Holiday Extras
Holiday Extras tniedi ChatGPT Enterprise fit-timijiet kollha, u żżid il-produttività b’500 siegħa fil-ġimgħa.
Holiday Extras(jinfetaħ f’tieqa ġdida) hija l-mexxej Ewropew fl-extras tal-ivvjaġġar, u tgħin lill-vjaġġaturi jsibu l-aqwa airport lounges, lukandi, parkeġġ, u assigurazzjoni. Ilha teżisti aktar minn 40 sena, iżda baqgħet fuq quddiem nett tal-innovazzjoni fl-industrija tal-ivvjaġġar. Biex tibqa’ qabel il-kompetizzjoni, nediet ChatGPT Enterprise għal mijiet ta’ impjegati biex tappoġġa l-innovazzjoni u l-kreattività fl-organizzazzjoni kollha.
Bħala l-fornitur ewlieni ta’ extras tal-ivvjaġġar fl-Ewropa, Holiday Extras jaqdi bażi ta’ utenti internazzjonali, u dan iġib miegħu għadd ta’ sfidi. Biex nagħtu eżempju wieħed, Annette Reuther, Head of Growth (Europe), spjegat, “Għandna tim wieħed tal-marketing li hu responsabbli għal ħafna swieq, li jfisser li neħtieġu copy tal-marketing f’ħafna lingwi, mill-Ġermaniż għat-Taljan u l-Pollakk.” Oqsma oħra tan-negozju, bħall-appoġġ lill-klijenti, jiffaċċjaw ukoll dawn l-isfidi ta’ skala.
Sfida oħra kienet il-ħeffa fid-data. Holiday Extras għandha kultura mmexxija mid-data u tiddependi ta’ spiss fuq dashboards u metriċi. Iżda filwaqt li ħafna impjegati jħossuhom komdi jiktbu SQL biex jagħmlu l-analiżi tad-data tagħhom stess, dawk l-impjegati li huma inqas tekniċi jew inqas midħla tad-data jistgħu jsibuha diffiċli. U xi partijiet tal-organizzazzjoni—bħad-disinn, li tradizzjonalment kien funzjoni aktar kwalitattiva—qed ifittxu li jsiru aktar immexxija mill-metriċi u aktar rigorużi biex ikabbru l-impatt tagħhom fi ħdan il-kumpanija.
“L-ambizzjoni tagħna hija li nkunu magħrufa bħala l-innovatur ewlieni fit-travel-tech, u l-AI hija essenzjali għal dik l-istorja. It-tmexxija tagħna tqis is-sħubija ma’ OpenAI bħala kritika biex inżommu l-vantaġġ tagħna fl-innovazzjoni.”
ChatGPT Enterprise biddel b’mod fundamentali l-kapaċitajiet tat-tim ta’ Holiday Extras, u kull funzjoni esperjenzat is-superpoteri tagħha stess b’din it-teknoloġija.
Fi ftit xhur qosra mill-adozzjoni, timijiet madwar il-kumpanija kollha użaw ChatGPT biex:
- Jiżviluppaw kontenut f’diversi lingwi: ChatGPT Enterprise għandu rwol kritiku fil-lokalizzazzjoni tal-copy f’locales differenti, li qabel kienet tieħu ħafna ħin. “Kompiti li qabel kienu jieħdu ġimgħat issa jieħdu biss sigħat,” qalet Reuther. “ChatGPT Enterprise jippermettilna nindirizzaw għanijiet aktar ambizzjużi peress li t-tim huwa aktar effiċjenti.” Billi juża ChatGPT biex jittraduċi mijiet ta’ strings f’diversi lingwi, it-tim jista’ jieħu fuq proġetti ferm aktar eċċitanti minn qabel. “Aħna kuntenti ħafna bil-kwalità tat-traduzzjoni, li vverifikajniha ma’ kelliema nattivi fil-kumpanija.”
- Jgħollu l-ħeffa fid-data: James Smith, Data Tech Lead, qal li impjegati mhux tekniċi sabu modi uniċi kif jużaw ChatGPT. “Nies li huma inqas tekniċi jew inqas midħla tad-data jistgħu jtellgħu CSVs u jidentifikaw xejriet, xi ħaġa li qatt ma setgħu jagħmlu qabel. Huma jistgħu jikkontribwixxu għad-diskussjoni b’modi ġodda.” U għal dawk l-impjegati li huma aktar familjari ma’ SQL, l-użu ta’ ChatGPT Enterprise ppermettilhom jiktbu queries 80% aktar malajr.
- Isaħħu l-produttività tal-inġinerija: “Tipi differenti ta’ inġiniera sabu użi differenti għal ChatGPT,” qal Smith. “Inġiniera junior jistgħu jużawh bħala sieħeb fil-ħsieb biex jivvalidaw l-approċċ tagħhom, filwaqt li inġiniera aktar senior jużawh għall-komunikazzjoni, speċjalment f’sitwazzjonijiet b’riskju ogħla bħal meta jippreżentaw lill-bord.”
- Iġibu aktar rigorożità fid-disinn UI/UX: “Bnejna UX Scoring GPT biex jgħinna nsiru aktar immexxija mill-metriċi,” qal Liam Thompson, Head of Innovation & Design f’Holiday Extras. “Il-GPT jaqbad ir-riċerka dwar il-prinċipji ta’ UI/UX minn sorsi awtorevoli, kif ukoll il-linji gwida u r-rakkomandazzjonijiet personali tiegħi. Mhux biss jista’ jipprovdi punteġġ kwantifikat, iżda jista’ wkoll jindika kwistjonijiet speċifiċi fuq il-paġna u jipprovdi feedback tad-disinn li jista’ jittieħed azzjoni fuqu.”
- Jipprovdu esperjenza superjuri ta’ appoġġ lill-klijenti: B’30% tal-mistoqsijiet lis-servizz tal-klijenti issa jiġu mmaniġġjati minn AI bot qabel ma jaslu għand bniedem, l-ispejjeż tal-appoġġ lill-klijenti naqsu fil-kumpanija kollha. Fl-istess ħin, il-punteġġi NPS (sodisfazzjon tal-klijenti) telgħu minn 60% għal 70%.
“L-utenti bikrin ta’ ChatGPT fl-organizzazzjoni kienu tant kburin bix-xogħol li kienu qed jagħmlu, li ma setgħux ma jgħidux lill-kollegi. Il-fomm fuq fomm tal-impjegati dwar il-kwalità tax-xogħol sar mutur immedjat għall-adozzjoni ta’ ChatGPT.”
Hekk kif Holiday Extras tinvesti biex iġġib kapaċitajiet qawwija tal-AI lill-impjegati tagħha, hija kejlet l-impatt tal-AI fuq il-forza tax-xogħol. Hawn huma r-riżultati:
- ChatGPT Enterprise rat adozzjoni inkredibbli, b’95% ta’ dawk li wieġbu jgħidu li jużawh kull ġimgħa
- 92% tal-impjegati ffrankaw aktar minn sagħtejn fil-ġimgħa fi qligħ fil-produttività
- ChatGPT Enterprise għaġġel il-ħinijiet tad-debugging tal-kodiċi b’75%, u tejjeb ħafna l-produttività tal-inġinerija.
- Dan kollu b’mod kumulattiv irriżulta f’aktar minn 500 siegħa ffrankati fil-ġimgħa fil-kumpanija kollha
- Dan jirrappreżenta l-ekwivalenti ta’ $500k fi ffrankar annwali
L-impjegati huma aktar kuntenti u aktar produttivi, u jkomplu jsibu modi kif jużaw ChatGPT Enterprise biex iżidu l-produttività u l-kreattività tagħhom.
Meta nħarsu ’l quddiem, Holiday Extras għamlet ukoll progress biex tqiegħed din it-teknoloġija qawwija f’idejn il-klijenti tagħha. Diġà ħarġu Syd AI(jinfetaħ f’tieqa ġdida), bot li jista’ jgħin lill-vjaġġaturi jifhmu aħjar il-poloz tal-assigurazzjoni tal-ivvjaġġar tagħhom. Hekk kif jistinkaw biex isiru l-esperjenza aħħarija tal-ippjanar tal-vaganzi, issa qed jiżviluppaw super app ta’ Holiday Extras ultra-personalizzata u mħaddma bl-AI bl-użu tal-API ta’ OpenAI.
“L-għan tagħna huwa li kull klijent u klijent jieħu rakkomandazzjonijiet uniċi għall-vjaġġ tiegħu. U m’hemmx mod aħjar biex naslu hemm mill-AI.”
