ChatGPT Work로 핵심 마케팅 프로세스를 혁신한 Zapier

Zapier의 엔터프라이즈 마케팅 팀은 ChatGPT Work를 활용해 퍼널 최적화 시스템을 자동화하고, 수작업을 줄이면서 영업팀에 더 큰 가치를 제공하고 있습니다. 자율적으로 업무를 처리할 수 있는 ChatGPT Work 덕분에 엔터프라이즈 마케팅 팀은 전략적이고 창의적인 업무에 더 집중할 수 있게 되었습니다.

엔터프라이즈 마케팅 책임자인 Angela Ferrante는 Zapier에 유입되는 양질의 잠재 고객이 많지만, 이탈률도 그만큼 높다는 사실을 발견했습니다. 이유가 무엇이었을까요? 그 답을 찾으려면 잠재 고객이 퍼널의 어느 지점에서 이탈하는지 파악하기 위한 집중적인 품질 보증(QA) 및 품질 관리(QC) 과정이 필요했습니다.

하지만 Ferrante는 ChatGPT Work를 활용해, 다른 방법으로는 사실상 수행하기 어려울 만큼 노동 집약적인 프로세스를 자동화할 수 있었습니다. Ferrante는 “업무 방식과 우리가 할 수 있는 일 자체가 완전히 달라졌습니다”라고 설명합니다.

이제 엔터프라이즈 마케팅 팀은 매달 수천 건의 잠재 고객 데이터를 대상으로 QA/QC를 자동으로 수행할 수 있습니다. 그 차이는 확연합니다. Ferrante는 "자동화 이전에는 담당자 한 명이 잠재 고객 한 건의 이탈 원인을 파악하는 데만 35~45분이 걸렸습니다."라고 말합니다.

“ChatGPT Work를 활용해 잠재 고객과 관련된 모든 문제를 파악하고 해결하며, 프로젝트의 효과까지 수치화하는 시스템을 구축했습니다. 그 결과 매달 영업팀에 넘길 수 있는 파이프라인이 7자리 규모에 달했습니다.”

이제 이 시스템은 잠재 고객 파이프라인에서 반복되는 문제와 주간 추세를 보여 주는 경영진용 대시보드를 비롯해 지속적으로 성과를 제공합니다.

Zapier의 마케팅 팀은 풍부한 창의력을 갖추고도 이를 발휘할 시간이 늘 충분한 것은 아니었습니다.

Ferrante는 “ChatGPT Work 덕분에 팀에 여유가 생겼습니다”라고 설명합니다. “예를 들어 수요 창출 팀은 캠페인에 더 창의적으로 접근하고, 그 결과물을 ChatGPT Work에 입력해 캠페인 최적화 아이디어를 얻을 수 있습니다.”

팀은 더 빠르게 일하며 촉박한 일정 속에서도 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. Ferrante는 “갑자기 업무량이나 소요 시간이 크게 줄어듭니다”라고 말합니다. “아이디어 구상에서 실행까지 매우 빠르게 진행되고, 실행은 사실상 필요할 때 즉시 이루어집니다.”

마케팅 팀은 더 많은 결과물을 만들면서도 보고 업무에 발목 잡히지 않을 수 있습니다. Ferrante는 ChatGPT Work를 통해 “보고 체계를 정교하게 구축해 업무 결과를 분석하는 대신 실제 업무에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됐습니다”라고 말합니다.

Ferrante는 “팀의 가능성을 제대로 열어 주어 더 전략적인 업무에 집중할 수 있게 됐습니다”라고 말합니다. “이제는 ChatGPT Work를 활용해 많은 업무가 자동으로 처리됩니다.”

Ferrante는 ChatGPT Work가 이미 제공한 이점에도 불구하고 앞으로의 잠재력은 더욱 크다고 봅니다. Ferrante는 “마케팅 팀을 진정으로 혁신하고 가장 큰 효과를 낼 작업은 단순히 프롬프트를 사용하는 데 그치지 않고 상시 작동하는 루프를 구축하는 것입니다”라고 말합니다.

Ferrante가 말하는 궁극적인 목표는 회의, 통화 녹음, 고객, 시장 인사이트에서 얻은 맥락을 활용하는 “공유 두뇌”를 갖추는 것입니다. Ferrante는 “업무는 자동으로 진행되고, 사람은 무엇이 좋은지 판단하는 안목을 발휘하게 될 것입니다”라고 말합니다.