Radisson Hotel Group iġib it-tfittxija għal lukandi f’ChatGPT
Radisson ingħaqdet ma’ Accenture biex tibni plugin ta’ ChatGPT bit-teknoloġija ta’ OpenAI, li jgħin lill-vjaġġaturi jsibu, iqabblu u jibbukkjaw lukandi waqt li jippjanaw il-vjaġġi tagħhom.
Konverżjoni għal bookings
~1.5×
Konverżjoni inizjali tal-plugin meta mqabbla mat-tfittxija organika (Lul–Aww 2026)
Reklami sponsorjati
54%
Tat-tranżazzjonijiet ta’ ħlas u bookings irreġistrati attribwiti għal wiri ta’ reklami
Veloċità tat-twettiq
6
Ġimgħat biex jinbena u jitnieda l-plugin ta’ ChatGPT
Il-vjaġġaturi qed iduru dejjem aktar lejn l-IA biex jiddeċiedu fejn joqogħdu, u spiss jagħżlu lista qasira ta’ lukandi jew ifasslu itinerarju sħiħ qabel saħansitra jżuru sit web ta’ lukanda. Permezz tas-sħubija ma’ Accenture Song, Radisson Hotel Group qed juża t-teknoloġija ta’ OpenAI biex jilħaq lill-klijenti fi stadju aktar bikri ta’ dak il-proċess tal-ippjanar. Il-plugin ta’ Radisson Hotels għal ChatGPT(jinfetaħ f’tieqa ġdida) jgħin lill-vjaġġaturi jqabblu lukandi u jesploraw għażliet tal-ivvjaġġar permezz ta’ esperjenza interattiva, u r-riżultati inizjali juru rata ta’ konverżjoni għal bookings madwar 1.5 darbiet dik tat-tfittxija organika ta’ Radisson. Flimkien mal-plugin, Radisson hija fost il-pijunieri fis-settur tal-ospitalità li qed jużaw reklamar sponsorjat f’ChatGPT(jinfetaħ f’tieqa ġdida), u b’hekk tgħaqqad il-plugin bil-marka tagħha mar-reklamar bi ħlas bħala parti minn strateġija integrata biex il-klijenti jiskopru l-offerta tagħha.
“L-IA qed tittrasforma b’mod radikali kif in-nies ifittxu u jibbukkjaw żjarat f’lukandi, u aħna impenjati li nkunu fuq quddiem nett f’din il-bidla. Ma’ Accenture u OpenAI, qed infasslu mill-ġdid kif il-ġenerazzjoni li jmiss ta’ vjaġġaturi tiskopri l-lukandi. Qed nilħqu lill-klijenti waqt l-ippjanar b’esperjenza bil-marka tagħna li tagħmilha aktar faċli biex isibu, iqabblu u jibbukkjaw lukandi ta’ Radisson Hotels.”
“Irridu li l-klijenti jgħaddu b’mod naturali minn idea ta’ vjaġġ għal lukanda li jistgħu jibbukkjaw b’fiduċja. B’ħidma ma’ Accenture Song u OpenAI, qed inġibu flimkien l-app bil-marka tagħna u r-reklamar sponsorjat f’ChatGPT bħala parti minn strateġija waħda biex il-klijenti jiskopru l-offerta tagħna. L-għan tagħna huwa li norbtu dawk il-konverżazzjonijiet mal-esperjenza tagħna ta’ booking dirett, biex nagħmlu l-proċess aktar faċli għall-klijenti u nibnu kanal li nistgħu niżviluppaw hekk kif jevolvi l-ippjanar tal-ivvjaġġar.”
Radisson Hotel Group jiġbor fih għaxar marki distinti ta’ lukandi madwar l-EMEA u l-APAC, b’aktar minn 1,640 lukanda li diġà qed joperaw jew qed jiġu żviluppati. Matul l-aħħar seba’ snin, Accenture għenet lil Radisson iżżid il-bookings permezz tal-kanal diġitali dirett tagħha, billi għaqqdet l-istrateġija u l-implimentazzjoni tal-midja diġitali ma’ pjan ta’ trasformazzjoni għall-kapaċitajiet diġitali ewlenin tagħha. Kanal diġitali dirett aktar b’saħħtu jgħin lil Radisson tattira klijenti b’mod aktar effiċjenti u tibni relazzjonijiet li jħeġġuhom jerġgħu joqogħdu fil-lukandi tagħha. Għas-sidien tal-lukandi, dan ifisser riżultati kummerċjali aħjar u aktar valur fit-tul mis-sħubija tagħhom ma’ Radisson Hotel Group.
Dan ix-xogħol ta lil Accenture l-opportunità li tara mill-qrib kif l-IA qed tittrasforma l-industrija tal-ivvjaġġar. “Kważi mil-lum għall-għada, tfaċċa spazju ġdid fejn il-klijenti potenzjali kienu qed isibu l-ispirazzjoni, iqabblu alternattivi differenti u kważi jieħdu d-deċiżjoni tagħhom qabel saħansitra jaslu fuq is-sit web ta’ lukanda,” jispjega Borja Lizarraga Rodríguez, Kap tad-Data u l-IA f’Accenture Song. “Kien kruċjali għalina li niżguraw il-viżibbiltà ta’ Radisson f’din l-esperjenza l-ġdida.”
Bħala Sieħeb Elite tan-Network tal-Imsieħba ta' OpenAI, Accenture kkollaborat ma’ OpenAI biex tesplora strateġiji għal pożizzjonament organiku f’ChatGPT. Minn dawn it-taħditiet, Accenture żviluppat l-idea ta’ plugin(jinfetaħ f’tieqa ġdida) ta’ ChatGPT: “Ridna nġibu dak li toffri Radisson f’ChatGPT u nagħmluh faċli ħafna biex jintuża, filwaqt li niżguraw li affarijiet bħall-mapep, id-dettalji tal-lukandi u l-prezzijiet ikunu integrati bl-aktar mod sempliċi,” jgħid Lizarraga.
Bl-għajnuna tal-iżvilupp assistit minn aġenti tal-IA, it-tim bena u nieda l-plugin(jinfetaħ f’tieqa ġdida) ta’ Radisson Hotels f’sitt ġimgħat biss. Dan jippermetti lill-utenti jaraw suġġerimenti ta’ lukandi Radisson fuq mappa, iqabblu l-prezzijiet u jaraw fid-dettall il-kumditajiet tal-lukandi direttament f’ChatGPT, imbagħad imorru fuq is-sit ta’ Radisson biex ilestu l-booking tagħhom.
Ir-riżultati inizjali tal-plugin ta’ Radisson Hotels f’ChatGPT juru rata ta’ konverżjoni minn żjarat għal bookings madwar 1.5 darbiet dik tat-tfittxija organika ta’ Radisson għal Lulju–Awwissu 2026. Il-plugin jagħti lill-vjaġġaturi triq diretta mill-iskoperta ta’ lukandi permezz ta’ konverżazzjoni sal-kanal ta’ bookings ta’ Radisson stess.
Bis-saħħa ta’ aġġornament reċenti ta’ ChatGPT, l-utenti m’għadhomx għalfejn jittajpjaw @RadissonHotels qabel il-mistoqsija tagħhom; jekk ikollhom il-plugin installat, ChatGPT jurih awtomatikament kull meta jkun rilevanti. “Jekk qed tippjana vjaġġ lejn Madrid u hemm lukanda Radisson ġdida li tista’ tkun tixtieq tikkunsidra, issa f’ChatGPT dan jaħdem awtomatikament,” tgħid Brittny Cantor, Kap tal-Kummerċ permezz ta’ Aġenti tal-IA f’Accenture. “Ninsabu tassew entużjasti dwar din il-bidla li se tagħmilha aktar faċli biex in-nies isibuna.”
Il-plugin jagħti lil Radisson mod ġdid kif tilħaq lill-vjaġġaturi b’mod organiku f’ChatGPT. Radisson hija wkoll fost il-pijunieri fis-settur tal-ospitalità li qed iniedu kampanji ta’ reklamar sponsorjat f’ChatGPT bħala parti minn strateġija integrata biex il-klijenti jiskopru l-offerta tagħha. Mit-tnedija tagħhom f’Lulju, il-kampanji tagħha espandew lejn swieq oħra madwar l-Ewropa u lil hinn minnha. Aktar minn nofs it-tranżazzjonijiet ta’ ħlas u bookings irreġistrati fil-kampanja ġew attribwiti permezz tal-kejl tal-konverżjonijiet wara l-wiri tar-reklami. Dan wessa’ l-valutazzjoni ta’ Radisson ta’ kif il-klijenti jiskopruha, lil hinn mill-klikks diretti fuq ir-reklami.
Accenture fasslet l-infrastruttura sottostanti biex tappoġġja aktar minn applikazzjoni waħda. Is-server MCP u l-APIs li Accenture żviluppat għall-plugin ta’ Radisson iħaddmu wkoll l-esperjenza tar-reklami u se jkollhom rwol f’funzjonijiet ġodda oħra fil-futur.
Radisson taf li, bl-IA, il-mod kif l-utenti jieħdu deċiżjonijiet dwar l-ivvjaġġar inbidel drastikament u se jkompli jevolvi. Hija determinata li tkun l-ewwel fost il-kompetituri tagħha li tisfrutta dawn il-bidliet, u ssir mhux biss katina ta’ lukandi iżda wkoll konsulent dwar l-esperjenza kollha tal-ivvjaġġar. Il-prijoritajiet li jmiss tagħha jinkludu li tħeġġeġ l-użu tal-plugin u tiżviluppa funzjonijiet addizzjonali fl-esperjenza ta’ ChatGPT.
“Dak li jispikka f’Radisson huwa l-ħila tagħha li taġixxi malajr filwaqt li żżomm fokus ċar fuq il-klijenti u s-sidien tal-lukandi. Flimkien, qed napplikaw teknoloġija ġdida fejn tista’ tagħmel differenza sostanzjali: ngħinu lill-vjaġġaturi jsibu l-lukanda t-tajba, insaħħu r-relazzjonijiet diretti mal-klijenti u nappoġġjaw tkabbir aktar profittabbli,” jgħid Borja Lizarraga.
“Żjarat mill-aqwa dejjem bdew b’pariri tajbin. Illum, aktar minn dawk il-pariri jingħataw f’konverżazzjoni, u aġixxejna malajr biex inkunu preżenti hemm. Ir-riżultati inizjali huma inkoraġġanti, bil-plugin tagħna ta’ ChatGPT jikseb rata ta’ konverżjoni madwar 1.5 darbiet dik tat-tfittxija organika. Dan huwa biss il-bidu: kull fejn jibda vjaġġ, irridu li Radisson tkun il-konsulent li jafdaw il-klijenti u l-kanal dirett li jagħti valur dejjiemi lil-lukandi u lis-sidien tagħna,” jgħid Velit Dundar, Viċi President għall-Kummerċ Elettroniku Globali, Radisson Hotel Group.
