Kif Fyxer bena assistent eżekuttiv tal-AI li n-nies jafdaw
Fyxer jgħaqqad mudelli OpenAI ma’ 500,000+ siegħa ta’ flussi tax-xogħol tal-EA u rispons minn utenti reali biex jabbozza tweġibiet bil-vuċi ta’ kull persuna.
90%
Żamma tal-utenti wara 90 jum
53%
Ta' abbozzi ġġenerati mill-AI aċċettati kif miktubin
Għal ħafna professjonisti, ix-xogħol ifisser li iżommu rekord ta' konversazzjonijiet u impenji bejn inboxes, laqgħat, messaġġi u apps. Mingħajr kuntest sod, dawk l-impenji jistgħu jintilfu, u jagħmlu ħsara lill-proġetti u r-relazzjonijiet.
Fyxer żviluppat assistent eżekuttiv tal-IA li jsegwi l-kuntest hekk kif ix-xogħol jgħaddi minn għodda għal oħra. Dan jikkombina l-aktar mudelli riċenti ta’ OpenAI ma’ aktar minn 500,000 siegħa ta’ flussi ta’ xogħol ta’ assistenti eżekuttivi, u jqassam ix-xogħol bejn għexieren ta’ mudelli speċjalizzati li jitjiebu permezz ta’ feedback minn utenti reali.
L-email hija waħda mill-aktar postijiet ċari fejn wieħed jista’ jaraha fl-azzjoni. Żewġ persuni jistgħu jirċievu l-istess email u jkollhom bżonn tweġibiet kompletament differenti skont ir-relazzjoni, dak li ġara qabel u dak li kull persuna qed tipprova tagħmel. Dan jagħmel kompitu li jidher sempliċi aktar diffiċli għall-AI milli jidher.
“Hemm xi ħaġa msejħa l-paradoss ta’ Moravec,” jispjega Archie Hollingsworth, ko-fundatur ta’ Fyxer. “Affarijiet li l-bnedmin isibu faċli huma diffiċli għall-kompjuters, u affarijiet li l-kompjuters isibu faċli huma diffiċli għall-bnedmin.” Fyxer jimmaniġġja dik il-kumplessità billi jitgħallem kif jaħdem kull utent, sabiex ikun jista’ jwieġeb bħal assistent li diġà jaf x’inhu importanti.
Il-mudelli avvanzati ta’ OpenAI jappoġġjaw partijiet ewlenin tal-esperjenza, mill-fehim tal-email u s-sejba tal-kuntest xieraq sal-ġenerazzjoni tal-abbozz. Fyxer għażlet lil OpenAI minħabba li l-mudelli tagħha kellhom l-aħjar prestazzjoni fil-punti ta’ riferiment interni ta’ Fyxer, offrew kapaċitajiet qawwija ta’ rfinar għal kompiti suġġettivi bħat-ton u l-intenzjoni, u pprovdew appoġġ prattiku mill-inġinerija permezz ta’ sessjonijiet ta’ ħidma fuq whiteboard u kollaborazzjoni teknika.
“Għażilna lil OpenAI għax għandhom l-aqwa mudelli, u tawna aċċess reali u relazzjoni ta’ ħidma mill-qrib. Nista’ npoġġi mistoqsija fi Slack u nikseb tweġiba malajr, u meta niffaċċjaw problema, it-tim jiġi fl-uffiċċju tagħna u jaħdem fuqha magħna. Huma jkunu preżenti.”
L-approċċ ta’ Fyxer joffri tliet lezzjonijiet lill-fundaturi li qed jibnu prodotti tal-IA b’kuntest rikk:
Fyxer bena s-sistema tiegħu madwar 30–50 mudell speċjalizzat, kull wieħed responsabbli għal parti speċifika mill-fluss tax-xogħol tal-email. Minflok ma jittratta l-email bħala kompitu wieħed ta’ ġenerazzjoni ta’ test, Fyxer jaqsam il-problema f’sistema ta’ previżjonijiet, bħad-deċiżjoni dwar jekk messaġġ jeħtieġx tweġiba jew it-tfassil ta’ tweġibiet li jaqblu mat-ton u mal-kuntest ta’ utent.
“Li taqsam il-problema f’ħafna mudelli iżgħar jaħdem ferm aħjar milli titlob lil mudell wieħed biex jikteb email tajba,” jispjega Hollingsworth.
Meta jasal email ġdid, mudell għad-deċiżjoni dwar it-tweġiba jikklassifika l-messaġġ: din hija xi ħaġa li teħtieġ tweġiba, azzjoni ta' skedar, jew sempliċement informazzjoni li l-utent għandu jara?
Jekk tkun meħtieġa tweġiba, mudelli addizzjonali janalizzaw l-intenzjoni tal-email u jbassru r-riżultat probabbli tal-interazzjoni. Dawn il-mudelli jidentifikaw xejriet, bħal jekk il-konverżazzjoni hijiex miexja lejn l-iskedar ta' laqgħa, ir-riżoluzzjoni ta' talba, jew it-tkomplija ta' relazzjoni fit-tul.
Il-memorja hija waħda mill-aktar partijiet importanti tas-sistema. Fyxer jeħtieġ li jiddeċiedi liema dettalji għandhom jibqgħu minn konverżazzjoni għal oħra u liema għandhom jisparixxu wara skambju wieħed. Meta jasal email ġdid, il-mudelli ta’ rkupru jqabbluh ma’ interazzjonijiet maħżuna u juru l-memorji l-aktar rilevanti għal dik il-persuna u għal dik il-konverżazzjoni.
Il-mudelli ta’ OpenAI jħaddmu passi fis-sistema ta’ Fyxer. “Nużaw il-mudelli ta’ OpenAI għal kollox, mill-ipproċessar tal-email biex inkunu nistgħu nifhmu dwar xiex tkun fil-fatt, sal-ġbir u l-klassifikazzjoni mill-ġdid tal-kuntest li rridu ninkludu, sal-ġenerazzjoni proprja tal-email,” tgħid Shantsila.
Qabel ma nediet il-prodott tagħha tal-AI, Fyxer qattgħet snin topera servizz ta’ assistent eżekuttiv imħaddem minn bnedmin. Maż-żmien, it-tim akkumula sett ta’ dejta mibni minn aktar minn 500,000 siegħa ta’ flussi tax-xogħol eżekuttivi annotati, li juri kif assistenti reali jimmaniġġjaw il-komunikazzjoni professjonali.
Dawk l-eżempji taw lil Fyxer dejta ta’ taħriġ meħuda mix-xogħol innifsu. Huma qabdu l-ġudizzji żgħar wara tweġiba tajba: meta twieġeb malajr, meta tistenna, liema konverżazzjoni preċedenti hija rilevanti, u kif l-istess talba tista’ tkun teħtieġ tweġiba differenti minn persuna għal oħra.
Fyxer juża l-irfinar issorveljat u l-Adattament ta’ Rank Baxx (LoRA) fis-sistema usa’ tiegħu biex joħloq varjanti ta’ mudelli speċifiċi għall-kompiti filwaqt li jikkontrolla l-ispiża tat-taħriġ. Fl-istadji bikrija tal-iżvilupp tal-prodott, it-tim uża l-pjattaforma tal-irfinar ta’ OpenAI għal kompiti li kienu jeħtieġu preċiżjoni għolja. Aktar reċentement, Fyxer ħadem mat-tim tal-irfinar ġestit ta’ OpenAI biex idaħħal punt ta’ kontroll ġdid fil-produzzjoni.
“OpenAI kienet kruċjali għalina biex tgħinna nittrasferixxu dak li nitgħallmu dwar il-klijent tagħna u ninkorporawh b’suċċess fil-mod kif jaħdmu l-mudelli.”
Qabel ma jiġi implimentat kwalunkwe mudell, Fyxer jevalwah fuq settijiet ta’ validazzjoni bbażati fuq il-kompiti tiegħu stess relatati mal-email, inklużi l-abbozzar, il-klassifikazzjoni u l-prijoritizzazzjoni. It-tim iqis l-eżattezza flimkien mal-ħin ta’ rispons u l-ispiża, peress li l-aħjar għażla tista’ tvarja skont il-kompitu.
Ladarba tiġi implimentata, is-sistema ta’ Fyxer tkompli titjieb permezz ta’ feedback minn utenti reali. Meta xi ħadd jeditja abbozz qabel jibagħtu, id-differenza bejn l-email oriġinali u dik finali turi liema riżultat ipprefera.
Fyxer jikkonverti dawk il-paraguni f’dejta tat-taħriġ billi juża l-Ottimizzazzjoni Diretta tal-Preferenzi (DPO). Minflok ma jittikketta kull eżempju manwalment, il-mudell jitgħallem minn pari ta’ outputs: l-abbozz oriġinali u l-verżjoni editjata mill-utent.
Kull bidla fl-abbozz imbagħad tgħaddi minn test A/B. Fyxer tirrilaxxa l-verżjoni l-ġdida biss meta din twassal għal titjib statistikament sinifikanti. Il-volum tal-utenti tagħha jfisser li t-tim kultant jista' jilħaq dak il-limitu fi żmien ġurnata.
Illum, 53% tal-abbozzi ta’ Fyxer iġġenerati bl-AI jiġu aċċettati kif inhuma miktubin. Dan ifisser li s-sistema qed tbassar b’mod korrett l-intenzjoni u t-ton għal sehem kbir ta’ konverżazzjonijiet reali. Fl-2025 biss, Fyxer kiber minn $1 miljun għal $32 miljun fid-dħul annwali rikorrenti.
Għal Hollingsworth, is-sinjal aktar qawwi huwa ż-żamma. Ħafna klijenti ta’ Fyxer mhumiex tekniċi ħafna, u għal xi wħud, Fyxer hija l-ewwel sistema ta’ AI li jużaw kuljum.
“Kulħadd jitkellem dwar l-ARR, iżda naħseb li ż-żamma tal-klijenti hija l-veru vantaġġ. Aktar minn 90% tal-utenti tagħna għadhom iħallsu magħna wara 90 jum, u għadhom jużawna kuljum.”
Fil-ġejjieni, Fyxer qed jiżviluppa fehim aktar profond tar-relazzjonijiet, il-preferenzi u l-linji ta’ xogħol li għaddejjin. L-assistent tagħhom qed ikompli jevolvi lil hinn mit-tfassil ta’ tweġibiet lejn assistent tal-AI aktar komprensiv li jista’ jimmaniġġja aktar mill-piż tax-xogħol tal-komunikazzjoni u l-koordinazzjoni ta’ utent.
“Il-viżjoni tagħna hija li nġibu lill-klijenti tagħna jagħmlu kemm jista’ jkun mix-xogħol li tassew iħobbu,” jgħid Hollingsworth. “Irridu nwassluhom f’punt fejn qatt ma jkollhom għalfejn jiftħu l-kompjuter tagħhom u jkunu jistgħu jafdaw lil Fyxer biex jimmaniġġja dak kollu.”
