Kif avatarin bniet aġent tal-bejgħ 24/7 bi GPT‑Realtime

Il-bejjiegħa tal-apparat domestiku fil-Ġappun iħabbtu wiċċhom ma’ sfida persistenti: li joffru pariri esperti dwar il-bejgħ lil hinn mill-ħinijiet tal-ħwienet minkejja n-nuqqas ta’ persunal. avatarin, kumpanija tas-servizz tal-konsumatur bl-AI li nħolqot minn ANA Holdings, issieħbet ma’ Yamada Holdings biex tibdel l-għarfien tal-impjegati esperjenzati f’aġent tax-xiri multilingwi disponibbli 24/7.

Mibni fuq GPT‑Realtime ta’ OpenAI, l-Aġent tal-AI Kurashi-Marugoto joffri konverżazzjonijiet naturali bil-vuċi u jiggwida lix-xerrejja mill-iskoperta tal-prodotti sad-deċiżjoni tax-xiri. F’kampanja pubblika ta’ ġimagħtejn fuq il-ħanut online ta’ Yamada Denki, madwar 30,000 persuna użaw l-aġent; 92% tat-tweġibiet għall-istħarriġ kienu pożittivi.

avatarin kienet ilha taħdem ma’ OpenAI ferm qabel il-proġett ta’ Yamada Denki, billi tuża l-API ta’ OpenAI għar-rikonoxximent tat-taħdit, l-analiżi tal-mistoqsijiet u t-taħriġ tal-impjegati. Dawk l-isforzi bikrija għenu lit-tim jifhem x’hemm bżonn biex l-AI tiġi applikata fil-prattika. L-aġent tax-xiri kien l-ewwel opportunità kbira biex dawk il-lezzjonijiet jitwasslu direttament lill-klijenti.

Għal Fukabori, wieħed mill-vantaġġi ewlenin ta’ GPT‑Realtime kien il-kapaċità li jgħaqqad il-vuċi, it-test u l-fehim viżiv f’esperjenza waħda ta’ konverżazzjoni.

“Għalina, il-prestazzjoni ta’ mudell wieħed qabżet dak li konna rajna f’sistemi speċjalizzati għar-rikonoxximent tat-taħdit. Jista’ jaħdem bit-taħdit, bit-test u bl-immaġnijiet b’dewmien minimu. Għalhekk għażilna GPT‑Realtime. Minflok titlob lin-nies jadattaw għar-regoli ta’ magna, it-teknoloġija tista’ tadatta b’mod ferm aktar naturali għall-mod kif jikkomunikaw in-nies.”

Chatbot konvenzjonali jistenna l-kelma ewlenija t-tajba. Minflok, l-aġent ta’ avatarin jagħti widen lill-kuntest. Jista’ jirreaġixxi għall-inċertezza tax-xerrej, għall-preferenzi li jinbidlu u għad-dettalji li jbiddlu tweġiba ġenerika f’rakkomandazzjoni utli.

Fukabori jispjega d-differenza permezz ta’ problema komuni fix-xiri.

“Il-klijenti ma jridux chatbot. Iridu l-intelliġenza. ‘I need a refrigerator for a family of four, but my kitchen is small. Which one should I choose?’ Servizz tal-konsumatur veru jfisser li tkun kapaċi twieġeb dik il-mistoqsija.”

avatarin iddisinja l-aġent madwar tliet kwalitajiet essenzjali:

• Inżommu l-informazzjoni dwar il-prodott preċiża mingħajr ma nnaqqsu r-ritmu tal-konverżazzjoni.Sistema ta’ ġenerazzjoni awmentata bl-irkupru tibbaża r-risposti tal-aġent fuq informazzjoni dwar il-prodott, filwaqt li GPT‑Realtime iżomm l-interazzjoni reattiva. Dan jippermetti lix-xerrejja jkollhom konverżazzjoni bil-vuċi fluwida filwaqt li xorta jirċievu informazzjoni bbażata fuq dejta rilevanti tal-prodott.
• It-traduzzjoni tal-kompetenza ta’ Yamada Denki fil-bejgħ f’disejn ta’ konversazzjoni.L-informazzjoni li l-impjegat tal-bejgħ għandu jiġbor tvarja b’mod sinifikanti skont il-kategorija tal-prodott. Avatarin inkorpora l-għarfien dwar is-servizz tal-klijenti ta’ Yamada Denki fil-flussi ta’ konversazzjoni u fil-prompts tal-aġent. Is-sistema hija mfassla biex tadatta meta l-klijenti jibdlu r-rekwiżiti tagħhom jew jitilqu temporanjament mis-suġġett, filwaqt li l-limiti jgħinu biex iżommu l-konverżazzjoni ffukata fuq l-esperjenza tax-xiri.
• It-tfassil ta’ aġent li jistaqsi, aktar milli sempliċement iwieġeb.Ħafna esperjenzi tradizzjonali ta’ chatbot jistennew li l-klijent jagħti l-istruzzjoni li jmiss. Avatarin adottat approċċ aktar proattiv. L-aġent jistaqsi mistoqsijiet ta’ segwitu biex jikxef il-ħtiġijiet reali tal-klijent, u jgħin biex imexxi l-konverżazzjoni minn skambju sempliċi ta’ mistoqsijiet u tweġibiet lejn skoperta ggwidata tal-prodott.

OpenAI ħadmet ma’ avatarin biex tistruttura prompts kumplessi, tottimizza l-ispejjeż tal-API għal servizz tal-vuċi dejjem attiv, u taqsam l-aħjar prattiki ta’ implimentazzjoni. Dak l-appoġġ għen lil avatarin jiffoka fuq it-traduzzjoni tal-mudell tas-servizz ta’ Yamada Denki f’esperjenza li kienet tinħass preċiża, reattiva u b’mod ċar konformi mal-marka.

“Jqanqalni kemm jifhem b’mod naturali l-intenzjonijiet tagħna,” jgħid Fukabori, “u l-mumenti ta’ intelliġenza li xi drabi jaqbżu dak li jistgħu jagħmlu n-nies.”

Il-kampanja pubblika għamlet l-impatt viżibbli f’ġimagħtejn biss:

• Madwar 30,000 utenti
• Appoġġ multilingwi 24/7 bil-vuċi u bit-test
• 92% tat-tweġibiet għall-istħarriġ huma pożittivi

L-iktar skoperta importanti ma kienet il-kobor waħdu. Kull konverżazzjoni żvelat x’kien jimpurtah lix-xerrejja, għaliex kienu joqogħdu lura, u x’jista’ jgħinhom jiddeċiedu. “Bix-xiri online tradizzjonali, kien diffiċli li wieħed jara dak it-tagħrif,” jispjega Fukabori. “B’aġent tal-IA, isiru parti mill-konverżazzjoni.”

Is-servizz fetaħ ukoll mumenti ġodda għall-bejgħ bl-imnut. Il-klijenti setgħu jistaqsu mistoqsijiet wara l-għeluq tal-ħwienet u jitkellmu b’mod miftuħ dwar il-baġits jew l-inċertezza mingħajr ma jħossu pressjoni ta’ bejgħ.

Kull konverżazzjoni kienet tintemm bi stħarriġ qasir bil-vuċi, u b’hekk ir-rispons sar kontinwazzjoni naturali tal-esperjenza tax-xiri.

Il-klijenti ddeskrivew lill-aġent bħala “aktar faċli biex titkellem miegħu minn assistent tal-bejgħ reali” u apprezzaw il-fatt li setgħu jerġgħu jistaqsu mistoqsijiet mingħajr ma jħossuhom stressati.

Għal avatarin, l-implikazzjoni tmur lil hinn mill-bejgħ. Konverżazzjoni aħjar tista’ wkoll tikxef kif jistgħu jittejbu s-servizz, il-marketing u l-esperjenza li jmiss tal-klijent.

avatarin jimmaġina dinja fejn aġent wieħed tal-IA jaqdi lill-klijenti bla xkiel fuq il-web, bit-telefown, u fil-ħwienet fiżiċi. Minflok sistemi separati għal kull kanal, l-istess intelliġenza ġġorr il-kuntest tal-klijent ’il quddiem. Ir-riżultat huwa kontinwità: klijent wieħed, konverżazzjoni waħda, u marka waħda, kull fejn isseħħ l-interazzjoni.

Għal Yamada Holdings, li l-attivitajiet kummerċjali tagħha jkopru apparat domestiku, djar, servizzi finanzjarji, u aktar, dik il-viżjoni tista’ tagħmel lill-AI sieħeb ta’ fiduċja f’diversi aspetti tal-ħajja ta’ kuljum. L-ambizzjoni mhijiex biss li tgħaqqad il-kanali, iżda li tinħoloq intelliġenza artifiċjali li tinkorpora l-marka tal-kumpanija u l-ispirtu tagħha ta’ ospitalità.

It-teknoloġija ta’ OpenAI qed tgħin biex tħaffef dik il-viżjoni. “AI ċarament daħlet f’pass ogħla,” jgħid Fukabori. “Ma nistax nistenna biex nara x’nistgħu nibnu b’din l-intelliġenza straordinarja.”

Iżda avatarin ma tridx li kull kumpanija tinstema’ l-istess. “Irridu li n-nies jesperjenzaw Intelliġenza waħda li tinkorpora l-identità u l-marka ta’ kull kumpanija f’kull interfaċċa.” Dan huwa dak li nfissru bi “Intelliġenza waħda.” Marka waħda. Kull interfaċċa.” L-era tal-IA b’għan wieħed spiċċat. “Nemmen li OpenAI se tmexxi l-era li jmiss ta’ intelliġenza multimodali u għal skop ġenerali.”