Ġewwa l-viżjoni ta’ Mirakl għall-kummerċ bl-aġenti

Mirakl tħaddem marketplaces u retail media għal bejjiegħa bl-imnut u marki ewlenin globalment. Hekk kif il-kapaċitajiet tal-AI javvanzaw, Mirakl adottat approċċ distint: l-AI mhijiex biss għodda għall-ispeċjalisti—hija kapaċità li kull impjegat huwa mistenni jibni biha.

Poġġejna ma’ Adrien Nussenbaum, Co-founder & Co-CEO, u Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, biex nisimgħu kif Mirakl qed tagħmel l-AI ċentrali kemm għall-prodotti tagħha kif ukoll għall-mod kif jaħdmu t-timijiet tagħha.

• 70% aktar veloċi fil-ħolqien ta’ dokumentazzjoni teknika interna bl-użu ta’ ChatGPT Enterprise
• Titjib ta’ 37% fl-effiċjenza tal-appoġġ għall-klijenti, filwaqt li nżammet sodisfazzjon tal-klijenti ta’ 96%
• 91% aktar veloċi fl-onboarding tal-katalgu bil-Catalog Transformer nattiv għall-AI ta’ Mirakl
• ~50% inqas żbalji fil-kategorizzazzjoni, li tejbu l-kwalità tad-data u l-konverżjoni
• L-aġenti tal-AI issa joperaw 24/7 u f’diversi lingwi, u jilħqu l-aspettattivi ta’ appoġġ globali

L-approċċ tal-AI ta’ Mirakl jibda b’direzzjoni kulturali ċara: il-kumpanija ma waqfitx ma’ “kulħadd juża l-AI.” Il-viżjoni tagħhom evolviet għal “kulħadd jibni bl-AI.” L-impjegati mhux biss qed jużaw outputs—qed jiddisinjaw u jmexxu l-aġenti li jibdlu kif jitwettaq ix-xogħol fit-timijiet tagħhom. Kif tgħid Baschet, “issa qed niffokaw fuq l-iskalar tal-valur—nidentifikaw flussi tax-xogħol li huma bejn timijiet jew kumplessi, u niffokaw l-enerġija tat-tmexxija biex dawn iseħħu.”

L-istrateġija tal-prodott tirrifletti din l-evoluzzjoni. Mirakl għaddiet mill-AI bħala assistenza għall-AI li taġixxi f’isem l-utent fi flussi tax-xogħol ċari u strutturati—filwaqt li żżomm lill-bnedmin fil-kontroll għall-ġudizzju u l-isfumatura.Dan jidher f’diversi flussi tax-xogħol ewlenin. 

Fid-dokumentazzjoni interna, il-kittieba tekniċi ta’ Mirakl użaw ChatGPT Enterprise biex jaċċelleraw b’mod qawwi l-produzzjoni tad-dokumentazzjoni tal-prodott—naqqsu l-ħin tal-kitba b’madwar 70% u tejbu l-konsistenza bejn it-timijiet.

Fl-appoġġ għall-klijenti, Mirakl bniet aġent li jwieġeb mistoqsijiet ta’ appoġġ bl-użu tad-dokumentazzjoni ta’ Mirakl, u tejbet l-effiċjenza b’37% filwaqt li żammet sodisfazzjon ta’ 96%, u pprovdiet appoġġ immedjat f’diversi lingwi sabiex l-istaff ikun jista’ jiffoka fuq kwistjonijiet ta’ valur ogħla. 

U fl-onboarding tal-katalgu—l-akbar avvanz—il-Catalog Transformer nattiv għall-AI naqqas il-ħin tal-onboarding b’91% u naqqas l-iżbalji fil-kategorizzazzjoni b’~50%, u ppermetta żmien aktar mgħaġġel sad-dħul u esperjenza ta’ kwalità ogħla.

Ibda bl-aktar problemi diffiċli u ta’ valur għoli tal-klijenti tiegħek
Valur sinifikanti jidher l-aktar malajr fejn il-problema hija kbira u tinħass minn ħafna.

Tistenniex li t-teknoloġija “timmatura”
Ibni fuq il-fruntiera biex titgħallem aktar malajr mill-kompetituri.

Żomm lill-utenti fis-sedil tas-sewwieq
Kejjel is-suċċess skont jekk l-utenti jafdawx l-output bħallikieku ħolquh huma stess.

Suċċess tal-AI = problema + mudell + esperjenza
Il-valur jiddependi fuq it-tlieta jaħdmu flimkien.

Immira lil hinn mill-inkrementaliżmu
L-AI mhijiex biss logħba ta’ ottimizzazzjoni—iffissa l-ambizzjoni fil-livell tas-sistema, mhux tal-karatteristika.

Mirakl temmen li l-fażi li jmiss tal-kummerċ se tinvolvi aġenti li jaġixxu f’isem ix-xerrejja u n-negozjanti—li jkopru l-iskoperta, il-paragun, ix-xiri, it-traċċar tal-kunsinna, u l-flussi tax-xogħol ta’ wara l-bejgħ.

Biex dan ikun possibbli, Mirakl qed tiżviluppa Mirakl Nexus—infrastruttura mfassla għal kummerċ nattiv għall-aġenti:

• Jappoġġa basktijiet b’ħafna negozjanti
• Jimmaniġġja flussi ta’ tranżazzjonijiet kumplessi
• Jintegra mas-sistemi tal-bejjiegħa bl-imnut
• Jipprovdi pedament skalabbli għal esperjenzi ta’ xiri u servizz immexxija mill-aġenti

Ir-rwol ta’ Mirakl: tipprovdi l-infrastruttura, il-konnessjonijiet, u l-għarfien operattiv li l-bejjiegħa bl-imnut jeħtieġu biex jipparteċipaw f’din il-mewġa li jmiss tal-kummerċ—mingħajr ma jerġgħu jibnu kollox mill-bidu.