ChatGPT Work로 매주 10~15시간을 확보해 성장에 투자하는 The Den

The Den Family Social⁠(새 창에서 열기)은 덴버에 있는 소셜 클럽입니다. 접객 서비스와 커뮤니티, 일과 놀이를 한데 모아 부모가 자기다움을 느끼고 아이들도 환영받는 공간을 제공합니다. 이 사업은 창립자 챈들러 라이프가 직접 부모가 되며 겪은 경험에서 출발했습니다. 부모에게도 자신의 웰빙을 고려해 설계된, 품격 있고 영감을 주는 공간이 필요하다는 믿음이 바탕이 되었습니다.

The Den이 두 번째 지점의 공사와 개점 준비에 들어가자, 챈들러는 늘어나는 행정 업무를 처리하기 위해 ChatGPT Work를 활용했습니다. 이제 소규모 팀은 매주 10~15시간을 절약하고, 며칠씩 걸리던 인허가 및 보조금 신청 준비를 몇 시간 만에 마칩니다. 덕분에 이용객인 가족들에게 집중하면서도 성장에 힘쓸 여력이 생겼습니다.

두 번째 지점을 열기 위해 The Den 팀은 첫 번째 지점에서 쌓은 지식과 경험을 실제 운영에 적용해야 했습니다. 팀은 Gmail, Slack, Google Drive 플러그인을 활용해 ChatGPT Work에 사업 전반의 정보를 수집·분석하고 다음 단계를 제안해 달라고 요청했습니다.

이제 계획 수립은 더 체계적이고 빨라졌으며, 같은 과정을 반복해서 활용하기도 쉬워졌습니다. 다만 ChatGPT Work의 결과가 정확한지 검토하고 최종 결정을 내리는 일은 여전히 팀의 몫입니다.

The Den의 두 번째 주류 판매 허가 신청이 한 예입니다. 갑자기 청문회 일정을 앞당길 기회가 생기자, The Den은 ChatGPT Work로 신속하게 서류를 모으고 누락된 자료를 확인한 뒤 파일을 요구되는 형식으로 변환했습니다.

The Den은 기한이 촉박한 보조금 신청 기회에도 같은 업무 방식을 활용합니다. 사흘이 걸리던 보조금 신청을 이제 두 시간 만에 마칠 수 있어, The Den의 성장을 뒷받침할 기회도 더 많아졌습니다.

The Den의 리더들은 팀에 문제를 논의하기에 앞서 ChatGPT로 쟁점을 검토하고 제안을 구체화하기도 합니다. 챈들러는 이 덕분에 방향을 탐색하는 논의 시간을 매주 약 7시간 줄이고 의사결정에 집중할 수 있게 되었다고 추산합니다.

예를 들어, The Den의 프로그램 및 파트너십 책임자인 브룩은 사업이 성장하면서 파트너십에 더 일관된 접근 방식이 필요하다고 느꼈습니다. 브룩은 어떤 파트너십이 효과가 있었고 어떤 것은 그렇지 않았는지, 그 이유는 무엇인지 자신이 아는 내용을 공유하며 ChatGPT와 함께 해결책을 모색했습니다. 그 결과 리더십 팀이 검토할 파트너십 체계 제안이 마련되었습니다.

The Den은 이 방식을 재무 분석과 운영 계획에도 적용합니다. 총괄 매니저인 마이아는 회계 담당자에게서 재무 보고서를 받고 판매시점관리(POS) 시스템에서 매출 및 재고 데이터를 수집했습니다. 그런 다음 ChatGPT로 이 정보를 정리해 사업 현황을 한눈에 파악할 수 있도록 했습니다. 덕분에 필요한 재고량을 예측하고 두 지점의 구매 업무와 시스템을 어떻게 운영할지 결정하기가 쉬워졌습니다.

클럽이 확장되면서 챈들러는 지점과 회의 장소를 오가는 데 상당한 시간을 쓰고 있습니다. 챈들러는 이동 시간에도 생산적으로 일하기 위해 ChatGPT 보이스를 활용하기 시작했습니다. 이메일에 담을 내용을 말로 설명해 ChatGPT에 초안을 맡기거나, 회의 후속 조치를 기록하거나, 아이디어가 생생할 때 정리하는 식입니다. 이렇게 하면 처리할 일이 잔뜩 쌓인 채 책상으로 돌아오는 대신, 준비가 되었을 때 결과물을 검토하고 보낼 수 있습니다.

The Den은 더욱 맞춤화된 시스템을 구축하기 위해 Codex 활용도 검토할 계획입니다. 체크인과 수업 등록을 위한 회원 앱, POS 시스템 간 연동 개선, 여러 지점의 팀을 연결하는 Slack 알림 등이 여기에 포함됩니다.

이 모든 노력은 챈들러가 The Den을 시작한 이유로 이어집니다. 바로 부모가 자기다움을 느끼고, 함께 온 아이들도 환영받는 공간을 제공하는 것입니다.