Mercado Libre tintroduċi Verdi, pjattaforma għall-iżviluppaturi tal-IA mħaddma minn GPT‑4o

Mercado Libre⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) hija l-akbar kumpanija tal-kummerċ elettroniku u fintech fl-Amerika Latina. Fl-istorja tagħha ta’ 25 sena, Mercado Libre kibret b’mod esponenzjali, u kisbet it-titlu tal-aktar kumpanija ta’ valur fil-LATAM.

Il-kumpanija implimentat b’suċċess soluzzjonijiet tal-IA biex iżżomm il-vantaġġ kompetittiv tagħha f’suq iffullat. Fost dawn l-inizjattivi hemm Verdi, saff ta’ pjattaforma għall-iżvilupp li juża GPT‑4o, GPT‑4o mini u GPT‑3.5 Turbo, li qed jittrasforma kif Mercado Libre timmaniġġja s-servizz tal-klijenti u kompiti kumplessi oħra.

Għal snin twal, Mercado Libre użat l-IA biex tissimplifika l-proċessi u ttejjeb l-esperjenzi tal-utenti. Huma jużaw l-API ta’ OpenAI biex:

• Ittejbu l-kapaċità tal-inventarju: GPT‑4 Vision ittikketta u tlesti l-listi tal-prodotti, u b’hekk tippermetti lil Mercado tikkataloga 100 darba aktar prodotti minn qabel fuq medda ta’ sentejn.
• Jindividwaw il-frodi: GPT‑4 tevalwa d-data fuq miljuni ta’ listi ta’ prodotti kuljum, u ttejjeb il-preċiżjoni tal-individwazzjoni tal-frodi għal kważi 99% għall-oġġetti mmarkati.
• Jippersonalizzaw id-deskrizzjonijiet tal-prodotti: Mercado tuża GPT‑3.5 u 4 biex tittraduċi titli u deskrizzjonijiet tal-prodotti, u tadatta għal djaletti sfumati tal-Ispanjol u l-Portugiż.
• Iżidu l-ordnijiet: Sommarji awtomatizzati tar-reviżjonijiet, imħaddma minn GPT‑4o mini, jgħinu lill-utenti jifhmu malajr il-feedback dwar il-prodotti, u dan iżid l-ordnijiet fejn il-funzjoni hija disponibbli.
• Jippersonalizzaw in-notifiki: Notifiki push imfassla apposta jġibu aktar involviment billi jirrakkomandaw prodotti skont il-preferenzi individwali.

Filwaqt li dawn it-titjibiet kienu ta’ benefiċċju, it-tim ra potenzjal saħansitra akbar. “L-użu tal-IA għall-katalogazzjoni u s-sommarji tar-reviżjonijiet huwa interessanti u utli, iżda mhux trasformattiv,” jgħid Daniel Rabinovich, COO ta’ Mercado Libre. “Kellna bżonn soluzzjoni li setgħet timmaniġġja kompiti kumplessi u ta’ importanza kbira b’mod awtonomu u b’mod aktar effiċjenti mill-operaturi umani.”

Hawn Verdi, il-pjattaforma l-ġdida ta’ żvilupp tal-IA ta’ Mercado Libre, li tippermetti lil kull żviluppatur jibni bl-LLMs. Iddisinjata għal integrazzjoni bla xkiel, sempliċità u sigurtà, Verdi tissimplifika x-xogħol tas-17,000 żviluppatur ta’ Mercado responsabbli għal aktar minn 30,000 mikroservizz. 

Għalkemm żviluppatur jista’ jibni kwalunkwe tip ta’ applikazzjoni fuq Verdi, waħda mill-ewwel u l-aktar applikazzjonijiet sinifikanti tagħha hija l-immaniġġjar awtonomu tal-medjazzjoni tas-servizz tal-klijenti. Tradizzjonalment, is-soluzzjoni ta’ tilwim bejn xerrejja u bejjiegħa teħtieġ medjazzjoni umana li tieħu ħafna ħin. Verdi tbiddel dan billi tippermetti lill-IA timmaniġġja dawn l-interazzjonijiet, saħansitra tinteraġixxi ma’ APIs esterni u impjegati interni meta jkun meħtieġ.  

Fi ftit xhur biss, Verdi bdiet timmaniġġja 10% tal-medjazzjoni tas-servizz tal-klijenti fuq wieħed mis-siti ewlenin ta’ Mercado. Din il-bidla se tirrivoluzzjona kif Mercado Libre timmaniġġja s-servizz tal-klijenti fil-pjattaformi kollha tagħha, bil-potenzjal li tappoġġa l-kompiti ta’ 9,000 operatur uman u timmaniġġja b’mod awtonomu deċiżjonijiet tas-servizz tal-klijenti li jinvolvu $450 miljun fis-sena.

“B’Verdi, il-bnedmin isiru ko-piloti tal-IA minflok bil-maqlub,” jispjega Rabinovich. “Din il-pjattaforma tista’ b’mod awtonomu tiddeċiedi fuq każijiet, timmaniġġja interazzjonijiet kumplessi, u anke tieħu ħsieb kompiti li jeħtieġu kuntatt uman, iggwidata minn protokolli ta’ sigurtà u guardrails integrati fil-pjattaforma.”

B’differenza minn pjattaformi oħra ta’ żvilupp tal-IA, Verdi nbniet biex tkun soluzzjoni komprensiva kapaċi timmaniġġja b’mod awtonomu kompiti kumplessi u b’ħafna aspetti. Tintegra diversi kapaċitajiet tal-IA, bħal mudelli tal-lingwa, nodi Python u APIs, biex toħloq pjattaforma robusta u skalabbli. 

L-akbar differenza bejn Verdi u soluzzjonijiet oħra hija li f’Verdi, il-lingwa naturali tibqa’ l-mod ċentrali ta’ interazzjoni tul il-proċess kollu tal-iżvilupp. L-iżviluppaturi qatt ma jaraw il-kodiċi sors. Is-sigurtà, il-guardrails u l-loġika tar-routing huma wkoll integrati direttament.

“Meta konna qed infittxu pjattaforma ta’ żvilupp, ma rajna ebda waħda li kienet issolvi l-ħtieġa tagħna għal iterazzjoni veloċi filwaqt li tiggarantixxi l-iskalabbiltà u s-sigurtà,” jgħid Sebastian Barrios, SVP tat-Teknoloġija. “Għalhekk iddisinjajna l-pjattaforma ideali tagħna tal-IA bl-użu ta’ GPT‑4, b’enfasi fuq it-tnaqqis tat-tagħbija konjittiva u li nippermettu lill-organizzazzjoni kollha titerà, tiżviluppa u timplimenta soluzzjonijiet innovattivi ġodda.”

Verdi tappoġġa lill-iżviluppaturi fil-bini ta’ applikazzjonijiet immexxija mill-IA billi tipprovdi qafas strutturat li jixbah netwerk newrali:

Imħaddma mill-fehim tal-kuntest ta’ GPT‑4o u l-kapaċitajiet multimodali tiegħu, Verdi tista’ tipproċessa u tinterpreta tipi differenti ta’ data. Nodu ta’ “prova ta’ ħsara”, pereżempju, jista’ jinkludi sejħiet lil GPT‑4o, billi juża Vision biex jinterpreta x’inhu miksur jew nieqes minn oġġett ta’ klijent.

Il-ħiliet jistgħu wkoll jikkonnettjaw bejniethom. F’dan l-eżempju ta’ ritorn ta’ prodott, ħila ta’ “ritorn” tista’ titkellem mal-ħila ta’ “shipping” mingħajr l-involviment ta’ bniedem. Dawn il-parametri jiġu ddeterminati mit-timijiet ta’ Mercado Libre u appoġġjati fil-qafas ta’ Verdi.

L-iskalabbiltà u l-flessibbiltà tal-pjattaforma huma wkoll vantaġġi sinifikanti. Verdi topera fi ħdan il-pjattaforma interna għall-iżviluppaturi ta’ Mercado Libre, u tipprovdi ambjent unifikat għall-iżviluppaturi biex joħolqu, jimplimentaw, jittestjaw u jimmaniġġjaw l-applikazzjonijiet b’mod effiċjenti. B’kapaċitajiet integrati ta’ unit testing, l-iżviluppaturi jistgħu jiżguraw il-kwalità u l-affidabbiltà tal-kodiċi mill-bidu. Din l-integrazzjoni tiżgura li Verdi tista’ tevolvi kontinwament, billi tinkorpora mudelli u kapaċitajiet ġodda tal-IA hekk kif isiru disponibbli.

Ibbażata fuq is-suċċess li raw fis-servizz tal-klijenti, Mercado Libre bdiet tuża Verdi fin-netwerk loġistiku tagħha biex tipprovdi kunsinna saħansitra aktar veloċi u tnaqqas il-kunsinni tard. 

Huma jippjanaw ukoll li jkomplu jespandu l-kapaċitajiet ta’ Verdi, billi jintegraw soluzzjonijiet tal-IA aktar avvanzati bħall-assistenti tat-tiftix u rakkomandazzjonijiet ta’ prodotti biex jaqdu aħjar il-50 miljun utent attiv ta’ Mercado Pago kull tliet xhur.

“Verdi hija mfassla biex issolvi kwalunkwe problema,” jgħid Rabinovich. “Hija dikjarazzjoni kuraġġuża, iżda aħna kunfidenti fil-potenzjal tagħha li tittrasforma l-operazzjonijiet tagħna. Mill-immaniġġjar ta’ mistoqsijiet ta’ rutina tal-klijenti sal-ġestjoni ta’ tilwim ta’ importanza kbira, Verdi qed tistabbilixxi standard ġdid.”