Kif Podium qed jarma aktar minn 10,000 SMB b’aġenti tal-IA

Podium⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) tiżviluppa softwer tal-IA għal negozji lokali—bħal fornituri tal-HVAC, konċessjonarji tal-karozzi, u spas mediċi—li jgħinhom iżidu d-dħul billi jaqbdu u jikkonvertu aktar domanda u jipprovdu servizz aħjar lill-klijenti tagħhom.

Wara 11-il sena ta’ ħidma spalla ma’ spalla ma’ operatur ta’ daqs żgħir sa medju (SMB), Podium rat l-opportunità li tisfrutta l-AI u tittrasforma kif in-negozji lokali jikkummerċjalizzaw, ibigħu u jikbru billi jikkonvertu telefonati mitlufa u tweġibiet bil-mod f’impjiegi bbukkjati, aktar dħul, u klijenti aktar sodisfatti.

L-esperimenti bikrija ma’ OpenAI fl-2020 iffukaw fuq soluzzjonijiet speċifiċi bħall-filtrazzjoni tal-ispam u l-iżvilupp tal-prospetti. Hekk kif il-mudell avvanza, Podium evolviet dawk l-għodod f’aġent tal-IA li b’affezzjoni jsejħulu 'Jerry', li jitkellem b’mod naturali, isegwi l-politiki tan-negozju, u jwassal għal riżultati tan-negozju billi jippjana u jikkonferma appuntamenti jew jagħmel segwitu fuq diversi kanali.

In-negozji malajr ħaddnu lil Jerry; mhux bħala għodda, iżda bħala sieħeb fit-tim. Ħafna taw isem lill-aġent tal-IA tagħhom. Xi klijenti saħansitra jidħlu fil-ħwienet jistaqsu biex jitkellmu ma’ “Jerry”, għax jaħsbu li kienu tkellmu ma’ persuna.

Minn meta nediet l-ewwel aġent tagħha, “Jerry,” f’Marzu 2024, Podium skjerat għexieren ta’ eluf ta’ aġenti għan-negozji lokali u rat tkabbir ta’ 300% sena wara sena fid-dħul mill-AI. L-aġenti tal-AI ta’ Podium iħallu impatt fuq biljuni fi dħul billi jwieġbu f’inqas minn minuta u jipprovdu servizz 24/7, u b’hekk jippermettu lin-negozji jikbru mingħajr ma jżidu l-għadd tal-persunal.

Għan-negozji lokali, kull klijent potenzjali jgħodd—u ħafna minnhom jidħlu meta ħadd ma jkun disponibbli. Madwar 40% tal-mistoqsijiet jaslu barra l-ħinijiet tax-xogħol. L-analiżi ta’ Podium uriet li dawk bl-aqwa rata ta’ konverżjoni wieġbu f’madwar żewġ minuti, filwaqt li r-rispons tipiku minn persuna wasal wara aktar minn sagħtejn.

Telefonati mitlufa jissarrfu direttament f’dħul mitluf: sid ta’ negozju HVAC stima li klijent potenzjali wieħed mitluf nhar ta’ Sibt jista’ jiswa għexieren ta’ eluf ta’ dollari; operatur ta’ medspa żammet il-mowbajl tagħha fid-doċċa biex tevita li titlef appuntamenti ta’ valur għoli.

Iżda l-iżvilupp ta’ aġenti tal-IA għall-veloċità biss mhuwiex biżżejjed. Kull negozju għandu servizzi, ton u politiki differenti, spiss imsawra tul għexieren ta’ snin, għalhekk Podium żviluppa aġenti tal-IA li jistgħu jitħarrġu b’lingwaġġ ċar u sempliċi u jiġu aġġustati f’ħin reali. Sabiex ikompli jitjieb, it-tim żviluppa qafas rigoruż ta’ evalwazzjoni biex ikejjel dak li kien importanti: il-konverżjoni, mhux biss il-korrettezza.

Il-ġenerazzjoni li jmiss tal-aġent tal-IA ta’ Podium, “Jerry,” tuża GPT‑5.1 biex tittratta malajr il-ġbir ta’ leads, l-iskedar, it-talbiet għal servizz, il-bejgħ u s-segwitu, mingħajr ma titlef in-nuanza, it-ton jew il-kuntest bejn il-kanali.

Is-sidien jistgħu jaġġornaw il-preferenzi tagħhom billi jużaw lingwaġġ naturali, u s-sistema tadatta ruħha f’ħin reali. Pereżempju, klijent ta’ medspa jista’ jikteb, «għid ‘injectable’ minflok ‘fillers’», u l-aġent tal-ġenerazzjoni li jmiss ta’ Podium jagħmel il-bidla f’kull kanal mingħajr ma tkun meħtieġa kompetenza fl-inġinerija.

It-tim ta’ Podium ħa tliet deċiżjonijiet ewlenin biex jibni Jerry 2.0 sabiex jagħti prijorità lill-preċiżjoni tat-tweġibiet u lill-iskalabbiltà:

• Linji bażi skont is-settur + irfinar fil-livell tan-negozju: Podium toffri aġenti mfassla apposta għall-karozzi, is-servizzi għad-dar, l-estetika, u l-bejgħ bl-imnut li huma l-aqwa fil-klassi tagħhom, mill-ewwel, mingħajr konfigurazzjoni addizzjonali. Kull negozju jista’ mbagħad jippersonalizza l-AI skont it-ton speċifiku tal-marka tiegħu, il-gwidi operattivi u l-flussi tax-xogħol, sabiex jagħmilha estensjoni sħiħa tan-negozju tiegħu.
• Orkestrazzjoni b'riżultat fil-qalba: Jerry juża playbooks ippruvati tas-servizz u tal-bejgħ biex jikkwalifika l-prospetti, jittratta l-oġġezzjonijiet, u jagħlaq ix-xogħlijiet. Meta jkun hemm bżonn, tgħaddi l-każ lil persuni umani.
• Evalwazzjoni ta’ livell industrijali: Kull rilaxx jgħaddi minn eluf ta’ xenarji simili għal dawk tal-produzzjoni. F’evalwazzjonijiet diretti, GPT‑5.1 rebaħ il-maġġoranza b’65.4%, offra spiża għal kull konverżazzjoni 41% aktar baxxa, u wieġeb 39% aktar malajr mill-kompetituri.

L-aġenti tal-AI ta’ Podium huma attivi f’10,000 negozju, jinfluwenzaw biljuni ta’ dħul u jwasslu għal impatt li jista’ jitkejjel.

Grupp kbir ta’ kumpaniji tal-karozzi fil-Punent Nofsani tal-Istati Uniti ra żieda ta’ 80% fil-prenotazzjonijiet barra l-ħinijiet tax-xogħol, u b’hekk kiseb opportunitajiet ta’ bejgħ u servizz li qabel kienu jispiċċaw għand il-kompetituri. Fil-qasam tal-HVAC, negozju f’Texas ibbukkja 15-il tiswija ta’ emerġenza żejda f’xahar wieħed, grazzi għal risposti immedjati barra l-ħinijiet tax-xogħol.

Sid ta’ medspa f’Utah jgħid, „Jerry jirrispondi madwar żewġ minuti, u jekk il-klijent ma jweġibx, jerġa’ jikkuntattjah l-għada u mbagħad jerġa’ wara dan.” Qed jiġġenera dħul għan-negozju tagħna.”

Illum, l-aġenti tal-IA huma l-linja ta’ prodotti ta’ Podium li qed tikber bl-aktar rata mgħaġġla. It-timijiet interni issa jaħdmu b’aktar ħeffa bl-AI wkoll: il-persunal mhux tekniku juża ChatGPT Enterprise u l-API ta’ OpenAI biex joħloq flussi ta’ onboarding, gwidi tal-konversazzjonijiet, u xenarji ta’ logħob ta’ rwoli f’sigħat, mhux f’ġimgħat.

OpenAI jibqa’ l-fornitur tal-mudell preferut ta’ Podium għal raġuni waħda: jagħti riżultati. GPT‑5,1 joffri l-aħjar taħlita ta’ raġunament, segwiment tal-istruzzjonijiet, veloċità, u spiża. Hemm bżonn biss ta’ rfinar minimu, u karatteristiċi bħas-sejħa għall-funzjoni u l-istriming jintegraw bla xkiel fil-stack multi-aġent ta’ Podium.

Imbagħad, Podium qed tespandi l-aġenti tal-IA tagħha biex jkopru ċ-ċiklu kollu tal-ħajja tal-operazzjonijiet tal-klijenti tagħha sabiex tkompli tħeġġeġ it-tkabbir tan-negozji lokali.