Zalando GPT‑4o mini-д суурилсан Assistant-аараа хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж байна
Zalando(шинэ цонхонд нээгдэнэ) нь Европын хамгийн том онлайн загварын болон лайфстайл платформуудын нэг бөгөөд 25 улсад 50 сая гаруй хэрэглэгчдэд үйлчилдэг. Хувцас, гутал, гоо сайхны бүтээгдэхүүний өргөн каталогоороо тус компани саналаа тогтвортой өргөжүүлж, загвар сонирхогчдын гол зорих газар болсон.
Zalando нь OpenAI-тай хамтран хувь хүнд тохирсон контентын зөвлөмж өгч, бүтээгдэхүүн хайлтыг хялбаршуулдаг AI-д суурилсан хэрэгсэл болох Zalando Assistant-ыг хөгжүүлсэн. GPT‑4o mini болон бат бөх үнэлгээний хүрээний ачаар Assistant-ын хамгийн сүүлийн хувилбар өмнөх хувилбартай харьцуулахад дараах үр дүнг үзүүлсэн:
- Бүтээгдэхүүний товшилт 23%-иар өссөн
- Хүслийн жагсаалтад нэмсэн бүтээгдэхүүний тоо 40%+-иар өссөн
- Орон нутгийн хэлтэй 25 зах зээлд хүрээгээ тэлсэн
Assistant-ыг 25 зах зээлд өргөжүүлэх нь
Zalando Assistant-ын эхний хувилбар 2023 онд герман болон англи хэлтэй 4 зах зээлд нэвтэрсэн. Энэхүү амжилтад тулгуурлан Zalando-гийн баг 2024 онд Assistant-ыг 20+ зах зээлд өргөжүүлэх зорилго тавьсан.
Үүний тулд Assistant-ын хувийнжуулалтын чадамжийг сайжруулж, өргөтгөх шаардлагатай болсон. Европ даяарх зах зээлүүдэд үйлчлэхийн тулд багт 20 гаруй хэл дээр сайн ажиллах AI шийдэл хэрэгтэй байв.
Мөн Assistant нь нарийн, олон талт зааврыг дагах шаардлагатай байсан. Assistant-ын эхний хувилбарыг ажиллуулж байсан GPT‑3.5 нь заавар дагах төрлийн даалгаварт хамгийн тохиромжтой биш байв. Жишээлбэл, хэрэглэгчид улирлын хувцаслалт эсвэл тодорхой арга хэмжээнд тохирох хувцас асуухад үр дүн нь ихэвчлэн хэт ерөнхий байсан.
Zalando болон OpenAI-ийн багууд нягт хамтран ажиллаж, хоёр хөрөнгө оруулалтын чиглэлийг тодорхойлсон: үнэлгээний үйл явцыг сайжруулах—үүнийг үнэлгээний хүрээ буюу “evals” гэж нэрлэсэн—мөн Assistant-ыг ажиллуулж буй загварыг шинэчлэх.
Компонент тус бүрийн үнэлгээ болон сайжруулсан цөөн оролдлого өгөгдлийг хэрэгжүүлэх нь
OpenAI багийн зөвлөгөөг даган Zalando Assistant-ыг үнэлэхдээ илүү нарийвчилсан арга барил нэвтрүүлсэн. Шинэ хүрээнд системийн чиглүүлэлт, хариу үүсгэх зэрэг тус тусын хэсгийг дангаар нь шалгах компонент тус бүрийн үнэлгээнүүд багтсан.
Загварын үнэлгээг улам сайжруулахын тулд баг цөөн оролдлого өгөгдлийн чанар, нарийвчлалыг дээшлүүлсэн. Цөөн оролдлого өгөгдөл нь өндөр эсвэл бага үнэлгээ ямар харагдахыг тодорхой жишээгээр харуулснаар Том хэлний загвар (LLM) загварт чанарын шалгуурыг илүү сайн ойлгоход тусалдаг.
Жишээлбэл, сул болон хүчтэй хариулт ямар байдгийг загварт үзүүлснээр тэд гаралтын чанарыг үнэлэх чадварыг нь сайжруулж, хэрэглэгчийн хүлээлттэй нийцүүлсэн.
Эдгээр шинэчлэлт нь Zalando-д Assistant-ын давуу болон сул талын талаар хэрэгжүүлэхүйц ойлголт өгч, зорилтот сайжруулалт хийх, мөн загварын шинэчлэлд итгэлтэй бэлтгэх боломж олгосон.
Олон хэл болон заавар дагах чадварыг сайжруулахын тулд GPT-4o mini руу шилжүүлэх нь
Сайжруулсан үнэлгээний хүрээ бэлэн болсны дараа дараагийн алхам нь Assistant-ыг GPT‑3.5‑аас GPT‑4o mini руу шилжүүлэх явдал байв. Энэ загвар нь зардлын хувьд илүү үр ашигтай бөгөөд олон хэл, заавар дагах даалгаварт хамгийн тохиромжтой.
Ердөө хоёр долоо хоногийн дотор баг Assistant-ын урсгалын 50%-ийг шинэ загвар руу шилжүүлж, үлдсэн хэсгийн шилжилтийг удалгүй дуусгасан.
Энэ шилжилт шийдвэрлэх ач холбогдолтой байв. Одоо Assistant франц, испани зэрэг шинэ хэлүүд дээр ажиллах боломжтой болж, Zalando зах зээл бүртээ нутгийн онцлогт нийцсэн, соёлын хувьд хамааралтай зөвлөмж хүргэх болсон. Мөн загвар нь саатлыг бууруулж, үйл ажиллагааны зардлыг багасгаснаар хэрэглэгчийн тоо өсөхөд өргөтгөх боломжийг хангажээ.
Оролцоо өсөж, нутагшуулалт сайжирч, зардал хэмнэв
GPT‑4o mini болон сайжруулсан үнэлгээний үйл явцын хослол нь Assistant-ын өмнөх хувилбаруудтай харьцуулахад хүлээлтээс давсан, хэмжигдэхүйц үр дүн авчирсан:
- Оролцоо сайжирсан: Зөвлөмжийн карусель дотор бүтээгдэхүүний товшилт 23%-иар өсөж, хүслийн жагсаалтад нэмэлт 41%-иар өссөн нь хэрэглэгчийн харилцан үйлдэл хүчтэй болсныг харуулсан.
- Чанарын санал хүсэлт: Хэрэглэгчдийн “тусгүй” гэж үзсэн зөвлөмжийн тоо 5%-иар буурсан нь шинэ Assistant-ын сонголтод сэтгэл ханамж нэмэгдсэнийг илтгэсэн.
- Зардлын илүү үр ашиг: GPT‑3.5‑аас GPT‑4o mini руу шилжсэнээр Zalando Assistant-ыг илүү олон зах зээлд нэвтрүүлж, урсгалаа 12 дахин өсгөсөн ч зардлаа мэдэгдэхүйц нэмээгүй.
- Өргөн цар хүрээтэй нутагшуулалт: Одоо Assistant нь Zalando-гийн бүх 25 зах зээлд олон хэл болон соёлын нөхцөлд саадгүй ажиллаж байна.
«Zalando Assistant-аа бүх зах зээлд нэвтрүүлсэн нь хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулах бидний амлалтын чухал алхам юм. Ингэснээр хэрэглэгчид өөрсдийн өвөрмөц хэв маяг, хэрэгцээнд тохирох загварыг илүү амархан олох боломжтой болно.»
Энэ амжилтад тулгуурлан Zalando нь Assistant-аа илүү ярианы хэв маягтай чадвараар хөгжүүлж байгаа бөгөөд “Арваннэгдүгээр сард Барселонад аавынхаа 60 насны төрсөн өдөрт би юу өмсөх вэ?” гэх мэт маш нарийн асуултад ч хариулах боломжтой болгож байна. Мөн компани өргөжин тэлэхийн хэрээр Zalando Assistant-ыг хэл зүй, соёлын олон янзын нөхцөлд үргэлжлүүлэн тохируулсаар байна.
