AdventHealth tavvanza l-kura tal-persuna kollha ma’ OpenAI

AdventHealth qed tuża ChatGPT għall-Kura tas-Saħħa biex tnaqqas il-piż amministrattiv u tissimplifika l-flussi tax-xogħol kliniċi fis-sistema kollha tagħha. Billi tawtomatizza dokumentazzjoni u kompiti ta’ appoġġ li jieħdu ħafna ħin, it-timijiet tal-kura qed jirkupraw sigħat kull ġimgħa u jippermettu lill-kliniċisti jiffokaw aktar direttament fuq il-pazjenti. Ir-riżultat mhuwiex biss effiċjenza operattiva, iżda wkoll kapaċità klinika estiża, aċċess aktar mgħaġġel għall-kura, u titjib li jista’ jitkejjel fl-esperjenza tal-pazjent.

AdventHealth hija sistema ta’ sptarijiet li topera f’disa’ stati u taqdi miljuni ta’ pazjenti kull sena. Bħal ħafna sistemi kbar tas-saħħa, tiffaċċja marġnijiet stretti, domanda dejjem tikber u kumplessità amministrattiva dejjem tiżdied.

Ħafna minn dik il-pressjoni tidher fil-flussi tax-xogħol ta’ kuljum. Konsulenti mediċi li jirrevedu każijiet għall-ġestjoni tal-użu spiss iqattgħu madwar 10 minuti għal kull każ, mhux fuq kompitu wieħed iżda fuq sensiela ta’ passi: jaqraw il-kartelli, jidentifikaw dettalji rilevanti, jiċċekkjaw il-kriterji u jabbozzaw raġunamenti strutturati. Fuq mijiet jew eluf ta’ każijiet, dak il-ħin jiżdied malajr.

Il-piż jestendi lil hinn mir-rwoli kliniċi. Timijiet fil-finanzi, HR, IT u funzjonijiet oħra jqattgħu ħafna ħin jabbozzaw dokumenti, jiġbru fil-qosor informazzjoni u jħejju materjali li huma meħtieġa iżda jieħdu ħafna ħin. B’riżultat ta’ dan, ħafna jaħdmu f’dak li l-mexxejja jiddeskrivu bħala “modalità ta’ operazzjonijiet kostanti,” b’kapaċità limitata għal xogħol ta’ valur ogħla.

Fl-istess ħin, l-interess fl-AI kien diġà qed jitfaċċa fi ħdan l-organizzazzjoni. L-impjegati kienu qed jesperimentaw bi chatbots, anke jekk politiki formali kienu jirrestrinġu l-użu tagħhom.

“Kellna nies li kienu ħerqana biex jibdew, iżda kien hemm numru kbir ħafna ta’ nies li baqgħu fuq il-ġenb,” jgħid Rob Purinton, Chief AI Officer ta’ AdventHealth. “Ma kinux ċerti kif jużaw l-AI b’mod effettiv fix-xogħol tagħhom ta’ kuljum.”

It-tmexxija ta’ AdventHealth waslet kmieni għall-konklużjoni li t-tħaddim ta’ piloti iżolati ma jwassalx għal bidla sinifikanti. L-isfida ċentrali kienet li tmexxi użu konsistenti u sigur fost forza tax-xogħol kbira.

“L-aktar parti diffiċli tal-AI fil-kura tas-saħħa hija li ġġiegħel lill-bnedmin jużawha b’mod sigur, konsistenti u fuq skala kbira,” jgħid Purinton. “Kmieni ddeċidejna li nittrattaw l-adozzjoni bħala l-prodott.”

Dik id-deċiżjoni sawret it-tnedija. Minflok ma ppreżentaw l-AI bħala awtomazzjoni, il-mexxejja qafluha bħala mod biex inaqqsu l-piż amministrattiv u jirritornaw il-ħin lill-kliniċisti u lill-istaff.

“Aħna ma nitkellmux dwar l-AI bħala awtomazzjoni. Nitkellmu dwar il-ħin lura,” jgħid Purinton. “Jekk nistgħu nieħdu reviżjoni ta’ 10 minuti u nqassruha b’mod sinifikanti—filwaqt li nżommu l-kwalità—dik hija kapaċità li nistgħu nagħtu lura lill-kliniċisti tagħna.”

AdventHealth ittrattat ukoll l-adozzjoni bħala metrika operattiva li tista’ titkejjel. L-organizzazzjoni ssegwi l-messaġġi għal kull utent għal kull jum tax-xogħol, bl-esklużjoni tal-weekends u l-btajjel biex toħloq linja bażi konsistenti. Dik il-metrika tiġi mmonitorjata u ġestita bħal kull KPI ieħor, b’miri u xejriet riveduti regolarment.

Biex jeskala l-użu, is-sistema bbażat ruħha fuq gruppi ta’ pari skont id-dominju aktar milli fuq programmi kbar u ċentralizzati ta’ taħriġ. Timijiet tal-finanzi ħadmu ma’ timijiet tal-finanzi u HR ma’ HR, pereżempju—jaqsmu prompts, flussi tax-xogħol u l-aħjar prattiki rilevanti għall-funzjonijiet speċifiċi tagħhom.

Hekk kif l-organizzazzjoni mxiet mill-esperimentazzjoni għat-tnedija fuq livell ta’ intrapriża, it-tmexxija tat prijorità lil għodod li setgħu jissodisfaw ir-rekwiżiti tal-kura tas-saħħa dwar il-privatezza, il-governanza u l-affidabbiltà.

“Għażilna OpenAI għax ma konniex qed infittxu demo. Konna qed infittxu infrastruttura ta’ intrapriża,” jgħid Purinton. “Il-kapaċità ta’ raġunament, l-outputs strutturati, u l-kontrolli tal-governanza tawna fiduċja li dan ma kienx biss software tal-produttività. Kien xi ħaġa li stajna neskalaw b’mod responsabbli fis-sistema tas-saħħa kollha.”

AdventHealth adottat ChatGPT Enterprise u aktar tard ChatGPT għall-Kura tas-Saħħa, li pprovda salvagwardji addizzjonali għal ambjenti regolati, inklużi protezzjonijiet tad-data u appoġġ għall-konformità.

Il-veloċità tal-innovazzjoni u l-kollaborazzjoni influwenzaw ukoll id-deċiżjoni.

“Napprezzaw tassew li nkunu eqreb lejn il-limitu ta’ dak li hu possibbli,” jgħid Purinton. “U sibna li OpenAI hija kollaborattiva ħafna hekk kif naħsbu dwar piloti, tnedijiet u x’jiġi wara.”

Wieħed mill-aktar każijiet ta’ użu bikrin u li jistgħu jitkejlu kien il-ġestjoni tal-użu.

Bl-użu ta’ ChatGPT għall-Kura tas-Saħħa, konsulenti mediċi jistgħu jiġġeneraw sommarji strutturati tal-kartelli tal-pazjenti, joħorġu dettalji kliniċi rilevanti u jabbozzaw raġunamenti inizjali. Il-kliniċista jibqa’ responsabbli mill-ġudizzju finali, iżda l-ħin imqatta’ biex tinġabar l-informazzjoni jitnaqqas.

L-organizzazzjoni tkejjel l-impatt billi tuża data fil-livell tas-sistema, inklużi timestamps fir-rekords elettroniċi tas-saħħa, aktar milli stimi rrappurtati mill-utenti nfushom.

“Nippreferu miżuri li huma mibnija direttament fil-proċess,” jgħid Purinton. “Nistgħu naraw eżatt kemm-il minuta tjiebet u jekk dik il-bidla hijiex statistikament sinifikanti.”

Lil hinn mill-flussi tax-xogħol kliniċi, xejriet simili ħarġu f’diversi dipartimenti:

• L-abbozzar ta’ dokumenti u pjanijiet jibda b’output inizjali minflok paġna vojta
• Politiki u komunikazzjonijiet jiġu kkonvertiti f’formati strutturati u li jistgħu jintużaw
• Noti u informazzjoni mhux strutturata jinġabru malajr fil-qosor f’passi ta’ azzjoni

Dawn il-bidliet inaqqsu l-ħinijiet taċ-ċiklu, jillimitaw ir-reviżjonijiet ripetuti u jtejbu l-konsistenza fl-outputs.

AdventHealth tevalwa l-impatt tal-AI fuq żewġ dimensjonijiet ewlenin: l-adozzjoni u l-prestazzjoni tal-flussi tax-xogħol.

Min-naħa tal-adozzjoni, is-segwitu tal-użu ta’ kuljum ħoloq responsabbiltà u viżibilità dwar kemm l-AI qed issir malajr parti mix-xogħol ta’ rutina.

Min-naħa tal-flussi tax-xogħol, il-piloti jiġu evalwati bl-użu ta’ metriċi ta’ throughput bħall-ħin għal kull kompitu, il-ħin tat-twettiq u l-volum immaniġġjat. Fil-ġestjoni tal-użu, l-għan huwa li jitnaqqas il-ħin tar-reviżjoni filwaqt li tinżamm il-kwalità u l-konsistenza.

Fid-dipartimenti kollha, it-timijiet jirrappurtaw:

• Tnaqqis fil-ħin imqatta’ fuq dokumentazzjoni ripetittiva u kompiti ta’ reviżjoni
• Twettiq aktar mgħaġġel tal-flussi tax-xogħol interni
• Inqas ċikli ta’ xogħol mill-ġdid minħabba abbozzi inizjali aktar konsistenti
• Kapaċità akbar mingħajr żieda fl-istaff

L-organizzazzjoni spiss tiddeskrivi dan il-qligħ bħala “ħin lura,” iżda t-tmexxija torbot dak il-kunċett direttament ma’ riżultati li jistgħu jitkejlu.

“Jekk tieħu kompitu ta’ 10 minuti u tagħmlu fi tnejn, u dan iseħħ elf darba fil-ġimgħa, dik hija kapaċità reali,” jgħid Purinton. “Il-mistoqsija hi kif terġa’ tinvesti dik il-kapaċità.”

Għal AdventHealth, il-valur tal-AI huwa marbut mill-qrib mal-missjoni tagħha li twassal kura tal-persuna kollha. Dan jeħtieġ ħin—ħin biex il-kliniċisti jqattgħu mal-pazjenti u l-familji, u ħin biex l-istaff jiffoka fuq xogħol ta’ valur ogħla.

Eżempju wieħed juri l-impatt fil-livell individwali. Tabib li qabel kien iqatta’ l-iljieli jlesti d-dokumentazzjoni, spiss imsejħa “pajama time,” seta’ jlesti x-xogħol fil-ħinijiet regolari wara bidliet fil-flussi tax-xogħol appoġġjati mill-AI.

“Kien qed iħalli x-xogħol fuq ix-xogħol,” jgħid Purinton. “Seta’ jmur id-dar u jkun preżenti mal-familja tiegħu.”

Stejjer bħal dawn isaħħu l-approċċ tal-organizzazzjoni lejn l-AI bħala għodda biex tnaqqas il-piż amministrattiv aktar milli tissostitwixxi rwoli.

Sal-lum, il-biċċa l-kbira tal-qligħ li jista’ jitkejjel ġie mit-tnaqqis tal-ħin imqatta’ fuq kompiti eżistenti. AdventHealth tqis dan bħala l-punt tat-tluq.

L-organizzazzjoni issa qed tiffoka fuq l-espansjoni f’oqsma bħall-aċċess tal-pazjenti, l-appoġġ għad-deċiżjonijiet kliniċi u mudelli ġodda ta’ twassil tal-kura, filwaqt li żżomm l-istess enfasi fuq il-governanza, il-kejl u l-fiduċja.

Skont it-tmexxija, il-lezzjoni ewlenija hija li l-iskalar tal-AI jiddependi inqas fuq it-teknoloġija nnifisha u aktar fuq kif tiġi introdotta u adottata.

“L-adozzjoni mhix sempliċiment ‘Mur u uża l-prodott.’” Hija ‘tmexxija ta' bidla,’ jgħid Purinton. “Meta tkejjelha, tipprova l-valur u tmexxi bil-fiduċja, dak hu meta tmur lil hinn mill-piloti.”