Үр дүн
90%
AI нэхэмжлэлийн туслахаар дамжуулан хэрэглэгчид нэхэмжлэлээ дуусгах
Автомашины ослын дараа хэрэглэгчид Travelers руу залгахад тэдэнд яаралтай тусламж, нэхэмжлэлийн явц саадгүй өрнөнө гэсэн итгэл хэрэгтэй байдаг. Гэвч ийм дэмжлэгийг өргөн хэмжээнд хүргэх нь үйл ажиллагааны сорилт болдог. Гамшгийн үйл явдлууд хэдхэн хоногийн дотор 100,000 гаруй нэхэмжлэл үүсгэж чаддаг—өнгөрсөн жил Travelers 1.5 сая гаруй нэхэмжлэл шийдвэрлэж, хохиролд 23 тэрбум ам.доллароос илүү төлсөн.
Эдгээр огцом өсөлтийг удирдахын зэрэгцээ хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулахын тулд Travelers OpenAI Realtime API болон хил хязгаар загваруудаар ажилладаг, бүрэн автономит дуут шийдэл болох AI нэхэмжлэлийн туслахыг бүтээсэн. Туслах нь байгалийн яриаг ашиглан тээврийн хэрэгслийн эд хөрөнгийн хохирлын нэхэмжлэлийн анхны мэдэгдэлд хэрэглэгчдийг чиглүүлж, даатгалын нөхцөлийн асуултад хариулан, дэлгэрэнгүй мэдээлэл цуглуулж, нэхэмжлэлийг илгээдэг. Найман мужид нэвтрүүлсний дараа Travelers хоёр сарын дотор туслахыг улс даяар өргөжүүлсэн бөгөөд AI туслахыг ашиглаж буй хэрэглэгчдийн 85–90% нь одоо нэхэмжлэл гаргах үйл явцаа AI-аар дуусгаж байна.
«OpenAI-ийн бодит цагийн загварыг онцгой болгосон зүйл нь тэр орчинд ажиллах чадвар байлаа» гэж Travelers-ийн Авто болон эд хөрөнгийн нэхэмжлэл хариуцсан ахлах дэд ерөнхийлөгч Патрик Ги хэлэв. Дотооддоо Travelers OpenAI-ийн загваруудыг өөрийн нэхэмжлэлийн дэд бүтэц, зохицуулалтын системүүд болон дотоод хэрэгслүүдтэй холбож, байгууллагын хэмжээнд аюулгүй ажиллуулсан. Хэрэглэгчид гамшгийн үед ч хүлээлтгүйгээр 24/7 дэмжлэг авах боломжтой бөгөөд нэхэмжлэлийн мэргэжилтнүүд хүний мэдлэг, туршлага шаардсан илүү төвөгтэй тохиолдлуудад төвлөрдөг.
