Kif Cars24 tkabbar konversazzjonijiet u tibni malajr b’OpenAI
Cars24 tuża aġenti mħaddma minn OpenAI biex timmaniġġja 1M+ minuta ta’ konversazzjoni fix-xahar, tirkupra 12% ta’ leads mitlufa, u ddaħħal flussi tax-xogħol bl-AI fit-timijiet.
1M+
minuti ta’ konversazzjoni fix-xahar immaniġġjati minn aġenti tal-AI
50%
żieda fir-rati ta’ soluzzjoni tal-appoġġ għall-klijenti
80%
tnaqqis fil-ħin ta’ tlestija fi flussi ewlenin tas-servizz
12%
leads ta’ bejjiegħa li qabel intilfu, irkuprati permezz ta’ involviment mill-ġdid imħaddem bl-AI
Cars24 tħaddem wieħed mill-akbar ekosistemi awtomobilistiċi nattivi għall-AI fid-dinja għax-xiri u l-bejgħ ta’ karozzi fl-Indja, b’operazzjonijiet addizzjonali fl-UAE u fl-Awstralja. Il-kumpanija tappoġġja l-vjaġġ kollu tas-sjieda ta’ karozza, mis-sejbien u l-finanzjament sal-bejgħ mill-ġdid u s-servizzi ta’ wara x-xiri, filwaqt li tgħin testendi ċ-ċiklu tal-ħajja tal-vetturi permezz ta’ ekosistema ta’ karozzi użati aktar effiċjenti u aċċessibbli, f’suq fejn ħafna mit-tranżazzjonijiet għadhom manwali, regolati u frammentati.
B’differenza mill-kummerċ elettroniku tradizzjonali, ix-xiri u l-bejgħ ta’ karozzi fl-Indja rarament iseħħu f’sessjoni waħda. Ħafna mill-proċess iseħħ barra l-app, permezz ta’ telefonati, verifiki tad-dokumenti u follow-ups li jistgħu jieħdu jiem jew ġimgħat. Hekk kif Cars24 kibret, dan ħoloq sfida ċentrali: kif toffri esperjenzi konsistenti u ta’ kwalità għolja f’miljuni ta’ interazzjonijiet mingħajr ma tkompli tkabbar it-timijiet operattivi.
Biex tindirizza dan, Cars24 użat it-teknoloġija ta’ OpenAI biex tibni aġenti tal-vuċi u taċ-chat għax-xiri, il-bejgħ, il-finanzjament, il-follow-up u l-appoġġ. Il-kumpanija introduċiet ukoll ChatGPT Enterprise u Codex fl-organizzazzjoni ċentrali tagħha, u għenet lill-impjegati fl-inġinerija, il-finanzi, il-qasam legali, il-marketing u l-operazzjonijiet jibnu l-flussi tax-xogħol tagħhom stess imħaddma bl-AI.
Cars24 bdiet b’waħda mill-aktar partijiet ristretti tan-negozju: in-nofs u l-qiegħ tal-funnel tal-bejgħ, fejn il-konversazzjoni tmexxi l-konverżjoni. Ix-xiri jew il-bejgħ ta’ karozza ma jispiċċax fi ftit klikks. Il-klijenti jkollhom bżonn għajnuna biex iqabblu l-għażliet, jibbukkjaw żjarat, iħejju d-dokumenti, jirranġaw il-finanzjament u jagħmlu follow-up wara żjara.
Bl-użu tal-APIs ta’ OpenAI, Cars24 bniet aġenti tal-vuċi u taċ-chat imħaddma bl-AI li jappoġġjaw lill-klijenti tul dak il-vjaġġ. Meta xerrej iċempel lil Cars24, aġent tal-AI jistaqsih dwar il-baġit tiegħu, id-daqs tal-familja, il-ħtiġijiet tal-vjaġġ lejn ix-xogħol u t-tip ta’ karozza preferut. Jirrakkomanda karozzi mill-katalgu ta’ Cars24, jibbukkja test drive, u jista’ jgħin lill-klijent jesplora l-finanzjament.
Imbagħad l-aġent jagħmel follow-up qabel it-test drive biex jikkonferma ż-żjara, jissuġġerixxi karozzi alternattivi jekk il-preferenzi jkunu nbidlu, u jiġbor dettalji addizzjonali għall-finanzjament. Wara ż-żjara, aġent tal-AI jiċċekkja jekk il-klijent iridx ikompli, jibbukkja żjara oħra, jew jesplora għażla differenti. Wara x-xiri, l-aġenti jkomplu jappoġġjaw lill-klijenti b’feedback, mistoqsijiet dwar il-garanzija, ritorni u servizz ta’ wara l-bejgħ.
Għall-bejjiegħa, il-fluss tax-xogħol isegwi triq simili. Aġent tal-AI jiġbor id-dettalji tal-vettura, jippjana spezzjoni, jibgħat tfakkiriet, jgħin biex jerġgħu jiġu ppjanati appuntamenti mitlufa, u jiġbor għarfien kompetittiv jekk klijent ikun biegħ x’imkien ieħor. Għal leads li qabel kienu jitilqu mill-proċess wara 10 ijiem, l-aġenti tal-AI issa jerġgħu jinvolvu lill-klijenti, jikkwalifikaw intenzjoni mġedda, u jdaħħluhom lura fil-funnel meta Cars24 tkun tista’ toffri l-prezz li qed ifittxu.
“Ix-xiri ta’ karozza fl-Indja huwa vjaġġ, mhux tranżazzjoni. Għal snin, l-esperjenza kienet tiddependi fuq min iwieġeb it-telefon. L-AI tbiddel dan. Illum, nimmaniġġjaw aktar minn miljun minuta ta’ konversazzjoni fix-xahar permezz tal-AI, u nagħtu lil kull klijent esperjenza ta’ kwalità għolja fuq kwalunkwe skala.”
Cars24 skjerat ukoll Codex tul iċ-ċiklu tal-iżvilupp tas-software tagħha, u tittrattah bħala parteċipant fix-xogħol ta’ kuljum aktar milli bħala għodda separata għall-kodifikazzjoni.
Il-maniġers tal-prodott jużaw Codex biex joħolqu u jirfinaw tickets f’Linear. It-timijiet tal-inġinerija jagħmlu tag lil Codex f’rapporti dwar bugs sabiex ikun jista’ jieħu f’idejh kompiti definiti. Codex jiġbor ukoll fil-qosor ix-xogħol fuq GitHub u jippubblika aġġornamenti għat-timijiet, u b’hekk inaqqas l-għadd ta’ standups meħtieġa biex ix-xogħol jibqa’ miexi.
Cars24 orjentat mill-ġdid il-flussi tax-xogħol tal-ġestjoni tal-proġetti tagħha madwar Linear fi ftit ġimgħat, u ħolqot triq aktar ċara biex Codex jappoġġja x-xogħol ta’ kuljum. Madwar it-timijiet tal-prodott, id-disinn u l-inġinerija, Codex issa jgħin biex ix-xogħol jimxi mill-ħolqien tat-tickets u l-irfinar tal-kompiti sal-implimentazzjoni, is-soluzzjoni tal-bugs u l-aġġornamenti.
“Ħsibt li Codex kien se jħalli lill-inġiniera tagħna jaħdmu aktar malajr. Li ssorprendieni kien kemm malajr infirex lil hinn mill-inġinerija. Il-maniġers tal-prodott, it-timijiet tal-finanzi, u anke l-flussi tax-xogħol ta’ kuljum bdew jinbidlu. Kien hemm li rrealizzajt li mhux biss konna biddilna kif niktbu l-kodiċi, iżda konna biddilna kif il-kumpanija kollha taħseb dwar kif isir ix-xogħol.”
Waħda mill-aktar bidliet sinifikanti kienet l-adozzjoni ta’ Codex lil hinn mill-inġinerija, bl-AI ssir saff operattiv li jgħin lit-timijiet isolvu l-problemi tagħhom stess, jibnu l-għodod tagħhom stess u jtejbu n-negozju aktar malajr.
Fil-finanzi u r-relazzjonijiet mal-investituri, pereżempju, it-timijiet ta’ Cars24 jużaw Codex biex jiġbdu ċifri mis-sistemi tar-rekord tagħhom, iwettqu analiżi u jħejju flussi tax-xogħol għar-rappurtar lill-investituri mingħajr ma jiġru manwalment wara inputs minn diversi kapijiet tan-negozju.
Fluss tax-xogħol finanzjarju ieħor juża Codex biex jirrevedi talbiet għax-xiri u ordnijiet tax-xiri ’l fuq minn limitu definit. L-awtomazzjoni tiċċekkja għal anomaliji, timmarka tħassib, u tapprova awtomatikament it-talbiet fejn ma jinstabux problemi.
Dawn l-eżempji jirriflettu bidla usa’ ġewwa Cars24: l-impjegati qegħdin dejjem aktar jibnu l-għodod li għandhom bżonn minflok jistennew appoġġ ċentralizzat mill-inġinerija. Xi timijiet bnew aġenti ta’ “kap tal-istaff” li jgħaqqdu Slack, Gmail, WhatsApp u sistemi oħra biex jimmaniġġjaw il-komunikazzjoni, l-iskedar, il-flussi tax-xogħol għar-reklutaġġ u l-follow-ups.
L-esperjenza ta’ Cars24 turi kif l-AI tista’ tgħaddi minn proġetti pilota għall-produzzjoni meta tkun marbuta ma’ flussi tax-xogħol speċifiċi tan-negozju. Il-kumpanija bdiet b’konversazzjonijiet mal-klijenti ta’ volum għoli, fejn aġenti mħaddma minn OpenAI setgħu jtejbu l-kopertura tal-leads, jappoġġjaw il-konverżjoni u joħolqu esperjenza aktar konsistenti tul il-vjaġġ tax-xiri u l-bejgħ.
Internament, Cars24 skjerat ChatGPT Enterprise u Codex ma’ madwar 600 impjegat fl-organizzazzjoni ċentrali tagħha, b’użu attiv ta’ kuljum ta’ 85% sa 90%. It-timijiet fl-inġinerija, il-finanzi, il-qasam legali, il-marketing u l-operazzjonijiet issa jużaw l-AI biex jibnu flussi tax-xogħol, jawtomatizzaw kompiti rikorrenti, u jmexxu x-xogħol bejn is-sistemi b’mod aktar effiċjenti.
Għal Cars24, l-AI qed issir kemm saff ta’ involviment tal-klijenti kif ukoll saff operattiv intern, u tgħin lill-kumpanija taqdi aktar klijenti, tibni aktar malajr u tikber b’aktar konsistenza.
