa sistema operattiva għall-ġestjoni tal-programmi, li tissostitwixxi noti u kronoloġiji taċ-chats imxerrda bi flussi tax-xogħol li jaħdmu bl-IA għat-traċċar tal-istatus, ir-rappurtar, il-governanza tar-rilaxxi u t-trasferiment tal-għarfien.
“ChatGPT jiġbor flimkien il-kuntest tal-proġett tiegħi. B’ChatGPT Work, nista’ nbiddel dak il-kuntest f’azzjonijiet u nwettaqhom.”
Applikazzjoni waħda hija r-rappurtar awtomatizzat tal-istatus: b’ChatGPT Work, it-tim tal-PMO bena flussi tax-xogħol li jiġġeneraw notifiki minn kwistjonijiet segwiti f’Jira, Google Sheets, sistemi CRM u sorsi oħra. Hija d-differenza bejn li tidħol f’laqgħa tistaqsi x’inbidel u li tidħol bl-ostakli, il-persuni responsabbli u l-azzjonijiet diġà definiti.
Dak li beda bħala stedina miftuħa għall-esperimentazzjoni, b’eluf ta’ inġiniera jibnu kollox mill-bidu, sar is-sinsla operattiva ta’ kif timijiet bħall-PMO jmexxu l-programmi tagħhom. Billi tnaqqas il-koordinazzjoni manwali, ChatGPT Work tippermetti lill-PMO ta’ RingCentral jieħu ħsieb aktar proġetti bi preċiżjoni akbar.
Kemm fl-inġinerija kif ukoll fl-operazzjonijiet, jidher l-istess xejra: meta l-impjegati jingħataw l-opportunità li jesperimentaw bl-IA, mhux biss jiżviluppaw il-ħiliet individwali tagħhom, iżda jibnu wkoll l-infrastruttura li fuqha topera l-kumpanija.
