Kif loveholidays tagħmel lil kulħadd bennej b’Codex

loveholidays⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) hija aġenzija ewlenija tal-ivvjaġġar online li topera fi tmien swieq Ewropej. It-teknoloġija tagħha tipproċessa 60 triljun kombinazzjoni ta’ pakketti kuljum biex tgħin lil miljuni ta’ nies isibu l-vaganza perfetta tagħhom. Wara din l-iskala hemm pjattaforma teknoloġika li l-kumpanija ilha tibni għal snin biex tagħmel it-tiftix u l-ibbukkjar ta’ vaganza aktar veloċi u flessibbli.

Issa, Codex qed ibiddel min jista’ jibni fuqha.

Il-maniġers tal-prodott, id-disinjaturi u t-timijiet kummerċjali qed jikkontribwixxu dejjem aktar direttament għall-bażijiet tal-kodiċi ta’ loveholidays. It-timijiet jistgħu joħolqu prototipi tal-esperjenzi tal-klijenti, jagħmlu bidliet fid-data u fl-infrastruttura, u jibdlu l-ideat f’software li jaħdem mingħajr ma kull talba jkollha l-ewwel tidħol fil-kju tal-inġinerija.

“Kulħadd huwa bennej,” jgħid Dmitri Lerko, Kap tal-Inġinerija f’loveholidays. “Il-bidliet fl-applikazzjonijiet u fl-infrastruttura tagħna, kif ukoll ir-rilaxx tal-kodiċi, m’għadhomx kompitu tal-inġinerija biss. Il-maniġers tal-prodott, id-disinjaturi u l-partijiet interessati kummerċjali qed joħolqu valur u jagħmlu r-rilaxxi.”

Għal Mike Jones, CTO ta’ loveholidays, dan jagħmel parti minn ambizzjoni akbar: li tinbena dik li l-kumpanija ssejjaħ l-intelliġenza ġenerali għall-ivvjaġġar, billi tgħaqqad it-teknoloġija tagħha mal-għarfien espert tan-nies tagħha—u tagħmel it-tnejn aktar aċċessibbli permezz tal-IA.

Wieħed mill-aktar eżempji ċari huwa Search Playground.

Qabel, persuna minn parti oħra tan-negozju b’idea għal esperjenza ġdida tal-klijent kien ikollha tikkonvinċi tim tal-inġinerija biex jagħti prijorità lil prototip. Għalhekk, kull esperiment kellu spiża ta’ opportunità: il-ħin li l-inġinerija tqatta’ tittestja idea waħda ma setax jintuża x’imkien ieħor.

loveholidays riedet telimina dik id-dipendenza.

L-inġiniera tagħha ħolqu Search Playground bis-sistema tad-disinn, it-teknoloġiji tal-frontend u Codex tal-kumpanija. Dan jagħti lin-nies fin-negozju kollu mezz biex jibdlu idea f’esperjenza tal-klijent li taħdem, jiġbru l-kummenti u jittestjaw jekk hijiex toħloq valur.

Diġà ġew żviluppati aktar minn għaxar esperjenzi ġodda ta’ tiftix permezz tal-Playground. Il-biċċa l-kbira nbnew minn persuni li mhumiex inġiniera, u mill-inqas tlieta minnhom issa qed jintużaw fuq is-sit web ta’ loveholidays.

Waħda minnhom hija Ispirani⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida), li tgħin lill-vjaġġaturi jesploraw tipi differenti ta’ vjaġġi, minn btajjel ħdejn il-baħar sa vaganzi għall-gourmets.

Eżempju ieħor ġie mit-tim tal-marketing. Għall-attivazzjoni reċenti tiegħu Crisps minn Barra, it-tim ried mikrosit interattiv biex jiġbor is-sottomissjonijiet għal kompetizzjoni u jaqsam ispirazzjoni għall-vaganzi. Qabel, kien ikollu jiddependi fuq aġenzija esterna biex tiddisinja u tiżviluppa esperjenza diġitali awtonoma, b’aktar spejjeż u dewmien. Permezz ta’ Codex u Search Playground, it-tim bena l-esperjenza waħdu fi ftit sigħat, filwaqt li żamm is-sistema tad-disinn eżistenti ta’ loveholidays.

“Ridna nifirdu l-ħila tagħna li nittestjaw ideat ġodda mill-ħin effettiv tal-inġinerija,” jgħid Lerko. Ir-riżultat mhuwiex sempliċement prototipar aktar veloċi. Ifisser li aktar ideat jistgħu jingħataw l-opportunità li jsiru prodotti.

L-istess prinċipju japplika minn wara l-kwinti.

Il-Pjattaforma tad-Data u l-infrastruttura ta’ loveholidays oriġinarjament tfasslu għal utenti tekniċi. Biex isiru bidliet kien meħtieġ għarfien ta’ għodod speċjalizzati, repożitorji, kontroll tas-sors u proċessi interni. Meta xi ħadd kien jeħel, kien ikollu jintervjeni inġinier speċjalizzat.

Codex jagħti lil loveholidays mod ieħor kif twessa’ l-aċċess għal dak l-għarfien espert.

It-timijiet tal-inġinerija jinkorporaw l-aħjar prattiki, l-istruzzjonijiet u l-validazzjonijiet tagħhom fi flussi tax-xogħol li Codex jista’ juża biex jiggwida utenti oħra. Minflok ikollhom jifhmu kull sistema sottostanti, l-impjegati jistgħu jiffokaw fuq dak li jridu jwettqu, filwaqt li Codex jgħinhom jipproponu bidla, jagħmlu l-kontrolli u jmexxuha tul il-proċess tar-rilaxx.

“Aħna nikkodifikaw l-aħjar prattiki kollha. Nikkodifikaw il-validazzjonijiet u nkomplu ntejbuhom hekk kif tinbidel ir-realtà,” jgħid Lerko. “L-għarfien espert tal-inġiniera tad-data u tal-infrastruttura tagħna huwa disponibbli permezz ta’ Codex—għalhekk kull min jieħu ħsieb waħdu l-ħtiġijiet tal-infrastruttura jew tad-data jkollu dak l-għarfien disponibbli minnufih, 24 siegħa kuljum.”

Ir-riżultati jistgħu jitkejlu.

Matul l-aħħar sena, il-bidliet megħjuna mill-IA li rnexxew fil-Pjattaforma tad-Data ta’ loveholidays żdiedu minn 58% għal 93%. Fl-istess ħin, għal kull talba għall-appoġġ, it-tim qed jara erba’ darbiet aktar bidliet fil-Pjattaforma tad-Data.

Fil-flussi usa’ tagħha għall-infrastruttura self-service, ir-rata ta’ suċċess żdiedet minn 63% għal 90%.

Dan ibiddel ix-xogħol għaż-żewġ naħat. It-timijiet jistgħu javvanzaw mingħajr ma jistennew għajnuna speċjalizzata, filwaqt li l-inġiniera jqattgħu inqas ħin isolvu problemi f’talbiet ta’ rutina u aktar ħin itejbu l-pjattaforma nnifisha.

Din il-bidla qed tidher fl-organizzazzjoni kollha tal-inġinerija ta’ loveholidays.

Sena ilu, madwar 7% tal-bidliet fil-kodiċi tagħha kienu megħjuna mill-IA. Illum, dik iċ-ċifra hija 79%.

Matul l-istess perjodu, ir-rilaxxi żdiedu b’73%, filwaqt li l-għadd ta’ impjegati fl-inġinerija baqa’ ġeneralment l-istess.

Għal loveholidays, dik il-kapaċità mhijiex maħsuba biex sempliċement tipproduċi aktar kodiċi. Il-kumpanija tagħżel apposta li tkejjel l-IA skont ir-riżultati tan-negozju, mhux biss skont kemm tintuża.

“It-teknoloġija hija biss mezz biex jintlaħaq għan,” jgħid Jones. “Mhijiex kwistjoni tat-teknoloġija nnifisha, iżda tal-impatt li tħalli. Nagħżlu apposta li mhux biss nagħtu lin-nies aċċess għall-għodod, iżda ngħinuhom isolvu l-problemi tan-negozju—u nkejlu l-impatt.”

Parti minn dak l-impatt diġà tidher fir-riżultati finanzjarji.

B’aktar kapaċità biex twettaq xogħol ta’ ottimizzazzjoni li qabel kellu spiża ta’ opportunità għolja wisq, it-tim tal-Inġinerija tad-Data ta’ loveholidays naqqas l-ispejjeż tal-ħżin fil-cloud b’madwar £36,000 fis-sena u qed jiffranka madwar £100,000 oħra fis-sena billi jnaqqas il-ħela fl-ipproċessar tad-data.

U l-akbar effett jista’ jkun dak li t-timijiet issa jqisu possibbli.

“Qed nindunaw li dak li qabel kien diffiċli wisq issa sar normali,” jgħid Lerko. “Dan ifisser li dak li llum huwa diffiċli wisq se jsir aktar normali.”

Għal loveholidays, Codex qed isir dejjem aktar interfaċċa komuni bejn in-nies tagħha u t-teknoloġija li tirfed il-kumpanija.

“Codex qed isir pjan ta’ kontroll wieħed—interfaċċa waħda li jużaw flimkien l-inġiniera, ix-xjenzati tad-data u n-negozju,” jgħid Lerko. “Dan għandu potenzjal kbir, għax m’għadx għandek għalfejn tgħallem lil kulħadd juża għodda differenti.”

Dan jindika mudell differenti għall-bini tas-software: wieħed li jagħmel l-għarfien speċjalizzat disponibbli fl-organizzazzjoni kollha, li jippermetti lil aktar nies jibdlu l-ideat fi prodotti li jaħdmu, u li jgħin lill-inġiniera javvanzaw għal livelli ogħla ta’ soluzzjoni tal-problemi.

Għal loveholidays, fl-aħħar mill-aħħar dan huwa t-tifsir ta’ “intelliġenza ġenerali għall-ivvjaġġar”: li tgħaqqad it-teknoloġija li bniet mal-għarfien espert tan-nies tagħha, u mbagħad tagħmel it-tnejn disponibbli għal aktar oqsma tan-negozju.

U b’Codex, id-distinzjoni bejn in-nies li għandhom l-ideat u dawk li jistgħu jibnuhom qed tibda tisparixxi.