BNY tibni “IA għal kulħadd, kullimkien” ma’ OpenAI

Meta ChatGPT tnieda lejn l-aħħar tal-2022, BNY għamlet pass deċiżiv biex tadotta l-IA ġenerattiva fl-intrapriża kollha. Minflok ma llimitat l-esperimentazzjoni għal ftit speċjalisti fit-teknoloġija, id-ditta ħolqot AI Hub ċentralizzat, nediet pjattaforma interna għall-implimentazzjoni u l-edukazzjoni dwar l-IA bl-isem Eliza, u ħarrġet lill-impjegati tagħha fl-użu responsabbli tal-IA.

“Il-mantra tagħna hija ‘IA għal kulħadd, kullimkien, u f’kollox,’” jgħid Sarthak Pattanaik, Uffiċjal Ewlieni tad-Data u l-IA f’BNY. “Din it-teknoloġija hija trasformattiva ħafna, u ddeċidejna li nieħdu approċċ ibbażat fuq pjattaforma għall-implimentazzjoni.”

Dik il-pjattaforma issa tappoġġja aktar minn 125 każ ta’ użu operattiv, b’20,000 impjegat jibnu aġenti b’mod attiv.

Sa mill-bidu tagħha, Eliza kienet iddisinjata mhux biss bħala għodda, iżda bħala sistema ta’ ħidma, li tgħaqqad ir-rigorożità tal-governanza ta’ BNY ma’ mudelli ewlenin—inklużi mudelli tal-fruntiera ta’ OpenAI—biex tgħin lill-impjegati jibnu b’mod sikur u b’kunfidenza.

“M’aħniex qed nibnu proġetti sekondarji,” jgħid Pattanaik. “Qed nibdlu l-mod kif jaħdem il-bank.”

BNY taqdi rwol sistemikament importanti fl-ekonomija globali, billi tamministra, tittrasferixxi u tissalvagwardja assi, dejta u flus kontanti f’aktar minn 100 suq. Bħala waħda mill-akbar istituzzjonijiet finanzjarji fid-dinja, b’aktar minn $57.8 triljun f’assi taħt kustodja u/jew amministrazzjoni, il-fiduċja mhijiex negozjabbli.

«Aħna bħal sistema ċirkolatorja għall-ekosistema globali tas-servizzi finanzjarji,» jgħid Pattanaik. «U minn dik il-perspettiva, irridu niżguraw li l-fiduċja tkun imħaddna f’dak kollu li nagħmlu.»

B’dak il-livell ta’ responsabbiltà, l-implimentazzjoni tal-IA ma setgħetx tkun ħsieb ta’ wara jew esperiment sekondarju. BNY kellha bżonn approċċ li jibbilanċja l-innovazzjoni mar-rendikontabilità.

Il-qofol tas-suċċess ta’ Eliza huwa mudell ta’ governanza li jappoġġa t-tkabbir mingħajr ma jnaqqas ir-ritmu tal-esperimentazzjoni. “Xi wħud jistgħu jaraw il-governanza tal-IA bħala ostaklu, iżda fl-esperjenza tagħna, kienet ta’ għajnuna,” jgħid Watt Wanapha, Viċi konsulent ġenerali u konsulent ewlieni għat-teknoloġija. “Il-governanza tajba ppermettiet lilna nimxu ħafna aktar malajr.”

F’BNY, hemm diversi gruppi interdixxiplinari li jiltaqgħu regolarment biex jirrevedu u jikkunsidraw każijiet ġodda ta’ użu tal-AI:

• Bord ta’ reviżjoni tal-użu tad-data, li jiġbor flimkien mexxejja minn funzjonijiet differenti fl-oqsma tad-drittijiet tal-proprjetà intellettwali, iċ-ċibersigurtà, l-inġinerija, id-data, il-privatezza, ir-relazzjonijiet ma’ partijiet terzi, u oħrajn.
• Bord tar-rilaxx tal-Intelliġenza Artifiċjali, li jallinja timijiet simili flimkien ma’ gruppi addizzjonali biex jikkunsidraw mill-ġdid inizjattivi qabel ma jiġu mħaddma fil-produzzjoni.
• Il-Kunsill tal-IA tal-Intrapriża, li jipprovdi sorveljanza ta’ livell għoli u allinjament tal-politiki madwar id-ditta.

L-għarfien mill-bord ta’ reviżjoni tal-użu tad-dejta jgħaddi kuljum lill-Kunsill tal-IA, li mbagħad jevalwa xenarji b’impatt għoli jew ġodda. “Kellna nkomplu ntejjbu l-proċess filwaqt li konna għaddejjin,” tinnota Wanapha. “Hekk kif il-każijiet ta’ użu tagħna jespandu, u hekk kif il-mudelli jinbidlu, irridu nevalwaw kontinwament il-proġetti tal-IA biex inżommu l-preċiżjoni.”

Dak li jagħmel l-approċċ ta’ BNY differenti huwa kif il-governanza hija integrata bis-sħiħ fis-sett ta’ għodod. Fi ħdan Eliza, it-tħeġġiġ kollu, l-iżvilupp tal-aġenti, l-għażla tal-mudell u l-kondiviżjoni jsiru f’ambjent iggvernat.

“Eliza tinkorpora l-governanza fil-livell tas-sistema,” tispjega Wanapha. “Dan jistandardizza l-permessi, is-sigurtà u s-sorveljanza fil-mudelli u l-għodod kollha, u jiżgura li kull fluss tax-xogħol jilħaq l-istess livell ta’ protezzjoni.”

F’BNY, il-governanza mhijiex sempliċement kwistjoni ta’ superviżjoni - hija l-mod kif l-impjegati jinteraġixxu mal-AI kuljum. Eliza tinforza l-użu responsabbli bħala parti mid-disinn tagħha. L-impjegati kollha jlestu taħriġ obbligatorju qabel ma jkunu jistgħu jużawh, u dik il-bażi tissaħħaħ b’taħriġ addizzjonali, għodod, sfidi u appoġġ mill-komunità. Il-kumpanija issa għandha 99% tal-forza tax-xogħol tagħha mħarrġa fl-IA Ġenerattiva, b’ħafna aktar opportunitajiet avvanzati ta’ abilitazzjoni disponibbli.

“Introduċejna għadd ta’ soluzzjonijiet differenti għat-tagħlim biex nilħqu lin-nies fejn jinsabu u nakkumpanjawhom tul il-vjaġġ,” tgħid Michelle O’Reilly, Kap Globali tat-Talent.

Inizjattiva waħda li tispikka: Ix-Xahar "Agħmel l-IA Drawwa", serje ta’ taħriġ ta’ seba’ minuti kuljum, mfassla biex tibni l-fiduċja fil-ħolqien ta’ prompts, fil-bini ta’ aġenti, u fil-kondiviżjoni bejn il-pari. “Mill-bidu ta’ dan ix-xahar, rajna żieda ta’ 46% fin-numru ta’ aġenti li n-nies kienu qed jibnu,” jinnota O’Reilly.

Dan il-mudell ta’ attivazzjoni qajjem bidla kulturali usa’. “In-nies iħossuhom b’saħħithom biex isolvu l-problemi huma stess,” jgħid Pattanaik. “Qed naraw bidla fil-kultura fil-mod li fih jaħdmu t-timijiet.”

Dik il-kultura tidher f’avvenimenti bħal hackathons fuq skala tal-bank kollu, fejn timijiet mil-Legali, mill-Bejgħ u mill-Inġinerija jibnu spalla ma’ spalla. “Dan l-aħħar kellna hackathon fil-Bejgħ,” jgħid Ed Fandrey, Kap tal-Bejgħ u l-Ġestjoni tar-Relazzjonijiet. “Ma kien hemm ħadd tal-IT jew tat-teknoloġija preżenti, iżda kulħadd ħassu qisu żviluppatur.”

L-ewwel mewġa ta’ aġenti mibnija f’Eliza, b’kollaborazzjoni mal-AI Hub u ma’ dipartimenti differenti ta’ BNY, uriet kemm malajr it-timijiet setgħu jibdlu l-ideat f’impatt:

• Assistent għar-Reviżjoni tal-Kuntratti: Inaqqas il-ħin tar-reviżjoni legali b’75%, minn erba’ sigħat għal siegħa waħda, fuq aktar minn 3,000 ftehim annwali mal-fornituri kull sena.
• Aġent tas-Sieħeb tan-Negozju għall-Persunal: Jipprovdi tweġibiet rapidi dwar il-benefiċċji u l-politiki, inaqqas it-talbiet manwali u jtejjeb il-konsistenza u l-preċiżjoni.

Dawn il-proġetti bikrin qanqlu bidla kulturali. “Qabel, il-kollaborazzjoni kienet tfisser aktar laqgħat,” jgħid O’Reilly. “Illum, ifisser li nesperimentaw flimkien, naqsmu prompt, nittestjaw aġenti, u nitgħallmu billi nagħmlu.” Dik il-mentalità ħolqot ċiklu ta’ innovazzjoni li jkompli jsaħħaħ ruħu, fejn l-aġent ta’ tim wieħed spiss isir il-bażi għal ieħor.

Iddisinjata għal awtonomija kkontrollata, Eliza inizjalment kienet tippermetti biss il-bini privatu ta’ aġenti. Issa, l-aġenti maħluqa minn ċerti timijiet u rwoli jistgħu jiġu kondiviżi ma’ sa għaxar kollegi, u b’hekk jixprunaw l-użu mill-ġdid u l-iskalar. Ir-riżultat: aktar minn 125 għodda tal-IA fil-produzzjoni madwar kull linja ewlenija tan-negozju, inklużi:

• Magna ta’ Rakkomandazzjonijiet għal Klijenti Potenzjali: Tiġġenera għarfien u opportunitajiet rilevanti biex jiġu proposti u diskussi ma’ klijent.
• Aġent tal-Metriċi: Jiġbor fil-qosor l-użu u l-prestazzjoni tal-pjattaforma tat-tagħlim b’aċċess li jqis il-permessi.
• Aġent tal-Għarfien dwar ir-Riskju: Juża riċerka profonda biex jiżvela sinjali emerġenti ta’ riskju madwar il-portafolli, u jgħin lill-analisti jieħdu azzjoni qabel ma l-kwistjonijiet jeskalaw.

Eliza introduċiet ukoll il-kunċett ta’ aġenti avvanzati tal-IA—li BNY issejħilhom “impjegati diġitali”—b’identitajiet, kontrolli tal-aċċess u flussi tax-xogħol dedikati. Impjegati diġitali jimmaniġġjaw kollox, mill-validazzjoni tal-istruzzjonijiet tal-ħlas sat-titjib fis-sigurtà tal-kodiċi.

“Issa, minflok ma jieħu ħsieb ċerti kompiti fl-ewwel istanza, ir-rwol tal-operatur uman huwa li jkun il-ħarrieġ jew dak li jrawwem lill-impjegat diġitali,” jgħid Pattanaik.

Grupp magħżul f’BNY qed jesperimenta b’ChatGPT Enterprise, u jipprovdi lit-timijiet b’kapaċitajiet bħal riċerka profonda biex jesploraw modi ġodda ta’ kif jaħdmu bl-IA.

Ir-riċerka profonda tippermetti raġunament f’diversi passi fuq data interna u esterna, u ssaħħaħ każijiet ta’ użu bħall-immudellar tar-riskju, l-ippjanar ta’ xenarji, u t-teħid ta’ deċiżjonijiet strateġiċi.

“Nużah kuljum,” jgħid Watt Wanapha, Viċi Konsulent Ġenerali. “Jekk inkun qed nindirizza kwistjoni legali ġdida, nuża r-riċerka profonda bħala sieħeb fil-ħsieb biex tgħinni nevalwa jekk hemmx mistoqsijiet li ma qed nistaqsix.”

Għat-timijiet b’kuntatt dirett mal-klijenti, ir-riċerka profonda qed tbiddel ukoll il-mod kif jippreparaw għal konversazzjonijiet u għall-ippjanar strateġiku. Meta jkun imqabbad ma’ aġenti, jista’ jiġi eżegwit azzjoni fuq dak l-għarfien minnufih, billi jinbdew azzjonijiet ta’ segwitu, jitfasslu messaġġi ta’ segwitu, jew jiġu skedati l-passi li jmiss direttament fis-sistemi tal-klijenti.

Flimkien mas-saff ta’ orkestrazzjoni ta’ Eliza, dawn l-avvanzi jiffurmaw il-pedament għal impjegati diġitali awtonomi li jkollhom il-ġestjoni tal-permessi, is-sorveljanza u t-telemetrija fil-qalba tagħhom. U l-fruntiera li jmiss diġà tidher.

“Qed inkomplu nimmaturaw lil hinn mill-estrazzjoni tal-għarfien u r-raġunament,” jgħid Pattanaik. “Dan hu dwar li ngħaqqdu l-punti fl-organizzazzjoni kollha biex ninnovaw prodotti ġodda, personalizzati għall-klijenti tagħna.”

L-istrateġija ta’ governanza ta’ BNY toffri mudell għat-timijiet tal-IA fl-intrapriżi li jinnavigaw ambjenti siguri:

• Sfrutta l-oqfsa eżistenti tar-riskju: minflok ma ħolqot governanza speċifika għall-IA ġenerattiva mill-bidu nett, BNY estendiet il-proċessi legali u ta’ konformità maturi tagħha biex tkopri każijiet ta’ użu ġodda.
• Oħloq responsabbiltà kondiviża: kunsilli interfunzjonali jirrieżaminaw każijiet ta’ użu tal-IA, filwaqt li jiżguraw li r-riskji speċifiċi għad-dominju jiġu kkunsidrati f’ħin reali.
• Agħmel il-governanza viżibbli u aċċessibbli: l-interfaċċa ta’ Eliza tinforza t-tikkettar, it-telemetrija, il-flussi ta’ approvazzjoni u l-kontrolli tal-aċċess — mingħajr ma tgħabbi lill-utenti finali b’passi manwali.
• Investi fil-kultura u l-konsistenza: Kważi 99% tal-impjegati temmew it-taħriġ dwar l-IA responsabbli u ngħataw aċċess għal Eliza. “Sakemm ma tkunx diġà taf kif taħdem l-IA u kif taħdem il-pjattaforma, ma tkunx tista’ verament taħseb dwar ir-riskji u wkoll il-possibbiltajiet,” tinnota Wanapha.
• Ibni mas-sieħeb it-tajjeb: “Bl-IA, ilkoll qed niffaċċjaw mistoqsijiet ġodda li għadhom ma ġewx imwieġba,” tgħid Wanapha. “Għalhekk huwa importanti ħafna li jkollok is-sieħeb it-tajjeb u kanal ta’ komunikazzjoni miftuħ.”

Il-kombinazzjoni ta’ responsabbiltà interna u sħubija esterna tibqa’ fattur ewlieni li jippermetti t-tkabbir. “Hija taħlita mill-aqwa,” jgħid Pattanaik, “tar-riċerka li tipprovdi OpenAI u l-każ kummerċjali b’għan li jipprovdi BNY.”