Kif BBVA tespandi AI minn proġett pilota għal prattika fl-org

Imwaqqfa fl-1857, BBVA topera madwar l-Ewropa, il-Messiku, l-Amerika t’Isfel, it-Turkija, u l-Istati Uniti, u taqdi għexieren ta’ miljuni ta’ klijenti. BBVA, li ilha rikonoxxuta bħala waħda mill-istituzzjonijiet finanzjarji l-aktar innovattivi fid-dinja, issa qed tapplika l-IA fuq skala globali—mhux bħala proġett pilota, iżda bħala mod ġdid ta’ ħidma u kapaċità ewlenija madwar l-organizzazzjoni kollha.

“Ilna jkollna ħafna dibattiti dwar kif nintegraw l-IA fl-istrateġija tan-negozju tagħna, u mhux bħala sforz teknoloġiku li jitħalla fil-ġenb,” jgħid Antonio Bravo, Kap Globali tad-Data u l-IA, BBVA.

Iltqajna ma’ Antonio Bravo u Elena Alfaro, Kap tal-Adozzjoni Globali tal-IA, biex nisimgħu kif il-bank qed jespandi l-adozzjoni tal-IA fost it-timijiet u l-unitajiet tan-negozju.

BBVA bniet il-programm tagħha tal-IA fuq il-fiduċja, il-governanza u t-tagħlim strutturat—u b’hekk ippermettiet l-espansjoni fuq skala kbira mingħajr ma tikkomprometti s-sigurtà. “Ħloqna din l-atmosfera ta’ ambjent sigur fejn wieħed jista’ jitgħallem u juża l-IA,” jgħid Alfaro.

Minflok ma mbuttat l-esperimentazzjoni lejn il-moħbi, BBVA daħħlitha f’ambjent ta’ fiduċja u naqqset ir-riskju ta’ IA mhux awtorizzata billi tat lill-impjegati għodod siguri u linji gwida ċari. “Minflok IA mhux ikkontrollata… tajniehom pjattaforma sigura sabiex ikunu jistgħu jibdew jesperimentaw,” jinnota Alfaro, “u tajna taħriġ speċifiku lil 250 mexxej, inklużi l-Kap Eżekuttiv u iċ-Chairman tagħna.”

• ChatGPT Enterprise skjerat ma' timijiet minn madwar id-dinja
• Is-sigurtà, l-aspetti legali u l-konformità allinjati mill-bidu
• Eluf ta’ GPTs personalizzati li ġew maħluqa mill-impjegati
• 250 mexxejja anzjani imħarrġa, inklużi l-CEO u l-kap tal-bord

Dan l-approċċ strutturat issa qed juri riżultati fuq skala kbira.

Fil-Perù, assistent wieħed żviluppat internament issa qed jintuża minn aktar minn 3,000 impjegat, u jnaqqas il-ħin għall-immaniġġjar tal-mistoqsijiet minn madwar 7,5 minuti għal madwar minuta—tnaqqis ta’ ~80%. L-adozzjoni qed tespandi madwar in-netwerk.

Malli l-impjegati bdew jaraw il-valur, l-involviment żdied b’mod naturali—sal-punt li xi wħud qalu li kieku ChatGPT tneħħiet, ikollhom jitilqu.

• ~3 sigħat iffrankati għal kull impjegat fil-ġimgħa
• 83% użu attiv ta’ kull ġimgħa
• Titjib fl-effiċjenza sa 80%+ fit-testijiet tal-fluss tax-xogħol
• 20 000+ GPTs personalizzati maħluqa madwar il-bank, b’madwar 4 000 GPTs jintużaw ta’ spiss

• It-tmexxija tistabbilixxi t-ton: 250 mexxejja anzjani, inklużi l-Kap tal-Bord u l-Kap Eżekuttiv, tgħallmu b’mod prattiku.
• Ibni l-governanza bħala pedament: Is-sigurtà, il-qasam legali u l-konformità kienu msieħba mill-ewwel jum—jippermettu t-tkabbir fuq skala, mhux ixekkluh.
• Ittrasforma l-AI fid-dell f’AI sikura: Oħloq ambjenti siguri għall-esperimentazzjoni—dejjem b’bnedmin involuti fil-proċess.
• Kabbar l-iskala kmieni biżżejjed biex tara s-sinjal: Il-bidu fuq skala sinifikanti wera evidenza reali malajr.
• Agħti s-setgħa lill-ħaddiema fuq quddiem: It-timijiet l-aktar qrib tax-xogħol ħolqu eluf ta’ GPTs li issa huma maqsuma mal-bank kollu.

BBVA nediet pjan direzzjonali, magħruf bħala ‘The Eight,’ immirat biex iżid l-użu tal-intelliġenza artifiċjali (AI) sabiex jittrasforma l-mod kif il-bank jinteraġixxi mal-klijenti, jimmaniġġja r-riskju, jawtomatizza l-proċessi u jsaħħaħ il-kapaċitajiet teknoloġiċi tiegħu. Dan il-pass deċiżiv ’il quddiem fit-trasformazzjoni tiegħu se jippermetti lill-bank itejjeb b’mod radikali l-firxa tiegħu ta’ prodotti u servizzi permezz tal-innovazzjoni u jsaħħaħ b’mod strutturali l-modi ta’ ħidma tiegħu biex jagħti spinta lill-ħolqien tal-valur.

Bħala parti mill-alleanza strateġika tagħhom, OpenAI u BBVA se jikkollaboraw b’mod attiv fl-iżvilupp ta’ ‘The Eight.’