L-isfida għall-impriżi m’għadhiex li jippruvaw li l-aġenti tal-IA jistgħu jaħdmu, iżda li jagħmluhom affidabbli biżżejjed biex iwettqu xogħol ta’ valur għoli fil-produzzjoni. L-imġiba tal-aġenti trid tadatta wkoll hekk kif jinbidlu l-prodotti, il-politiki u l-imġiba tal-utenti. Dan jeħtieġ aktar minn mudell: jeħtieġ sistemi, evalwazzjonijiet u għarfien espert fl-iskjerament biex itejbu l-aġenti hekk kif jinbidlu dawk il-kundizzjonijiet, mingħajr ma jintilef il-kontroll.
Qed nintroduċu OpenAI Presence, prodott ippruvat fil-prattika li jgħin lill-impriżi jiskjeraw aġenti tal-IA ta’ fiduċja li jistgħu jwieġbu mistoqsijiet, isolvu problemi, jużaw sistemi tal-kumpanija, jieħdu azzjonijiet approvati u jgħaddu l-każijiet lin-nies meta jkun meħtieġ. Ipprovat matul snin ta’ ħidma ma’ klijenti fuq skala ta’ intrapriża, Presence jgħaqqad ir-raġunament tal-mudell ma’ politiki, protezzjonijiet u regoli ta’ eskalazzjoni li jivverifikaw il-preċiżjoni u l-prestazzjoni.
Kull skjerament jibda b’kompitu speċifiku, bħal soluzzjoni ta’ problemi ta’ fatturazzjoni, appoġġ għal talbiet tal-assigurazzjoni, jew soluzzjoni ta’ talbiet tas-servizz tal-IT tal-impjegati. L-aġent jirċievi biss l-għarfien u l-aċċess għas-sistemi meħtieġa għal dak il-kompitu. Il-kumpanija tistabbilixxi l-politiki: x’jista’ jagħmel l-aġent, meta jkollu bżonn approvazzjoni, u meta għandha tieħu f’idejha persuna. Wara t-tnedija, is-sessjonijiet fil-produzzjoni u l-eskalazzjonijiet jikxfu lakuni. Codex jipproponi aġġornamenti li t-timijiet jistgħu jittestjaw u japprovaw, u jgħin lill-aġent jadatta hekk kif tinbidel l-imġiba tal-klijenti.
OpenAI taħdem ma’ kull klijent biex tidentifika kull fluss tax-xogħol ta’ valur għoli, tikkonnettja l-għarfien u s-sistemi meħtieġa, tistabbilixxi permessi u politiki, tittestja l-aġent u ddaħħlu fil-produzzjoni. Hekk kif l-iskjerament jespandi, OpenAI u integraturi tas-sistemi magħżula jistgħu jkomplu jappoġġjawh. Presence ġie żviluppat f’kollaborazzjoni mill-qrib mat-tim tar-Riċerka ta’ OpenAI, b’għarfien ġeneralizzat minn kull skjerament jinforma r-riċerka u l-iżvilupp tal-prodott kontinwi u jtejjeb il-prodott għall-klijenti kollha maż-żmien.
Illum, Presence jappoġġja esperjenzi f’ħin reali bil-vuċi u biċ-chat, bħal appoġġ għall-klijenti, bejgħ ’il barra u flussi tax-xogħol interni ta’ riskju għoli. Klijent jista’ jużah biex isolvi problema ta’ fatturazzjoni—mill-fehim tat-talba u l-verifika tal-klijent, sat-tiftix ta’ informazzjoni dwar il-kont, l-applikazzjoni tal-politika tal-kumpanija u t-teħid ta’ azzjoni approvata.
Il-kumpaniji jiddeċiedu x’jibqa’ konsistenti fl-iskjeramenti—bħal politiki, evalwazzjonijiet u regoli ta’ eskalazzjoni—u x’għandu jinbidel għal kull fluss tax-xogħol jew kanal. Dan iħalli lit-timijiet jibnu fuq dak li jaħdem u jespandu għal każijiet ta’ użu ġodda mingħajr ma jibdew mill-ġdid.
Presence jiġbor flimkien il-komponenti li t-timijiet jeħtieġu biex iħaddmu aġenti fil-produzzjoni: politiki u proċeduri operattivi standard, protezzjonijiet, azzjonijiet approvati, simulazzjonijiet, għodod ta’ evalwazzjoni u proċess ta’ titjib imħaddem minn Codex.
Flimkien, dawn il-komponenti jgħinu lit-timijiet jgħaqqdu s-sistemi tal-kumpanija, jiddefinixxu kif għandhom jaġixxu l-aġenti, jevalwaw il-prestazzjoni, jinfurzaw il-politiki u jimmaniġġjaw il-bidliet wara t-tnedija.
Mibni fuq snin ta’ skjerament ta’ aġenti mal-klijenti, Presence huwa prodott ambizzjuż iffurmat mir-rekwiżiti ta’ ambjenti kritiċi għall-missjoni. Kull skjerament ġġenera għarfien li kontinwament jinforma r-riċerka u l-iżvilupp tal-prodotti ta’ OpenAI, u joħloq benefiċċji li jakkumulaw għall-klijenti.
Presence iħaddem il-kanal ta’ appoġġ telefoniku bl-Ingliż ta’ OpenAI fuq 1-888-GPT‑0090, billi jittratta talbiet miftuħa, jivverifika min qed iċempel, juża l-kuntest tal-kont u jieħu azzjonijiet approvati. Fi żmien ġimgħat, laħaq jew qabeż il-parametri ta’ riferiment li nużaw biex nivvalutaw il-kwalità tal-appoġġ uman fuq il-frontline u issa jsolvi 75% tal-problemi deħlin mingħajr għajnuna umana. B’ħidma mat-tim tat-tnedija tagħna, iċ-ċiklu ta’ titjib tiegħu mħaddem minn Codex naqqas it-trasferimenti lill-bnedmin bi 15-il punt perċentwali f’10 ijiem biss.
Impriżi ewlenin qed jibnu wkoll fuq l-istess pedament ippruvat:
- BBVA qed tesplora appoġġ bil-vuċi mħaddem mill-IA għall-ħtiġijiet bankarji ta’ kuljum fil-Messiku.
- SoftBank qed tittestja konverżazzjonijiet naturali mal-klijenti bil-Ġappuniż.
- IAG qed tesplora appoġġ f’waqtu waqt avvenimenti b’domanda għolja, bħal temp sever.
Qabel ma skjerament ta’ Presence jasal għand l-utenti, it-timijiet jistgħu jittestjawh kontra talbiet komuni, każijiet ta’ tarf u xenarji b’riskju ogħla. Is-simulazzjonijiet u l-għodod ta’ valutazzjoni jiċċekkjaw jekk laħaqx ir-riżultat it-tajjeb, segwiex il-politika, użax l-għodod sew u eskalax meta kien xieraq. Il-protezzjonijiet jistgħu jintervjenu meta interazzjoni toħroġ barra l-limiti tal-kumpanija.
Dik il-ħidma ma tieqafx mat-tnedija. Sessjonijiet fil-produzzjoni, eskalazzjonijiet u sinjali ta’ kwalità jistgħu juru lit-timijiet fejn aġent qed jaħdem tajjeb u fejn jeħtieġ attenzjoni hekk kif jinbidlu l-politiki, il-prodotti u l-imġiba tal-utenti. Codex, billi juża l-plugin ta’ Presence, jinvestiga dawk is-sinjali u jissuġġerixxi aġġornamenti. It-timijiet jistgħu jittestjaw kull bidla proposta kontra l-verżjoni fil-produzzjoni, imbagħad japprovaw tnedija kkontrollata.
Presence huwa ddisinjat ukoll biex jitgħallem miegħek—jitjieb hekk kif jevolvu n-negozju, il-klijenti u l-impjegati tiegħek, filwaqt li n-negozju jibqa’ fil-kontroll. Mibni fuq ir-riċerka ta’ klassi dinjija ta’ OpenAI, ikompli javvanza hekk kif jitjiebu l-mudelli u l-kapaċitajiet tagħna. Meta każ ta’ użu jmur lil hinn minn dak li l-prodott jappoġġja llum, l-Inġiniera Skjerati ’l Quddiem ta’ OpenAI (FDEs) u s-sħab jistgħu jaħdmu mal-klijent biex idaħħluh fil-produzzjoni.
OpenAI Presence huwa disponibbli għal klijenti ta’ impriżi eliġibbli bħala prodott skjerat permezz ta’ programm limitat ta’ disponibbiltà ġenerali. L-iskjeramenti jitmexxew mill-Inġiniera Skjerati ’l Quddiem ta’ OpenAI u minn integraturi tas-sistemi globali magħżula. Presence għadu mhux disponibbli bħala prodott self-service.
Hekk kif nintroduċu OpenAI Presence, se nkomplu nappoġġjaw lill-klijenti tal-vuċi b’aċċess għall-mudelli l-aktar avvanzati tagħna permezz tal-OpenAI API.
Biex tesplora jekk Presence huwiex adattat għall-organizzazzjoni tiegħek, ikkuntattja lit-tim tal-kont tiegħek ta’ OpenAI.
