BBVA и OpenAI соработуваат за трансформација на глобалното банкарство

BBVA и OpenAI ја прошируваат својата соработка со повеќегодишна стратешка програма за трансформација со вештачка интелигенција, со која ChatGPT Enterprise ќе биде воведен за сите 120.000 вработени низ светот, што е 10-кратно зголемување во однос на тековната примена. Според овој нов договор, OpenAI ќе помогне во унапредување на стратегијата за вештачка интелигенција на BBVA, која има цел да го трансформира корисничкото искуство, да овозможи нови начини на работа и да ги оптимизира внатрешните операции.

Со оваа соработка, BBVA ќе создава нови решенија со вештачка интелигенција со OpenAI за трансформација на интеракциите со клиентите, подобро оспособување на банкарите за поддршка на клиентите, поедноставување и унапредување на анализата на ризик и редизајн на внатрешните процеси, како што се развојот на софтвер и поддршката за продуктивност на вработените.

„Бевме пионери во дигиталната и мобилната трансформација, а сега влегуваме во ерата на вештачка интелигенција со уште поголема амбиција. Нашиот сојуз со OpenAI ја забрзува природната интеграција на вештачката интелигенција низ целата банка за да создаде попаметно, попроактивно и целосно персонализирано банкарско искуство, предвидувајќи ги потребите на секој клиент“, изјави Карлос Торес Вила, претседател на BBVA.

Ова проширување се надоврзува на речиси две години успешно воведување на вештачка интелигенција. BBVA почна да работи со OpenAI во мај 2024 година, кога воведе 3.300 ChatGPT сметки за вработените. По првичниот успех, BBVA го прошири воведувањето на 11.000 вработени, создавајќи илјадници сопствени GPT за соработка и работа, при што луѓето заштедуваа речиси три часа неделно на рутински задачи, а повеќе од 80% ги користеа секојдневно.

BBVA сега го проширува воведувањето на ChatGPT Enterprise на сите 120.000 вработени во своите операции во 25 земји. Ова го прави едно од најголемите корпоративни воведувања на генеративна вештачка интелигенција во индустријата на финансиски услуги и пример за тоа како вештачката интелигенција може да се користи за подобрување на работните текови во строго регулирана средина.

Воведувањето на ChatGPT Enterprise низ целата BBVA Group вклучува безбедносни и приватносни контроли, пристап до најновите модели на OpenAI и алатки за создавање внатрешни агенти поврзани со системите на BBVA.

Двете компании исто така ќе соработуваат на специјализирани програми за обука и структуриран модел за усвојување за доследно и безбедно интегрирање на овие алатки во сите области и функции.

„BBVA е силен пример за тоа како голема финансиска институција може да усвои вештачка интелигенција со вистинска амбиција и брзина. Со ова проширување на нашата заедничка работа, BBVA ќе ја вгради нашата вештачка интелигенција во сржта на своите производи и операции за да го унапреди целокупното банкарско искуство за своите клиенти“, изјави Сам Алтман, извршен директор на OpenAI.

Покрај продуктивноста на вработените, BBVA исто така користи вештачка интелигенција за да го трансформира банкарството за клиентите. Веќе воведе виртуелен асистент, Blue, изграден врз моделите на OpenAI, кој им помага на луѓето да управуваат со картички, сметки и секојдневни прашања користејќи природен јазик.

Како дел од овој нов договор, BBVA ќе има посветен тим што ќе работи директно со тимовите на OpenAI за производи, истражување и технолошки успех за да ја забрза транзицијата на банката кон тоа да стане институција заснована на вештачка интелигенција. BBVA исто така истражува начини за интеграција на своите производи и услуги за клиентите да можат директно да комуницираат со банката преку ChatGPT.

Овој проширен сојуз покажува како компании како BBVA се движат подалеку од експериментирање кон вградување на вештачка интелигенција во јадрото на својот бизнис и трансформација на секојдневната работа, операциите и корисничките искуства. Денес, повеќе од еден милион деловни клиенти, вклучувајќи ги Deutsche Telekom, Virgin Atlantic и Accenture, работат со OpenAI, што ја прави најбрзорастечка деловна платформа на сите времиња.