DevRev toffri self-service awtonomu b’GPT‑6.1 Sol

DevRev⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) żviluppat Computer u Operator biex tgħin lit-timijiet tas-servizz u tal-operazzjonijiet iwettqu sal-aħħar anki l-aktar talbiet diffiċli tal-klijenti u tal-impjegati. Computer u Operator huma mfassla biex jirraġunaw fuq data aġġornata f’ħin reali. L-azzjonijiet jistgħu jitreġġgħu lura, u t-tweġibiet jindikaw is-sorsi tagħhom, jispjega Ahmed Bashir, id-direttur tat-teknoloġija ta’ DevRev.

DevRev tgħaqqad il-mudelli ta’ OpenAI, fosthom GPT‑6 Astra u GPT‑6.1 Sol, mal-harness tagħha biex torbot flimkien l-għarfien tal-kumpanija u tagħti lit-timijiet kontroll fuq l-azzjonijiet li jista’ jieħu aġent. DevRev tqis li l-mudelli ta’ OpenAI joffru raġunament u affidabbiltà b’veloċità u bi spiża xierqa biex taqdi lill-klijenti u lill-impjegati.

Il-mudelli ta’ OpenAI jagħmlu possibbli r-raġunament, l-ippjanar u l-għażla tal-għodod kemm f’Computer kif ukoll f’Operator. F’Agent Studio ta’ DevRev, l-utenti jistgħu jiddeskrivu kif iridu li għodda ġġib ruħha permezz ta’ konverżazzjoni mal-IA, u jiddefinixxu partijiet mill-imġiba tagħha b’regoli fissi.

DevRev tittestja l-mudelli flimkien mas-software li jipprovdi l-kuntest tal-kumpanija, jinforza l-permessi u jikkontrolla l-azzjonijiet. Il-benchmark tagħha, Enterprise-Bench, jevalwa kemm jaħdmu tajjeb meta d-data jkollha diversi verżjonijiet, l-informazzjoni tkun mifruxa f’sistemi differenti, u l-aċċess jiddependi mir-rwol tal-persuna.

Ahmed jgħid li GPT‑6.1 Sol jikseb riżultati tajbin f’dawk l-evalwazzjonijiet. Meta klijent jew impjegat jinteraġixxi ma’ aġent tal-IA, il-mudell irid jifhem l-isfumaturi tat-talba u jwieġeb malajr, bi spiża li n-negozju jiflaħ għaliha. “Naħseb li jilħaq il-bilanċ perfett,” jgħid Ahmed.

Fi ħdan DevRev, l-inġiniera għamlu għażla ċara dwar l-aħjar mod kif jiżviluppaw is-software. “It-tim kollu tagħna juża Codex,” jgħid Ahmed. L-użu tiegħu nfirex b’mod naturali wara li l-inġiniera esploraw diversi għodod għall-kitba tal-kodiċi. Sa żmien l-intervista, DevRev kienet qalbet għalkollox għal Codex u waqfet tuża l-liċenzji tagħha ta’ Cursor.

Għal Ahmed, dan jirrifletti dak li jgħożżu l-iżviluppaturi: “L-iżviluppaturi fil-verità qed ifittxu biss l-aħjar għodda, u ma tistax tqarraq bihom.” L-inġiniera tiegħu kienu ċari għalkollox li riedu jkomplu b’Codex.

L-inġiniera tal-bejgħ ta’ DevRev jużaw ukoll GPT‑6 Astra biex joħolqu dimostrazzjonijiet għall-istands tal-kumpanija f’konferenzi internazzjonali.

Meta klijent jew impjegat jitlob l-għajnuna, it-talba tista’ teħtieġ li Operator jifhem il-problema, jieħu azzjoni approvata, jew jgħaddi t-talba lil Computer biex iħejji lill-persuna t-tajba biex taġixxi. Ahmed jara opportunitajiet biex id-Decisions API u Ultrafast jgħinu lil dawn il-flussi tax-xogħol jitlestew malajr, mingħajr il-ħtieġa ta’ raġunament profond f’kull pass.

Xi wħud minn dawk id-deċiżjonijiet huma diffiċli u għaljin biex jiġu definiti b’regoli fissi, speċjalment meta l-informazzjoni li jiddependu fuqha tibqa’ tinbidel. Ahmed irid li l-iżviluppaturi jkunu jistgħu jiddeskrivu aktar minn dik il-loġika permezz ta’ konverżazzjoni u jagħżlu t-tip ta’ intelliġenza adattat għal kull kompitu. “Dawn il-proċessi jridu jkunu jistgħu jaħdmu u jitlestew waħedhom f’sekondi, mhux minuti,” jgħid.

L-ambizzjoni li jmiss ta’ DevRev hi li Operator jieħu ħsieb talbiet itwal u aktar impenjattivi tal-klijenti u tal-impjegati, filwaqt li l-azzjonijiet jibqgħu traċċabbli, soġġetti għall-permessi u jistgħu jitreġġgħu lura.

Ahmed iqis li l-kompiti tas-soltu tal-appoġġ, bħas-sejba ta’ tweġiba f’bażi ta’ għarfien, il-bidla għal pjan ogħla jew il-kisba ta’ rifużjoni, huma biss il-bidu. “Irridu tassew inwettqu dik il-wegħda tas-self-service,” jgħid.

Bl-intelliġenza avvanzata ta’ OpenAI, DevRev qed tiżviluppa Computer u Operator biex iwasslu talbiet aktar kumplessi sa ma jiġu solvuti, bl-għarfien u l-kontrolli tal-kumpanija meħtieġa biex jaġixxu f’isem persuna.