NTT DATA Group: analiżi ta’ inċidenti f’30 min b’Codex

NTT DATA Group hija kumpanija globali tas-servizzi tal-IT ibbażata fil-Ġappun, li tkopri l-konsulenza, l-iżvilupp tas-sistemi u l-operazzjonijiet. Hekk kif l-IA qed tibdel l-ambjent tan-negozju, il-kumpanija qed tevolvi l-mudell ta’ tkabbir tagħha: minn tkabbir fid-dħul permezz ta’ aktar persunal għal ħolqien ta’ valur akbar permezz tal-IA.

Biex tappoġġja din it-trasformazzjoni, NTT DATA Group daħħlet ChatGPT Enterprise mal-kumpanija kollha u introduċiet programmi li jgħinu lill-impjegati jagħmlu l-IA parti mix-xogħol tagħhom ta’ kuljum. Filwaqt li bniet fuq dik il-bażi, il-kumpanija estendiet Codex għal madwar 9,000 impjegat. Timijiet f’rwoli tekniċi u mhux tekniċi issa jużaw l-IA mhux biss biex jesploraw ideat permezz ta’ konverżazzjoni, iżda wkoll biex iwettqu kompiti definiti b’mod ċar.

Wara li f’Mejju 2025 bdiet sħubija strateġika globali ma’ OpenAI, NTT DATA Group għaddiet biex timplimenta ChatGPT Enterprise mal-kumpanija kollha. Hija stabbiliet Ċentru ta’ Eċċellenza intern ta’ OpenAI, jew CoE, biex jappoġġja l-adozzjoni permezz tad-distribuzzjoni tal-liċenzji, validazzjoni teknika, avvenimenti, żvilupp ta’ każijiet ta’ użu, monitoraġġ tal-użu, riżorsi tal-għarfien, u s-sistemi li l-impjegati jeħtieġu biex jieħdu l-akbar benefiċċju mill-IA.

B’riżultat ta’ dan, ChatGPT Enterprise sar wieħed mill-għodod ewlenin tal-IA li jappoġġjaw ix-xogħol ta’ kuljum madwar NTT DATA Group. Fi stħarriġ intern, aktar minn 96% tar-rispondenti qalu li kienu sodisfatti b’ChatGPT Enterprise, u aktar minn 95% irrappurtaw żieda fil-produttività.

Permezz tal-użu ta’ kuljum, l-impjegati bnew esperjenza ta’ ħidma mal-IA għar-riċerka, il-kitba u l-ħolqien tal-kontenut. Dawk id-drawwiet u l-ħiliet ħejjew lill-organizzazzjoni għall-pass li jmiss: li tiddelega kompiti definiti b’mod ċar lil Codex.

Wieħed mill-ewwel suċċessi li wera l-potenzjal ta’ Codex kien l-awtomatizzazzjoni ta’ analiżi kumplessa ta’ inċident għal sistema kritika. Ix-xogħol qabel kien jeħtieġ ħames inġiniera b’esperjenza u kien jieħu tlett ijiem biex jitlesta. B’Codex, il-proċess kollu tlesta fi 30 minuta.

Ir-riżultat malajr ġibed l-attenzjoni tal-mexxejja għolja u sar prova bikrija ta’ dak li Codex seta’ jagħmel possibbli. Aktar minn assistent għall-kodifikazzjoni, Codex jista’ jinvestiga, jeżegwixxi, jittestja u jirrevedi b’mod indipendenti abbażi ta’ struzzjoni. Dik il-kapaċità aġentika għenet biex jinbena momentum madwar il-kumpanija.

“Codex biddel il-mod kif in-nies madwar il-kumpanija jaħsbu dwar l-IA,” jgħid Hiroaki Sato mid-Dipartiment tat-Teknoloġija tal-IA ta’ NTT DATA Group. “L-idea li l-IA tista’ tmexxi t-twettiq tax-xogħol ħalliet impatt simili għall-wasla ta’ ChatGPT.” Minn dak is-suċċess bikri ’l hawn, timijiet madwar NTT DATA Group komplew jidentifikaw każijiet ta’ użu ġodda li jisfruttaw il-kapaċitajiet distintivi ta’ Codex.

Il-potenzjal muri fl-analiżi tal-inċidenti jestendi lil hinn mill-iżvilupp tas-softwer. Taħt l-approċċ tagħhom ta’ “Klijent Żero”, NTT DATA Group tittratta l-organizzazzjoni tagħha stess bħala l-ewwel klijent u tħeġġeġ lill-impjegati jittestjaw l-IA fix-xogħol tagħhom ta’ kuljum. B’riżultat ta’ dan, l-adozzjoni ta’ Codex qed tespandi lil hinn mill-inġiniera għal impjegati mhux tekniċi f’firxa wiesgħa ta’ funzjonijiet.

“Permezz tal-approċċ tagħna ta’ Klijent Żero, nippromwovu b’mod attiv l-użu tal-IA fl-organizzazzjoni tagħna stess,” jispjega Sato. “Codex għandu potenzjal sinifikanti, u impjegati f’ħafna dipartimenti qed isibu modi kif japplikawh għax-xogħol tagħhom stess.”

Impjegati mhux tekniċi diġà qed jużaw Codex biex jibnu għodod ħfief, jorganizzaw volumi kbar ta’ fajls, janalizzaw data f’Excel, jiġbru dokumenti fil-qosor, u joħolqu skripts għal proċessi ripetittivi. Dawn ħafna drabi jkunu kompiti li n-nies iridu jawtomatizzaw, iżda li jkunu jieħdu wisq ħin biex isiru manwalment.

Pereżempju, l-impjegati jużaw Codex biex jiġbdu l-ispejjeż tat-trasport minn rendikonti tal-karti tal-kreditu u jittrasferuhom f’formoli tal-ispejjeż tal-ivvjaġġar. Codex jista’ jaħdem fuq bosta fajls, jifhem l-istruttura u r-regoli tad-dħul ta’ kull folja, u jgħin jivverifika t-trasferiment imwettaq, u b’hekk jissimplifika xogħol li qabel kien manwali u tqil.

Bidla importanti oħra hi li impjegati mhux tekniċi issa jistgħu jlestu xogħol li darba kien jeħtieġ appoġġ mill-inġiniera. Il-ħolqien ta’ rapport analitiku, pereżempju, qabel kien jeħtieġ it-tħejjija tad-data f’għodda tal-intelliġenza tan-negozju u l-bini ta’ dashboard. B’Codex, l-impjegati jistgħu janalizzaw data mhux ipproċessata direttament u joħolqu r-rapporti li jeħtieġu, u b’hekk itejbu l-effiċjenza filwaqt li jnaqqsu d-dipendenza fuq għodod u ħiliet speċjalizzati.

B’dan il-mod, Codex qed jagħmel aktar milli jappoġġja l-iżvilupp tas-softwer. Qed inaqqas l-ostaklu għal xogħol li darba kien jeħtieġ għarfien espert speċjalizzat u jippermetti lill-impjegati mingħajr esperjenza fl-iżvilupp joħolqu outputs prattiċi li jistgħu jużaw fir-rwoli tagħhom.

Biex tespandi l-użu ta’ Codex madwar l-organizzazzjoni, aktar milli tillimitah għal timijiet jew impjegati individwali, NTT DATA Group għarfet il-ħtieġa għal ambjent fejn kulħadd jista’ jużah b’mod sigur u b’kunfidenza. Din il-bażi hija importanti mhux biss għall-impjegati tagħha stess, iżda wkoll għall-klijenti fil-firxa wiesgħa ta’ industriji li l-kumpanija tappoġġja.

Biex iħejji lil Codex għall-użu fl-intrapriża, il-CoE ta’ OpenAI żviluppa u implimenta linji gwida tas-sigurtà flimkien ma’ gwida prattika għall-adozzjoni. Dawn il-linji gwida jiċċaraw liema data tista’ tintuża, ma’ liema sistemi jista’ jikkonnettja Codex, kif jiġi ġestit it-traffiku tan-network, liema modalità sandbox għandha tapplika, liema livell ta’ awtomazzjoni huwa xieraq, u fejn tkun meħtieġa reviżjoni umana. Dan ħoloq ambjent fejn impjegati f’rwoli tekniċi u mhux tekniċi jistgħu jesploraw b’kunfidenza modi ġodda kif jużaw Codex.

B’din il-bażi ta’ sigurtà u governanza fis-seħħ, l-adozzjoni ta’ Codex qed timxi lil hinn minn numru żgħir ta’ każijiet ta’ użu avvanzati. Illum, Codex qed isir b’mod kostanti parti mix-xogħol ta’ kuljum ta’ madwar 9,000 impjegat.

L-adozzjoni ta’ Codex f’NTT DATA Group qabżet l-esperimentazzjoni u diġà qed tagħti riżultati tanġibbli madwar l-organizzazzjoni.

• Tlesta fi 30 minuta analiżi kumplessa ta’ inċident li qabel kienet tieħu ħames inġiniera b’esperjenza tlett ijiem
• Żied l-utenti attivi ta’ Codex kull ġimgħa b’1.4 darbiet wara l-pubblikazzjoni ta’ gwida għall-użu u t-twettiq ta’ taħriġ prattiku
• Awtomatizza l-operazzjonijiet tas-sistemi interni bl-użu ta’ Playwright, naqqas il-ħin fuq kompiti ta’ rutina ta’ kuljum, u ppermetta l-adozzjoni fl-organizzazzjoni kollha billi ppakkeġġja l-awtomatizzazzjoni bħala Skills

L-esperjenza ta’ NTT DATA Group tenfasizza ħames lezzjonijiet biex Codex jidħol fil-qalba ta’ organizzazzjoni.

• Agħmel lil ChatGPT Enterprise parti mix-xogħol ta’ kuljum u għin lill-impjegati jibnu d-drawwiet meħtieġa biex jikkollaboraw mal-IA
• Implimenta ChatGPT Enterprise b’mod wiesa’ biex toħloq effetti tan-network permezz ta’ tagħlim bejn il-kollegi u rakkomandazzjonijiet minn fomm għal fomm
• Oħloq ambjent fejn l-impjegati jistgħu jużaw l-IA b’mod sigur, bi protezzjonijiet xierqa għas-sigurtà u l-privatezza
• Qis l-implimentazzjoni bħala l-bidu, imbagħad kompli tejjeb il-programmi ta’ adozzjoni bl-użu tad-data dwar l-użu, stħarriġ u intervisti mal-impjegati
• Ħalli lill-CoE jidentifika u jiġġeneralizza każijiet ta’ użu b’impatt għoli, imbagħad jaqsamhom bħala l-aħjar prattiki li jistgħu jerġgħu jintużaw, b’salvagwardji xierqa

L-ambizzjoni ta’ NTT DATA Group tmur lil hinn milli tagħmel kompiti individwali aktar effiċjenti. Billi ddaħħal l-IA fix-xogħol ta’ kuljum, il-kumpanija qed toħloq ambjent fejn in-nies u l-IA jistgħu kull wieħed jikkontribwixxu s-saħħiet tagħhom u jiġġeneraw valur akbar, aktar malajr.

L-impjegati jużaw ChatGPT Enterprise biex japprofondixxu l-ħsieb tagħhom u Codex biex iwettaq kompiti lejn objettiv definit. In-nies jistabbilixxu d-direzzjoni u jevalwaw ir-riżultati, filwaqt li l-IA tinterpreta l-informazzjoni u tmexxi x-xogħol ’il quddiem. Billi ġġib din il-kollaborazzjoni kemm lill-impjegati tekniċi kif ukoll lil dawk mhux tekniċi, NTT DATA Group qed tespandi l-kapaċitajiet individwali u ssaħħaħ l-eżekuzzjoni madwar l-organizzazzjoni.

Appoġġjata mill-CoE tagħha, mill-komunitajiet tal-impjegati, u minn sigurtà u governanza sodi, il-kumpanija tidentifika każijiet ta’ użu b’impatt għoli fi ħdan dipartimenti individwali u tbiddilhom fi proċessi u l-aħjar prattiki li jistgħu jerġgħu jintużaw u jinqasmu b’mod usa’.

Permezz tal-viżjoni tagħha ta’ “Kumpanija Mmexxija mill-IA”, NTT DATA Group għandha l-għan li tkabbar l-għarfien u l-kompetenza ta’ kull impjegat, toħloq servizzi u proċessi tan-negozju ġodda, u tgħin lill-klijenti jittrasformaw l-operazzjonijiet tagħhom u jikbru. Billi turi l-valur tal-IA fl-organizzazzjoni tagħha stess, il-kumpanija qed tippjana li testendi dak l-impatt lill-klijenti u lis-soċjetà b’mod usa’.