Како Cars24 ги проширува разговорите и гради побрзо со OpenAI

Cars24 управува со еден од најголемите автомобилски екосистеми со вграден AI во светот за купување и продавање автомобили во Индија, со дополнителни операции во ОАЕ и Австралија. Компанијата го поддржува целото патување на сопственикот на автомобил, од откривање и финансирање до препродажба и услуги по купувањето, а воедно помага да се продолжи животниот циклус на возилата преку поефикасен и подостапен екосистем за половни автомобили, на пазар каде што повеќето трансакции сè уште се рачни, регулирани и фрагментирани.

За разлика од традиционалната е-трговија, купувањето и продавањето автомобили во Индија ретко се случува во една сесија. Голем дел од процесот се одвива надвор од апликацијата, преку повици, проверки на документи и последователни контакти што може да траат со денови или недели. Како што Cars24 се ширеше, тоа создаде суштински предизвик: како да се испорачаат доследни, висококвалитетни искуства во милиони интеракции без постојано проширување на оперативните тимови.

За да го реши ова, Cars24 ја искористи технологијата на OpenAI за да изгради гласовни и чет-агенти за купување, продавање, финансирање, последователен контакт и поддршка. Компанијата исто така ги воведе ChatGPT Enterprise и Codex низ својата централна организација, помагајќи им на вработените во инженерството, финансиите, правниот сектор, маркетингот и операциите сами да градат работни текови со AI.

Cars24 започна со еден од најограничените делови од бизнисот: средината и дното на продажната инка, каде што разговорот ја поттикнува конверзијата. Купувањето или продавањето автомобил не завршува со неколку клика. На клиентите им треба помош при споредување опции, закажување посети, подготовка на документи, организирање финансирање и последователен контакт по посетата.

Користејќи ги API-јата на OpenAI, Cars24 изгради гласовни и чет-агенти со AI што ги поддржуваат клиентите низ целото тоа патување. Кога купувач ќе се јави во Cars24, AI агент го прашува за буџетот, големината на семејството, потребите за патување до работа и посакуваниот тип автомобил. Тој препорачува автомобили од каталогот на Cars24, закажува тест-возење и може да му помогне на клиентот да ги разгледа опциите за финансирање.

Потоа агентот се јавува пред тест-возењето за да ја потврди посетата, да предложи други автомобили ако преференциите се смениле и да собере дополнителни детали за финансирање. По посетата, AI агент проверува дали клиентот сака да продолжи, да закаже друга посета или да разгледа поинаква опција. По купувањето, агентите продолжуваат да ги поддржуваат клиентите со повратни информации, прашања за гаранција, враќања и постпродажна услуга.

За продавачите, работниот тек следи слична патека. AI агент собира детали за возилото, закажува преглед, испраќа потсетници, помага да се презакажат пропуштени термини и собира конкурентски увиди ако клиентот продал на друго место. За потенцијалните клиенти што порано се губеа по 10 дена, AI агентите сега повторно ги ангажираат клиентите, ја проценуваат обновената намера и ги враќаат во инката кога Cars24 може да ја испорача цената што ја бараат.

Cars24 исто така го распореди Codex низ својот животен циклус на развој на софтвер, третирајќи го како учесник во секојдневната работа, а не како самостојна алатка за кодирање.

Продуктовите менаџери го користат Codex за создавање и доработка на тикети во Linear. Инженерските тимови го означуваат Codex во извештаите за грешки за да може да ги преземе дефинираните задачи. Codex исто така ја сумира работата низ GitHub и објавува ажурирања за тимовите, со што се намалува бројот на standup-состаноци потребни за работата да продолжи.

Cars24 за само неколку недели ги преориентираше своите работни текови за управување со проекти околу Linear, создавајќи почист пат за Codex да ја поддржува секојдневната работа. Низ продуктовите, дизајнерските и инженерските тимови, Codex сега помага работата да се движи од создавање тикети и прецизирање задачи до имплементација, решавање грешки и ажурирања.

Една од најзначајните промени е усвојувањето на Codex надвор од инженерството, при што AI станува оперативен слој што им помага на тимовите сами да ги решаваат своите проблеми, да градат сопствени алатки и побрзо да го подобруваат бизнисот.

Во финансиите и односите со инвеститори, на пример, тимовите на Cars24 го користат Codex за да извлекуваат бројки од своите системи на запис, да вршат анализа и да подготвуваат работни текови за известување до инвеститори без рачно да бараат податоци од повеќе деловни раководители.

Друг финансиски работен тек го користи Codex за преглед на барања за набавка и нарачки за набавка над дефиниран праг. Автоматизацијата проверува аномалии, означува загрижувачки точки и автоматски ги одобрува барањата кога не се пронајдени проблеми.

Овие примери одразуваат поширока промена во Cars24: вработените сè почесто ги градат алатките што им требаат, наместо да чекаат централизирана инженерска поддршка. Некои тимови изградија агенти „chief of staff“ што ги поврзуваат Slack, Gmail, WhatsApp и други системи за управување со комуникација, закажување, работни текови за вработување и последователни контакти.

Искуството на Cars24 покажува како AI може да премине од пилот-проекти во продукција кога е врзан за конкретни деловни работни текови. Компанијата започна со голем обем кориснички разговори, каде што агентите со OpenAI можеа да ја подобрат покриеноста на потенцијалните клиенти, да ја поддржат конверзијата и да создадат подоследно искуство низ патувањето за купување и продавање.

Интерно, Cars24 ги распореди ChatGPT Enterprise и Codex кај околу 600 вработени низ својата централна организација, со 85% до 90% дневна активна употреба. Тимовите во инженерството, финансиите, правниот сектор, маркетингот и операциите сега користат AI за да градат работни текови, да автоматизираат повторливи задачи и поефикасно да ја движат работата низ системите.

За Cars24, AI станува и слој за ангажирање клиенти и внатрешен оперативен слој, помагајќи ѝ на компанијата да услужи повеќе клиенти, да гради побрзо и да се шири со поголема доследност.