Kif Fyxer bniet assistent eżekuttiv tal-IA li n-nies jafdaw
Fyxer tgħaqqad mudelli ta’ OpenAI ma’ aktar minn 500,000 siegħa ta’ flussi tax-xogħol ta’ assistenti eżekuttivi u feedback reali biex tabbozza tweġibiet bil-vuċi ta’ kull persuna.
90%
Żamma tal-utenti wara 90 jum
53%
Tal-abbozzi ġġenerati bl-IA aċċettati kif inkitbu
Għal ħafna professjonisti, ix-xogħol ifisser li jżommu kont tal-konverżazzjonijiet u l-impenji fl-inboxes, il-laqgħat, il-messaġġi u l-apps. Mingħajr kuntest sod, dawk l-impenji jistgħu jintilfu u jagħmlu ħsara lill-proġetti u r-relazzjonijiet.
Fyxer bniet assistent eżekuttiv tal-IA li jsegwi l-kuntest hekk kif ix-xogħol jgħaddi minn għodda għal oħra. Dan jgħaqqad l-aħħar mudelli ta’ OpenAI ma’ aktar minn 500,000 siegħa ta’ flussi tax-xogħol ta’ assistenti eżekuttivi, u jqassam ix-xogħol bejn għexieren ta’ mudelli speċjalizzati li jitjiebu permezz ta’ feedback minn utenti reali.
L-email hija wieħed mill-aktar postijiet ċari fejn tarah jaħdem. Żewġ persuni jistgħu jirċievu l-istess email u jkollhom bżonn tweġibiet kompletament differenti skont ir-relazzjoni, dak li ġara qabel u dak li kull persuna qed tipprova twettaq. Dan jagħmel kompitu li jidher sempliċi ferm aktar diffiċli għall-IA milli wieħed jaħseb.
“Hemm kunċett magħruf bħala l-paradoss ta’ Moravec,” jispjega l-Kofundatur ta’ Fyxer Archie Hollingsworth. “Dak li l-bnedmin isibu faċli huwa diffiċli għall-kompjuters, u dak li l-kompjuters isibu faċli huwa diffiċli għall-bnedmin.” Fyxer tindirizza din il-kumplessità billi titgħallem kif jaħdem kull utent, biex tkun tista’ twieġeb bħal assistent li diġà jaf x’inhu importanti.
Il-mudelli l-aktar avvanzati ta’ OpenAI jsostnu partijiet ewlenin mill-esperjenza, mill-fehim tal-email u s-sejba tal-kuntest it-tajjeb sal-ġenerazzjoni tal-abbozz. Fyxer għażlet lil OpenAI għax il-mudelli tagħha kisbu l-aħjar riżultati fil-punti ta’ riferiment interni ta’ Fyxer, offrew kapaċitajiet sodi ta’ rfinar għal kompiti suġġettivi bħat-ton u l-intenzjoni, u pprovdew appoġġ dirett mill-inġiniera permezz ta’ sessjonijiet fuq il-whiteboard u kollaborazzjoni teknika.
“Għażilna lil OpenAI għax għandhom l-aqwa mudelli, u tawna aċċess reali u relazzjoni ta’ ħidma mill-qrib. Nista’ npoġġi mistoqsija fuq Slack u nirċievi tweġiba malajr, u meta niltaqgħu ma’ problema, it-tim jiġi fl-uffiċċju tagħna u jsolviha magħna. Dejjem ikunu hemm għalina.”
L-approċċ ta’ Fyxer joffri tliet lezzjonijiet lill-fundaturi li qed jibnu prodotti tal-IA li jiddependu ħafna mill-kuntest:
Fyxer bniet is-sistema tagħha madwar 30–50 mudell speċjalizzat, b’kull wieħed responsabbli għal parti limitata mill-fluss tax-xogħol tal-email. Minflok tqis l-email bħala kompitu wieħed ta’ ġenerazzjoni ta’ test, Fyxer taqsam il-problema f’sistema ta’ tbassir, bħal meta tiddeċiedi jekk messaġġ jeħtieġx tweġiba jew tabbozza tweġibiet li jaqblu mat-ton u l-kuntest tal-utent.
“Li taqsam il-problema f’ħafna mudelli iżgħar jaħdem ferm aħjar milli titlob lil mudell wieħed jikteb email tajba,” jispjega Hollingsworth.
Meta tasal email ġdida, mudell għad-deċiżjoni dwar it-tweġiba jikklassifika l-messaġġ: dan jeħtieġ tweġiba, azzjoni ta’ skedar, jew sempliċement fih informazzjoni li l-utent għandu jara?
Jekk tkun meħtieġa tweġiba, mudelli addizzjonali janalizzaw l-intenzjoni tal-email u jbassru r-riżultat probabbli tal-interazzjoni. Dawn il-mudelli jidentifikaw xejriet bħal jekk il-konverżazzjoni hijiex twassal għall-iskedar ta’ laqgħa, għas-soluzzjoni ta’ talba, jew għat-tkomplija ta’ relazzjoni fit-tul.
Il-memorja hija waħda mill-aktar partijiet importanti tas-sistema. Fyxer trid tiddeċiedi liema dettalji għandhom jinżammu bejn konverżazzjoni u oħra u liema għandhom jitneħħew wara skambju wieħed. Meta tasal email ġdida, il-mudelli tal-irkupru jqabbluha mal-interazzjonijiet maħżuna u juru l-memorji l-aktar rilevanti għal dik il-persuna u għal dak il-fil tal-konverżazzjoni.
Il-mudelli ta’ OpenAI iħaddmu diversi stadji fis-sistema ta’ Fyxer. “Nużaw il-mudelli ta’ OpenAI għal kollox, mill-ipproċessar tal-email biex nifhmu tassew dwar xiex inhi, sal-ġbir u l-klassifikazzjoni mill-ġdid tal-kuntest li rridu ninkludu, u l-ġenerazzjoni nnifisha tal-email,” jgħid Shantsila.
Qabel nediet il-prodott tal-IA tagħha, Fyxer qattgħet snin topera servizz ta’ assistenti eżekuttivi pprovdut minn persuni. Maż-żmien, it-tim ġabar sett ta’ data mibni minn aktar minn 500,000 siegħa ta’ flussi tax-xogħol eżekuttivi annotati, li juru kif assistenti reali jimmaniġġjaw il-komunikazzjoni professjonali.
Dawk l-eżempji taw lil Fyxer data għat-taħriġ meħuda mix-xogħol innifsu. Huma qabdu d-deċiżjonijiet żgħar wara tweġiba tajba: meta twieġeb malajr, meta tistenna, liema konverżazzjoni preċedenti hija rilevanti, u kif l-istess talba tista’ teħtieġ tweġiba differenti minn persuna għal oħra.
Fyxer tuża l-irfinar issorveljat u l-Adattament ta’ Grad Baxx (LoRA) fis-sistema usa’ tagħha biex toħloq varjanti ta’ mudelli għal kompiti speċifiċi filwaqt li tikkontrolla l-ispiża tat-taħriġ. Fil-bidu tal-iżvilupp tal-prodott, it-tim uża l-pjattaforma tal-irfinar ta’ OpenAI għal kompiti li kienu jeħtieġu preċiżjoni għolja. Aktar reċentement, Fyxer ħadmet mat-tim tas-servizz amministrat tal-irfinar ta’ OpenAI biex iddaħħal punt ta’ kontroll ġdid fil-produzzjoni.
“OpenAI kienet kruċjali biex għenitna nittrasferixxu dak li tgħallimna dwar il-klijenti tagħna u nintegrawh b’suċċess fil-mod kif jaħdmu l-mudelli.”
Qabel jiġi implimentat kwalunkwe mudell, Fyxer tevalwah fuq settijiet ta’ validazzjoni mfassla madwar il-kompiti tal-email tagħha, inklużi l-abbozzar, il-klassifikazzjoni u l-prijoritizzazzjoni. It-tim iqis il-preċiżjoni flimkien mal-ħin tat-tweġiba u l-ispiża, peress li l-aħjar għażla tista’ tvarja skont il-kompitu.
Ladarba tiġi implimentata, is-sistema ta’ Fyxer tkompli titjieb permezz ta’ feedback minn utenti reali. Meta xi ħadd jeditja abbozz qabel jibagħtu, id-differenza bejn l-email oriġinali u dik finali turi liema riżultat ipprefera.
Fyxer tibdel dawn it-tqabbiliet f’data għat-taħriġ permezz tal-Ottimizzazzjoni Diretta tal-Preferenzi (DPO). Minflok kull eżempju jiġi ttikkettat manwalment, il-mudell jitgħallem minn pari ta’ riżultati: l-abbozz oriġinali u l-verżjoni editjata mill-utent.
Imbagħad, kull bidla fl-abbozzar tgħaddi minn test A/B. Fyxer tniedi l-verżjoni l-ġdida biss meta din iġġib titjib statistikament sinifikanti. Il-volum tal-utenti tagħha jfisser li xi drabi t-tim jista’ jilħaq dak il-limitu fi żmien ġurnata.
Illum, 53% tal-abbozzi ta’ Fyxer iġġenerati bl-IA jiġu aċċettati kif inkitbu. Dan ifisser li s-sistema qed tbassar b’mod korrett l-intenzjoni u t-ton f’sehem kbir ta’ konverżazzjonijiet reali. Fl-2025 biss, id-dħul rikorrenti annwali ta’ Fyxer kiber minn $1 miljun għal $32 miljun.
Għal Hollingsworth, l-aktar sinjal b’saħħtu huwa ż-żamma tal-utenti. Ħafna mill-klijenti ta’ Fyxer mhumiex tekniċi ħafna, u għal uħud minnhom, Fyxer hija l-ewwel sistema tal-IA li jużaw kuljum.
“Kulħadd jitkellem dwar l-ARR, iżda naħseb li ż-żamma tal-utenti hija l-vera prova tas-suċċess. Aktar minn 90% tal-utenti tagħna għadhom iħallsu wara 90 jum magħna, u għadhom jużawna kuljum.”
Għall-ġejjieni, Fyxer qed tibni fehim aktar profond tar-relazzjonijiet, il-preferenzi u l-flussi kontinwi tax-xogħol. L-assistent tagħha qed ikompli jevolvi lil hinn mill-abbozzar tat-tweġibiet biex isir assistent tal-IA usa’ li jista’ jieħu ħsieb parti akbar mix-xogħol ta’ komunikazzjoni u koordinazzjoni tal-utent.
“Il-viżjoni tagħna hi li l-klijenti tagħna jqattgħu kemm jista’ jkun ħin jagħmlu x-xogħol li verament iħobbu,” jgħid Hollingsworth. “Irridu nwassluhom f’punt fejn qatt ma jkollhom għalfejn jiftħu l-kompjuter tagħhom u jkunu jistgħu jafdaw lil Fyxer biex tieħu ħsieb dan kollu.”
