BBVA un OpenAI sadarbojas, lai pārveidotu globālo banku sektoru

BBVA un OpenAI paplašina sadarbību ar daudzgadu stratēģisku MI transformācijas programmu, kuras ietvaros ChatGPT Enterprise tiks ieviests visiem 120 000 darbinieku visā pasaulē – tas ir 10 reizes vairāk nekā pašreizējā ieviešanā. Saskaņā ar šo jauno vienošanos OpenAI palīdzēs virzīt BBVA MI stratēģiju, kuras mērķis ir pārveidot klientu pieredzi, nodrošināt jaunus darba veidus un optimizēt iekšējās darbības.

Šīs sadarbības ietvaros BBVA kopā ar OpenAI radīs jaunus MI risinājumus, lai pārveidotu klientu mijiedarbību, nodrošinātu baņķieriem labākus rīkus klientu atbalstam, racionalizētu un uzlabotu riska analīzi, kā arī pārveidotu iekšējos procesus, piemēram, programmatūras izstrādi un darbinieku produktivitātes atbalstu.

“Mēs bijām pionieri digitālajā un mobilajā transformācijā, un tagad ieejam MI ērā ar vēl lielākām ambīcijām. Mūsu alianse ar OpenAI paātrina mākslīgā intelekta integrāciju visā bankā, lai radītu gudrāku, proaktīvāku un pilnībā personalizētu bankas pieredzi, paredzot katra klienta vajadzības,” sacīja BBVA priekšsēdētājs Karloss Toress Vilja.

Šī paplašināšanās balstās uz gandrīz diviem gadiem veiksmīgas MI ieviešanas. BBVA sāka sadarboties ar OpenAI 2024. gada maijā, kad darbiniekiem ieviesa 3300 ChatGPT kontus. Pēc sākotnējiem panākumiem BBVA paplašināja ieviešanu līdz 11 000 darbiniekiem, izveidojot tūkstošiem pielāgotu GPT sadarbībai un darbam; cilvēki ik nedēļu ietaupīja gandrīz trīs stundas rutīnas uzdevumos, un vairāk nekā 80% to izmantoja katru dienu.

Tagad BBVA paplašina ChatGPT Enterprise ieviešanu līdz visiem 120 000 darbiniekiem savās struktūrās 25 valstīs. Tas padara to par vienu no lielākajām ģeneratīvā MI ieviešanām finanšu pakalpojumu nozarē un par piemēru tam, kā MI var izmantot darbplūsmu uzlabošanai stingri regulētā vidē.

ChatGPT Enterprise ieviešana visā BBVA grupā ietver drošības un privātuma kontroli, piekļuvi OpenAI jaunākajiem modeļiem un rīkus ar BBVA sistēmām savienotu iekšējo aģentu izveidei.

Abi uzņēmumi sadarbosies arī darbā pie specializētām apmācību programmām un strukturēta ieviešanas modeļa, lai šos rīkus konsekventi un droši integrētu visās jomās un funkcijās.

“OpenAIBBVA ir spēcīgs piemērs tam, kā liela finanšu iestāde var ieviest MI ar patiesām ambīcijām un ātrumu. Paplašinot mūsu kopīgo darbu, BBVA integrēs mūsu MI savu produktu un darbību pašā kodolā, lai uzlabotu kopējo bankas pieredzi saviem klientiem,” sacīja OpenAI izpilddirektors Sems Altmens.

Papildus darbinieku produktivitātei BBVA izmanto MI, lai pārveidotu banku pakalpojumus klientiem. Tā jau ir ieviesusi virtuālo asistentu Blue, kas veidots uz OpenAI modeļiem un palīdz cilvēkiem pārvaldīt kartes, kontus un ikdienas jautājumus, izmantojot dabisko valodu.

Šīs jaunās vienošanās ietvaros BBVA būs īpaša komanda, kas strādās tieši ar OpenAI produktu, pētniecības un tehnoloģiju ieviešanas komandām, lai paātrinātu bankas pāreju uz iestādi, kas balstās uz mākslīgo intelektu. BBVA arī pēta iespējas integrēt savus produktus un pakalpojumus tā, lai klienti varētu mijiedarboties ar banku tieši caur ChatGPT.

Šī paplašinātā alianse parāda, kā tādi uzņēmumi kā BBVA pāriet no eksperimentēšanas uz MI iestrādi sava biznesa kodolā un ikdienas darba, darbību un klientu pieredzes pārveidi. Šodien ar OpenAI strādā vairāk nekā viens miljons biznesa klientu, tostarp Deutsche Telekom, Virgin Atlantic un Accenture, padarot to par visu laiku visstraujāk augošo biznesa platformu.