ChatGPT 비즈니스를 통해 전국적인 소매업의 성공을 이끈 Neuro

Neuro는 로스앤젤레스 도심의 한 아파트에서 시작되었으며, 공동 창립자 Ryan Chen과 Kent Yoshimura가 거실에 껌 박스를 쌓아두고 직접 배송을 처리했습니다. 10년이 지난 지금, Neuro Gum과 Mints는 전국 매장에 입점해 있으며 분산된 팀과 글로벌 제조 파트너의 지원을 받고 있습니다.

Chen은 “우리는 70명도 채 되지 않는 인력으로 수억 달러 규모의 브랜드를 운영하고 있습니다. 이 정도 규모에서 소비재 시장에서 경쟁하려면 회사 전반에 걸쳐 효율을 극대화할 수 있는 수단이 필요합니다.”라고 말합니다. ChatGPT Business는 Neuro가 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 할 수 있도록 지원합니다. 직원들은 처음에는 개인적으로 ChatGPT를 실험적으로 사용했지만, 곧 회사 정책으로 자리 잡았습니다.

소비재 업계에서는 여러 전문 인력을 충분히 갖추기 전까지, 다양한 업무를 동시에 운영해야 합니다. "모든 사람은 제너럴리스트가 되어야 합니다."라고 Tyler Gianesini 최고 운영 책임자가 말합니다. “ChatGPT는 부족한 부분을 채워주는 또 하나의 두뇌처럼 작동합니다.”

이러한 지원은 Neuro가 규제 및 법무와 같이 비용이 많이 드는 영역을 처리하는 방식을 바꾸어 놓았습니다. Chen은 "우리는 계약서를 법률 자문에 보내기 전에 ChatGPT에서 초안 작성하고, 다듬고, 여러 시나리오로 검토합니다."라고 말합니다. “그 덕분에 수만 달러의 법률 비용과 몇 주에 걸친 수정 과정을 줄일 수 있었습니다.”

하지만 진짜 성과는 추진력입니다. Chen은 “우리는 분산된 팀으로 운영됩니다.”라고 말합니다. “새벽 1시에 누군가에게 Slack에서 메시지를 보낼 수는 없지만, ChatGPT에 아이디어를 남기고 정리해두면 다음 날 훨씬 명확한 상태로 시작할 수 있습니다. ChatGPT는 잠들지 않는 브레인스토밍 파트너입니다.”

고객의 목소리는 항상 Neuro의 로드맵을 형성해왔으며, 이제 ChatGPT Business를 통해 회사는 리뷰를 대규모로 처리하고 감정 분석을 수행할 수 있습니다. Chen은 “과일 맛을 원하는 특정 고객층과 같은 신호를 빠르게 파악하고 즉시 대응할 수 있습니다.”라고 말합니다. 이러한 과정은 딸기 케이크 맛 출시로 이어졌으며, 팀은 인보이스와 주문 데이터를 업로드해 AI 활용을 공급망 예측까지 확장할 수 있는 가능성을 보고 있습니다.

ChatGPT는 Neuro가 방대한 마케팅 및 이커머스 데이터 속에서 핵심 인사이트를 빠르게 파악할 수 있도록 돕습니다. 팀은 Amazon, TikTok, Meta의 리포트를 ChatGPT에 입력하며, ChatGPT는 어떤 광고에 더 집중 투자해야 하는지, 어떤 크리에이터가 가장 높은 ROI를 창출하는지, 그리고 바이럴 트렌드를 포착하기 위해 언제 예산을 전환해야 하는지를 파악할 수 있도록 도와줍니다.

Chen은 “모든 스프레드시트에는 이야기가 숨어 있습니다.”라고 말합니다. “ChatGPT는 그 이야기의 핵심 메시지를 찾아줍니다.”

이러한 스토리텔링 역량은 Neuro가 TikTok에서의 바이럴이 실제 매출로 이어진다는 점을 CVS에 입증하는 데 도움을 주었고, 그 결과 미국 전 매장에서 프리미엄 계산대 진열을 확보하게 되었습니다.

마케팅 팀에게 ChatGPT는 고객 관점에서 브랜드를 재구성할 수 있도록 돕는 창의적인 파트너입니다. Yoshimura는 신경과학을 전공했고 Chen은 화학을 전공했기 때문에 “과학적인 설명에 집중하다 보면 오히려 고객의 공감을 잃곤 했습니다.”라고 말합니다.

ChatGPT는 다양한 고객층에 맞춰 성분과 기능적 이점에 대한 설명을 새롭게 구성할 수 있도록 돕고, 팀은 이러한 아이디어를 고객과 함께 테스트하고 검증하여 메시지가 실제로 공감되는지 확인합니다.

Chen은 “예전에는 마치 실험실 연구원처럼 말하곤 했습니다.”라고 말합니다. “ChatGPT는 한 걸음 물러나 야간 근무 간호사, 장시간 게임을 하는 게이머, 어린아이를 돌보는 부모와 같은 다양한 고객에게 메시지가 제대로 전달되는지 확인할 수 있게 해줍니다.”

이러한 유연성은 Neuro의 크리에이터 네트워크에도 적용됩니다. 수천 명의 TikTok 인플루언서가 브랜드 관련 콘텐츠를 게시하고 있으며, ChatGPT는 이들이 각자의 방식으로 활용할 수 있는 캠페인 아이디어를 제안합니다. 이러한 접근 방식은 TikTok에서 Neuro의 바이럴 성장을 촉진했으며, 브랜드 태그가 포함된 영상은 10억 회 이상 조회되었습니다.

Neuro는 캡 테이블 모델링, 스톡옵션 풀 규모 산정, 투자자 계약 구조 설계와 같은 복잡한 재무 이슈에 대해 ChatGPT의 심층 리서치 기능을 활용하기 시작했습니다. 이런 경우에 대해 Chen은 “단순하고 빠른 답변보다는 매우 심층적인 분석을 제공하는 심층 리서치를 선호합니다.”라고 설명합니다. “제가 미처 생각하지 못한 부분까지 짚어준다는 점이 정말 인상적입니다.”

이러한 지원은 전국 유통망으로 확장하는 과정에서도 팀이 높은 효율을 유지할 수 있도록 돕고 있습니다. Chen은 “정확히 수치화하기는 어렵지만 체감상 약 50% 정도 더 효율적으로 일하고 있습니다.”라고 말합니다. “어쩌면 그 이상일 수도 있습니다.”

Neuro가 성장하는 가운데 Chen은 ChatGPT를 그동안 이어온 업무 방식의 자연스러운 확장으로 보고 있습니다.