AI kini menjadi pekerja pertama perniagaan kecil
Gambaran lazim tentang keusahawanan AI ialah pengasas syarikat perisian di Silicon Valley yang sedang membangunkan syarikat pemula bernilai berbilion dolar yang seterusnya. Namun, kisah yang lebih lazim—dan berpotensi memberi kesan ekonomi yang lebih besar—mungkin sedang berlaku dalam kalangan perniagaan kecil di seluruh negara.
Analisis baharu OpenAI(dibuka dalam tetingkap baru) mendapati bahawa sekurang-kurangnya empat juta orang di Amerika Syarikat menggunakan ChatGPT sepanjang Mac 2026 untuk membantu merancang, memulakan, mengurus atau mengembangkan perniagaan. Kebanyakan mereka tidak menubuhkan syarikat teknologi. Mereka mengendalikan firma perundingan, kedai dalam talian, perniagaan perkhidmatan kediaman, pusat kecantikan, restoran dan perniagaan lain. Bagi usahawan ini, AI bukan terutamanya produk untuk dijual. Sebaliknya, AI ialah sumber keupayaan yang fleksibel, yang tanpanya mungkin memerlukan khidmat perunding luar, kakitangan tambahan atau perisian khusus.
Syarikat besar membahagikan kerja antara pasukan pemasaran, kewangan, undang-undang, khidmat pelanggan, produk dan operasi. Usahawan jarang mempunyai kelebihan sedemikian. Terutamanya pada peringkat awal perniagaan, pengasas mungkin perlu menjalankan semua peranan ini.
Keadaan ini mewujudkan permintaan yang tinggi terhadap bantuan serba guna. Dalam kalangan usahawan aktif yang dikenal pasti dalam laporan itu, kumpulan terbesar menjalankan perkhidmatan profesional dan agensi, yang merangkumi 22 peratus pengguna, serta peruncitan dan e-dagang, yang merangkumi 21 peratus. Perkhidmatan kediaman dan pertukangan merangkumi 12 peratus, perkhidmatan kesihatan dan kecantikan 11 peratus, serta perniagaan makanan dan hospitaliti 8 peratus.
Perniagaan ini lazimnya beroperasi dengan sumber yang terhad, dan pemiliknya masih terlibat secara langsung dalam operasi harian. Seorang kontraktor mungkin menggunakan ChatGPT untuk menyemak semula anggaran kos, menjelaskan syarat permit, menghasilkan teks laman web dan mendraf mesej susulan kepada pelanggan. Seorang peruncit pula mungkin menggunakannya untuk menghasilkan penerangan produk, membandingkan strategi harga, merancang promosi dan menjawab aduan. Tiada satu pun tugas ini, secara bersendirian, mampu membawa perubahan besar kepada perniagaan. Namun, secara keseluruhannya, bantuan ini boleh mengurangkan beban pentadbiran yang memakan banyak masa usahawan.
Laporan itu meneliti penggunaan ChatGPT oleh bakal usahawan dan usahawan aktif. Kira-kira 29 peratus pengguna dalam bidang keusahawanan merupakan bakal usahawan, manakala 71 peratus ialah usahawan aktif. Bakal usahawan secara relatifnya lebih cenderung menggunakan ChatGPT untuk penjenamaan, pembangunan produk dan pengesahan daya maju perniagaan. Mereka mungkin bertanya sama ada sesuatu idea mempunyai pasaran, cara sesuatu produk boleh berfungsi, nama yang sesuai untuk perniagaan atau anggaran kos untuk memulakannya.
Apabila syarikat mula beroperasi, tumpuannya berubah. Pemasaran dan penulisan iklan merangkumi 26 peratus aktiviti usahawan aktif, diikuti komunikasi pelanggan pada 11 peratus serta soalan undang-undang dan pematuhan pada 10 peratus. Jualan, penjenamaan dan pembangunan perniagaan juga kekal penting.
Usahawan aktif juga membentuk bahagian yang lebih besar dalam kalangan pengguna ChatGPT pada peringkat pelan yang lebih tinggi. Usahawan aktif merangkumi 67 peratus pengguna dalam bidang keusahawanan pada pelan Percuma, berbanding 78 peratus pada Plus dan 81 peratus pada Pro.
Corak ini menunjukkan bahawa permintaan meningkat apabila AI mula digunakan dalam aktiviti komersial sebenar. Seseorang yang sedang mencuba pelbagai nama perniagaan mungkin hanya memerlukan bantuan sekali-sekala. Usahawan aktif yang berurusan dengan pelanggan, tarikh akhir dan masalah operasi mempunyai dorongan yang lebih kuat untuk membayar demi kelajuan dan keupayaan yang lebih tinggi. Oleh itu, keusahawanan boleh menjadi medan yang amat berguna untuk menguji nilai ekonomi AI.
Memulakan perniagaan sememangnya memerlukan lebih daripada sekadar idea yang berpotensi. Usahawan perlu menggabungkan pelbagai kemahiran yang saling melengkapi, termasuk analisis kewangan, khidmat pelanggan, jualan, pemasaran dan pentadbiran. Akses kepada keupayaan tersebut tidak sama rata. Sesetengah pengasas mempunyai rakan niaga, rangkaian profesional, pengalaman perniagaan dalam keluarga atau modal yang cukup untuk mengupah bantuan. Yang lain terpaksa mempelajari hampir semua kemahiran itu sendiri.
AI generatif tidak dapat menghapuskan risiko keusahawanan. Namun, AI boleh mengurangkan kos untuk mendapatkan bentuk asas bagi pelbagai keupayaan yang berguna. Ini mungkin membolehkan lebih ramai orang menguji idea sebelum membuat komitmen kewangan yang besar. AI juga mungkin meningkatkan daya maju firma yang sangat kecil dengan membolehkan pemilik tunggal atau syarikat dua orang mengendalikan tugas yang lebih pelbagai tanpa perlu segera menambah pekerja atau membeli pelbagai perkhidmatan khusus.
Hasilnya mungkin bukan gelombang syarikat pemula berpertumbuhan tinggi, tetapi pertambahan perniagaan berskala sederhana yang dapat bermula lebih cepat atau terus bertahan kerana pengasasnya mampu mengurus kerja yang jika tidak, mungkin terlalu membebankan mereka.
