Decagon u OpenAI jwasslu appoġġ lill-klijenti ta’ prestazzjoni għolja, kompletament awtomatizzat u fuq skala kbira

Imniedi fl-2023, Decagon⁠(jinfetaħ f’tieqa ġdida) malajr sar attur ewlieni fl-awtomatizzazzjoni tal-appoġġ lill-klijenti għal kumpaniji bħal Curology, BILT, Duolingo, Eventbrite, Notion u Substack. Il-mudelli ta’ OpenAI huma kruċjali għall-kapaċità tagħhom li jwasslu tweġibiet veloċi u affidabbli—mingħajr intervent uman.

Minn intrapriżi sa startups iffukati fuq it-teknoloġija, Decagon jgħin negozji globalment jimmaniġġjaw miljuni ta’ konversazzjonijiet ta’ appoġġ mingħajr ma jissagrifikaw il-kwalità jew il-veloċità. Il-kumpanija tuża taħlita ta’ mudelli ta’ OpenAI—inklużi GPT‑3.5, 4, 4o, 4 Turbo u OpenAI o1‑mini—biex twassal bots aġentiċi li jmorru lil hinn mill-ġenerazzjoni ta’ tweġibiet u jservu ċ-ċiklu kollu tal-klijent.

Il-klijenti ta’ Decagon jeħtieġu appoġġ skalabbli u ta’ kwalità għolja li jista’ jimmaniġġja mistoqsijiet kumplessi. Iż-żewġ fundaturi tagħha, wara li qabel ħarġu b’suċċess minn kumpaniji tal-IA, għarfu l-ħtieġa għal soluzzjoni ta’ appoġġ li tmur lil hinn mill-awtomazzjoni bażika biex twassal tweġibiet sfumati iżda rapidi fuq għadd kbir ta’ interazzjonijiet.

“Nafu li l-latency għandha impatt dirett fuq is-sodisfazzjon tal-klijenti. Kull sekonda tgħodd meta tkun qed tittratta appoġġ lill-klijenti f’ħin reali,” jgħid Ashwin Sreenivas, ko-fundatur u CTO ta’ Decagon.

Iżda biex jinżamm livell għoli ta’ awtomazzjoni filwaqt li tiġi żgurata l-preċiżjoni, kien hemm bżonn ta’ aktar minn sempliċement għodod tradizzjonali ta’ awtomazzjoni—kien hemm bżonn ta’ mudelli avvanzati tal-IA kapaċi jagħmlu raġunament fuq kompiti kumplessi. Bil-mudelli ta’ OpenAI, it-tim ta’ Decagon seta’ jfassal soluzzjoni flessibbli li tippermetti lill-klijenti jippersonalizzaw kompletament il-workflows tagħhom skont il-bżonnijiet tagħhom.

Decagon juża taħlita kreattiva tal-mudelli GPT ta’ OpenAI, li toffri flessibbiltà u personalizzazzjoni biex tilħaq il-bżonnijiet diversi tal-klijenti ta’ Decagon. Il-pjattaforma ta’ OpenAI tgħin ukoll lit-tim ta’ Decagon jottimizza l-prestazzjoni fuq firxa ta’ kompiti: “Sibna li mudelli differenti għandhom saħħiet differenti,” jinnota Sreenivas.

Pereżempju, Decagon għamel fine-tuning ta’ GPT‑3.5 biex jerġa’ jikteb mistoqsijiet tal-klijenti qabel ma jidħlu fi workflows ta’ retrieval-augmented generation (RAG). “Ippruvajna ħafna konfigurazzjonijiet oħra ta’ mudelli, u għall-mistoqsijiet tal-klijenti, il-fine-tuning ta’ GPT‑3.5 tana l-ogħla prestazzjoni,” jgħid Sreenivas.

F’workflows oħra, il-kumpanija tuża GPT‑4 għal kompiti kumplessi ta’ teħid ta’ deċiżjonijiet, u tippermetti lill-pjattaforma tipproċessa talbiet API u operazzjonijiet intricati oħra b’mod effiċjenti.

L-approċċ ta’ Decagon jiżgura li kull parti tal-pipeline ta’ interazzjoni mal-klijent tkun appoġġata mill-aktar mudell adattat għall-kompitu, u jtejjeb kemm il-veloċità kif ukoll il-preċiżjoni. Jesse Zhang, ko-fundatur u CEO ta’ Decagon, jgħid, “Dan jippermettilna kemm naqbdu l-loġika tan-negozju tal-klijenti kif ukoll noħolqu l-wiċċ kollu tas-software madwar l-aġent li sempliċement ma kienx possibbli qabel l-LLMs.”

Billi tgħaqqad il-mudelli ta’ OpenAI mal-workflows imfassla apposta ta’ Decagon, il-kumpanija tejbet b’mod drammatiku l-kwalità tal-awtomazzjoni tas-servizz tal-klijenti għall-klijenti tagħha. “Għal wieħed mill-akbar klijenti tagħna, nimmaniġġjaw 91% tal-appoġġ globali kollu tagħhom, mingħajr l-involviment ta’ bniedem,” jgħid Sreenivas.

Il-konfigurabbiltà tal-pjattaforma ta’ Decagon bil-mudelli ta’ OpenAI tippermettilha tadatta għar-rekwiżiti speċifiċi ta’ kull klijent, u tiżgura l-ogħla prestazzjoni u integrazzjoni bla xkiel.

Vantaġġ ewlieni wieħed huwa l-kapaċità ta’ Decagon li jevalwa u jintegra mudelli ġodda malajr.

“Kull darba li joħroġ mudell, nistgħu ngħadduh mill-evalwazzjonijiet tassew, tassew malajr,” jgħid Sreenivas. Din il-flessibbiltà tippermetti lil Decagon jibqa’ fuq quddiem nett, u tiżgura li l-pjattaforma tagħhom dejjem tkun qed tħaddem l-aktar mudelli preċiżi u effiċjenti disponibbli.

Hekk kif Decagon ikompli jikber, qed jiffoka fuq it-tkabbir tal-kapaċitajiet tiegħu biex jappoġġa firxa saħansitra usa’ ta’ bżonnijiet tal-klijenti. Il-kumpanija diġà qed taħdem ma’ verżjonijiet ġodda tal-mudelli ta’ OpenAI—kritiċi għall-kapaċità ta’ Decagon li jniedi servizz tal-klijenti mħaddem bl-IA malajr. “Għal klijenti ġodda, l-infrastruttura ewlenija tagħna tista’ tkun lesta u taħdem fi ftit jiem,” jgħid Sreenivas.

Meta nħarsu ’l quddiem, Decagon qed jesplora kif ikompli jtejjeb l-aġenti tal-IA tiegħu b’kapaċitajiet tal-vuċi, bil-għan li jindirizza interazzjonijiet ta’ appoġġ lill-klijenti bbażati fuq il-vuċi bl-istess livell ta’ awtomazzjoni u preċiżjoni.

Billi jkompli jsaħħaħ il-pjattaforma tiegħu bl-aħħar teknoloġija ta’ OpenAI, Decagon jinsab f’pożizzjoni tajba biex imexxi l-mewġa li jmiss ta’ innovazzjoni fis-servizz tal-klijenti mħaddem bl-IA.