BBVA dan OpenAI bekerjasama untuk membawa transformasi perbankan global

BBVA dan OpenAI sedang memperluas kerjasama mereka dengan program transformasi AI strategik berbilang tahun yang akan menyaksikan ChatGPT Enterprise dilaksanakan kepada kesemua 120,000 pekerja global—peningkatan 10 kali ganda berbanding pelaksanaan semasa mereka. Di bawah perjanjian baharu ini, OpenAI akan membantu memajukan strategi AI BBVA, yang bertujuan untuk mentransformasikan pengalaman pelanggan, membolehkan cara kerja baharu, dan mengoptimumkan operasi dalaman.

Melalui kerjasama ini, BBVA akan mencipta penyelesaian AI baharu bersama OpenAI untuk mentransformasikan interaksi pelanggan, melengkapkan pegawai bank agar dapat menyokong pelanggan dengan lebih baik, memperkemas dan meningkatkan analisis risiko, serta mereka bentuk semula proses dalaman seperti pembangunan perisian dan sokongan untuk meningkatkan produktiviti pekerja.

“Kami adalah perintis dalam transformasi digital dan mudah alih, dan kini kami memasuki era AI dengan cita-cita yang lebih besar.” “Perikatan kami dengan OpenAI mempercepat integrasi asli kecerdasan buatan di seluruh bank untuk mencipta pengalaman perbankan yang lebih pintar, lebih proaktif, dan diperibadikan sepenuhnya, dengan menjangkakan keperluan setiap pelanggan,” kata Carlos Torres Vila, Pengerusi BBVA.

Pengembangan ini dibina berdasarkan hampir dua tahun pelaksanaan AI yang berjaya. BBVA mula bekerjasama dengan OpenAI pada Mei 2024, apabila ia melancarkan 3,300 akaun ChatGPT kepada para pekerja. Selepas melihat kejayaan awal, BBVA memperluaskan pelaksanaannya kepada 11,000 pekerja, dengan mewujudkan ribuan GPT tersuai untuk kerjasama dan kerja, sementara para pekerja menjimatkan hampir tiga jam seminggu bagi tugas rutin dan lebih daripada 80% menggunakannya setiap hari.

BBVA kini memperluaskan pelancaran ChatGPT Enterprise kepada semua 120,000 pekerja di seluruh operasinya di 25 negara. Ini menjadikannya salah satu pelaksanaan AI generatif terbesar dalam industri perkhidmatan kewangan dan contoh bagaimana AI boleh digunakan untuk memperbaiki aliran kerja dalam persekitaran yang sangat dikawal selia.

Pelaksanaan ChatGPT Enterprise di seluruh BBVA Group merangkumi kawalan keselamatan dan privasi, akses kepada model terkini OpenAI, serta alat untuk mencipta ejen dalaman yang disambungkan kepada sistem BBVA.

Kedua-dua syarikat itu juga akan bekerjasama dalam program latihan khusus dan model penggunaan berstruktur untuk menyepadukan alat ini secara konsisten dan selamat merentasi semua bidang dan fungsi.

“BBVA ialah contoh yang kukuh tentang bagaimana sebuah institusi kewangan yang besar boleh mengguna pakai AI dengan cita-cita yang nyata dan kepantasan. Dengan peluasan kerjasama kami ini, BBVA akan membenamkan AI kami ke dalam teras produk dan operasi mereka untuk meningkatkan pengalaman perbankan keseluruhan bagi pelanggan mereka,” kata Sam Altman, Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) OpenAI.

Selain produktiviti pekerja, BBVA juga menggunakan AI untuk mentransformasikan perbankan bagi pelanggan. Ia telah pun melancarkan pembantu maya, Blue, yang dibina berasaskan model OpenAI, yang membantu orang ramai mengurus kad, akaun dan pertanyaan harian menggunakan bahasa semula jadi.

Sebagai sebahagian daripada perjanjian baharu ini, BBVA akan mempunyai pasukan khusus yang bekerja secara langsung dengan pasukan produk, penyelidikan dan kejayaan teknologi OpenAI untuk mempercepat peralihan bank ke arah menjadi institusi natif AI. BBVA juga sedang meneroka cara untuk mengintegrasikan produk dan perkhidmatannya supaya pelanggan boleh berinteraksi dengan bank secara langsung melalui ChatGPT.

Perikatan yang diperluas ini menyerlahkan bagaimana perniagaan seperti BBVA melangkaui fasa eksperimen untuk menerapkan AI sebagai teras perniagaan mereka, serta mengubah kerja harian, operasi dan pengalaman pelanggan. Hari ini, lebih daripada 1 juta pelanggan perniagaan, termasuk Deutsche Telekom, Virgin Atlantic dan Accenture, bekerjasama dengan OpenAI, menjadikannya platform perniagaan yang paling pesat berkembang sepanjang masa.