Klarna

Klarna, in-netwerk globali tal-pagamenti u assistent tax-xiri mħaddem bl-AI, għandha l-missjoni li tittrasforma l-mod kif miljuni ta’ nies madwar id-dinja jixtru u jħallsu. Meta tnieda ChatGPT f’Novembru 2022, il-ko-fundatur u CEO ta’ Klarna Sebastian Siemiatkowski minnufih ra l-potenzjal. Klarna saret l-ewwel kumpanija Ewropea u l-ewwel ditta fintech fid-dinja li nediet plugin ta’ ChatGPT⁠—u dan kien biss il-bidu.

“Inħeġġu lil kulħadd biex jittestja, jittestja, jittestja u jesplora,” qal Siemiatkowski. “Hekk kif Klarna tkompli tiskopri applikazzjonijiet għat-teknoloġija ta’ OpenAI, hemm il-potenzjal li n-negozju jilħaq livelli ġodda. Aħna mmirati li niksbu livell ġdid ta’ setgħa għall-impjegati, u ntejbu kemm il-prestazzjoni tat-tim tagħna kif ukoll l-esperjenza tal-klijent.”

Kull min qatt xtara online jaf li dan jista’ jkun frustranti u għeja. Jekk qed tixtri sneakers, pereżempju, trid tfittex fost eluf ta’ prodotti simili biex issib wieħed bil-karatteristiċi li trid. Imbagħad trid tqabbel il-prezzijiet bejn firxa kbira ta’ ħwienet online. Minflok, immaġina li tkun tista’ titlob għodda tal-AI tagħtik rakkomandazzjonijiet ta’ sneakers taħt $150—u tkun tista’ tirfina t-tfittxija tiegħek permezz ta’ interface ta’ konverżazzjoni. Din hija l-viżjoni wara l-plugin tax-xiri ta’ Klarna għal ChatGPT. Meta utent ta’ ChatGPT ikollu l-GPT installat, klijent jista’ jkollu konverżazzjoni dwar oġġett li qed ifittex u jikseb suġġerimenti minn ChatGPT, b’links għal prodotti li jippuntaw lejn l-għodda ta’ tfittxija u tqabbil ta’ Klarna għall-paragun tal-prezzijiet. “Il-kapaċitajiet tat-teknoloġija tal-AI mhux biss qed jindirizzaw l-isfidi eżistenti, iżda wkoll qed javvanzaw malajr kif nistgħu ntejbu l-esperjenza tal-konsumatur għall-futur qrib,” qal Martin Elwin, Direttur Anzjan tal-Inġinerija fi Klarna.

L-assistent AI ta’ Klarna, imħaddem minn OpenAI, huwa mfassal biex itejjeb l-esperjenza tax-xiri u l-pagamenti għall-150 miljun konsumatur ta’ Klarna madwar id-dinja, kapaċi jimmaniġġja firxa ta’ kompiti mis-servizz tal-klijent f’diversi lingwi sal-ġestjoni ta’ rifużjonijiet u ritorni, u jinkoraġġixxi drawwiet finanzjarji tajbin. Fl-ewwel xahar minn meta tnieda:

• L-assistent AI kellu 2.3 miljun konverżazzjoni, żewġ terzi taċ-chats tas-servizz tal-klijent ta’ Klarna
• Qed jagħmel xogħol ekwivalenti għal 700 aġent full-time
• Huwa fuq l-istess livell bħall-aġenti umani fir-rigward tal-punteġġ tas-sodisfazzjon tal-klijenti
• Huwa aktar preċiż fir-riżoluzzjoni tat-talbiet, u wassal għal tnaqqis ta’ 25% f’mistoqsijiet ripetuti
• Il-klijenti issa jsolvu t-talbiet tagħhom f’inqas minn 2 minuti meta mqabbel ma’ 11-il minuta qabel
• Huwa disponibbli f’23 suq, 24/7 u jikkomunika f’aktar minn 35 lingwa
• Huwa stmat li se jwassal għal titjib ta’ $40 miljun USD fil-profitt għal Klarna fl-2024
  

L-adozzjoni tal-AI minn Klarna ma kinitx limitata għall-prodotti tagħha—testendi wkoll fil-fond fl-organizzazzjoni. Klarna għamlet ChatGPT Enterprise disponibbli għall-impjegati kollha tagħha madwar id-dinja, u b’hekk tat aċċess għall-qawwa ta’ OpenAI fl-interface familjari u faċli biex tużaha ta’ ChatGPT, b’dejta tal-kumpanija protetta.

• 90% tal-impjegati ta’ Klarna qed jużaw kuljum għodod ta’ AI ġenerattiva mħaddma minn OpenAI
• Is-suċċess tagħhom jinfirex mal-organizzazzjoni kollha, bit-timijiet tal-Komunikazzjoni, il-Marketing, u l-Legal jaraw rati ta’ adozzjoni ta’ 93%, 88%, u 86% rispettivament
• Klarna qed tara varjetà wiesgħa ta’ każijiet ta’ użu addizzjonali, mill-bini tas-software sal-issimplifikar tas-servizz tal-klijent

“Dan il-qabża ’l quddiem tal-AI fl-interazzjoni mal-klijenti tfisser esperjenzi superjuri għall-klijenti tagħna bi prezzijiet aħjar, sfidi aktar interessanti għall-impjegati tagħna, u redditi aħjar għall-investituri tagħna,” żied Siemiatkowski. “Aħna eċċitati immens dwar dan it-tnedija, iżda tenfasizza wkoll l-impatt profond fuq is-soċjetà li se jkollha l-AI. Irridu nerġgħu nenfasizzaw u nħeġġu lis-soċjetà u lill-politiċi biex jikkunsidraw dan bir-reqqa u nemmnu li tmexxija meqjusa, infurmata u kostanti se tkun kruċjali biex nimxu minn din it-trasformazzjoni tas-soċjetajiet tagħna.”