ChatGPT는 거의 모든 질문에 대답할 수 있지만, 업무 완수에 필요한 컨텍스트는 문서, 파일, 메시지, 이메일, 티켓, 프로젝트 추적기 등의 내부 도구에 있는 경우가 많습니다. 이러한 도구들은 서로 연결되어 있지 않을 수도 있고, 가장 정확한 답변을 얻으려면 분산된 여러 도구를 활용해야 하는 경우가 많습니다.
오늘 OpenAI는 ChatGPT Business, Enterprise, Edu를 위한 회사 지식 기능을 소개합니다. 회사 지식 기능은 연결된 앱의 모든 컨텍스트를 ChatGPT로 모아 내 비즈니스의 맥락에 맞는 답변을 제공하므로, 더 간편하게 결정하고 조치하고 업무를 완수할 수 있습니다.
회사 지식 기능을 이용하면 Slack, SharePoint, Google 드라이브, GitHub 등의 연결된 앱의 정보가 더 유용해지고 해당 정보의 접근성이 향상합니다. 이 기능은 더욱 포괄적이고 정확한 답변을 제공하기 위해 다양한 소스를 살펴보도록 훈련된 GPT‑5 버전으로 구동됩니다. 모든 응답에 인용이 명확히 포함되므로, 정보의 출처가 어디인지 확인할 수 있고 결과를 신뢰할 수 있습니다.
예를 들어 고객과 통화를 앞두고 있는 경우 Slack의 계정 채널 최근 메시지, 고객과 주고받은 이메일의 주요 세부 정보, Google Docs에 기록해 둔 최근 통화 내용, 지난 미팅 이후 Intercom 지원 티켓에서 에스컬레이션된 사항을 기반으로 ChatGPT가 작성한 브리핑을 받을 수 있습니다.
오늘부터 ChatGPT Business, Enterprise, Edu의 사용자는 회사 지식 기능을 사용할 수 있습니다. 회사 지식 기능은 회사의 기존 권한을 존중하므로 ChatGPT는 각 사용자가 볼 수 있도록 기존에 승인받은 정보에만 액세스합니다.
시작하려면 메시지 컴포저 아래의 '회사 지식'을 탭하세요. 처음 사용하는 경우 업무용 앱을 연결해야 합니다. 연결한 후 사용자가 기능을 활성화하면 ChatGPT가 모든 앱을 살펴보고 관련 컨텍스트를 답변에 적용합니다.
작동하는 동안 사용자는 사이드바에서 ChatGPT가 어떤 정보를 확인하고 어떤 방식으로 사용하는지 파악할 수 있습니다. 작업이 완료되면 해당 응답에 정확히 어떤 출처를 참고했는지, 그리고 어떤 특정 스니펫을 인용했는지 확인할 수 있습니다. 이어서 사용자는 인용을 클릭해 원본 소스를 열어 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
지금 시작(새 창에서 열기)하거나 OpenAI 도움말 센터(새 창에서 열기)에서 자세한 내용을 확인하세요.
회사 지식 기능을 활용하면 여러 건의 검색을 통해 상충되는 세부 정보를 해결할 수 있으므로 질문이 모호하거나 명확한 답변이 없는 상황을 더 효과적으로 처리할 수 있습니다. 이 기능은 팀 간에 상황 인식이 다를 때나 아직 의사결정이 이루어지지 않은 경우에 특히 유용합니다. 예를 들어 “내년 회사 목표가 어떻게 결정됐지?”라는 질문을 하면 ChatGPT는 논의된 내용을 요약하고 여러 관점을 강조하므로 팀과 함께 올바른 다음 단계로 나아갈 수 있습니다.
이 기능은 더 균형 잡히고 포괄적인 응답에도 도움이 됩니다. 예를 들어 “모바일 출시에 관한 고객 피드백을 보고해 줘”라고 요청하면 고객 리뷰를 요약할 뿐 아니라 관련된 지원 티켓, 고객 견적을 가져오고 다음 단계를 추천해 주기도 합니다. 이를 통해 진행 중인 상황을 더 정확하게 파악할 수 있으므로 더 나은 의사결정이 가능합니다.
회사 지식 기능은 검색하는 동시에 생각할 수 있고 날짜 필터를 사용하므로 시간 기반 정보를 찾는 데 능숙합니다. 예를 들어 “회사 실적에 대해 간략히 업데이트해 줘”라고 요청하면 ChatGPT는 여러 Slack 채널, Google Docs 및 Sheets에서 데이터를 가져와 최신성과 품질에 따라 소스 순위를 매겨 가장 최신 정보를 제공합니다. “1분기 회사 실적을 다시 확인해 줘”처럼 특정 시기의 정보를 추적할 수도 있으므로 예전 파일이나 메시지를 직접 찾아볼 필요가 없습니다.
ChatGPT가 업무에서 더 유용해질수록 누가 액세스할 수 있는지, 어디에 어떤 데이터가 있는지, 어떻게 보호되는지 등 조직이 더욱 세부적으로 관리할 수 있도록 만들었습니다.
- 제어: Enterprise 및 Edu 관리자는 워크스페이스 전반에서 회사 지식의 기반이 되는 연결된 앱에 대한 액세스 권한을 관리할 수 있습니다. 맞춤형 역할을 만들고 그룹 레벨 권한(새 창에서 열기)을 설정하여 사용자가 필요한 데이터에만 액세스하도록 할 수 있습니다.
- 개인정보 보호: 회사 지식 기능은 회사의 기존 권한을 존중하므로 ChatGPT는 각 사용자가 볼 수 있도록 승인받은 정보에만 액세스합니다. OpenAI는 기본적으로 사용자의 데이터를 모델 훈련에 사용하지 않습니다.
- 보안: 모든 데이터는 산업 표준 암호화로 보호됩니다. SSO(새 창에서 열기) 및 SCIM(새 창에서 열기)은 대규모 보안 액세스 관리를 간소화하고, IP 허용 목록(새 창에서 열기)은 승인된 IP 주소의 트래픽만 ChatGPT에 액세스할 수 있도록 보장합니다.
- 규정 준수: 관리자는 보고 및 규제 목적을 위해 기업 규정 준수 API(새 창에서 열기)를 통해 대화 로그에 액세스할 수 있습니다.
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사용하는 방법
회사 지식 기능은 “지출 보고서를 어떻게 제출하지?”와 같은 질문에 단순한 답변을 넘어서는 응답을 합니다. ChatGPT가 업무 컨텍스트를 즉시 파악하도록 지원하므로 계획 초안 작성, 보고서 취합, 새 프로젝트 파악 등의 업무에서 더 유용하게 사용할 수 있습니다. 사용자는 진행 중인 내용을 설명할 필요가 없습니다.
다음과 같이 유용하게 활용할 수 있습니다.
- 고객 인사이트를 전략 문서로 전환: ChatGPT는 Slack 채널에서 공유된 가장 최근 고객 피드백, Google Slides의 설문조사 결과 인사이트, 지원 티켓의 주요 주제를 종합하여 로드맵 계획을 수립하는 데 도움을 줍니다.
- 최신 정보를 이용한 보고서 작성: 캠페인 이후 ChatGPT는 HubSpot에서 캠페인과 연결된 연락처 및 거래를, Google Docs에서 브리핑 및 사후 관리 기록을, 이메일 스레드에서 공유된 강조 내용 등을 가져와 실적 요약을 생성할 수 있습니다.
- 릴리즈 계획 수립: ChatGPT는 GitHub 저장소를 스캔하여 열려 있는 TODO 항목을 확인하고, Linear에서 관련 티켓을 점검하고, Slack 엔지니어링 채널을 확인하여 미해결 버그 리포트를 찾아 다음 기능 릴리즈를 위한 계획 수립에 도움을 줍니다. 이어서 해결되지 않은 항목, 추적된 항목, 기록되어야 할 항목을 요약할 수 있습니다.
지금 회사 지식 기능을 사용하려면 새로운 대화를 시작할 때 이 기능을 수동으로 선택해야 합니다. 선택하지 않은 경우, ChatGPT는 질문에 답변하기 위해 연결된 앱을 사용할 수 있지만, 응답 수준이 기대에 못 미치거나 상세한 인용이 부족할 수 있습니다. 몇 개월 내에 이 기능을 모든 플랜에 제공할 수 있도록 작업 중입니다.
회사 지식 기능을 켜면 ChatGPT는 웹을 검색할 수 없고 차트나 이미지를 생성할 수 없습니다. 회사 지식 기능을 끄고 동일한 대화 내에서 기존 컨텍스트를 유지하면서 웹 검색이나 차트, 이미지 생성을 활용할 수 있습니다. 몇 개월 내로 회사 지식 기능을 ChatGPT의 모든 기능과 통합할 계획입니다.
회사 지식 기능이 훨씬 더 포괄적인 응답을 제공할 수 있도록 다양한 도구에 대한 지원을 꾸준히 추가하겠습니다. 이번 주에 OpenAI는 Asana, GitLab Issues, ClickUp 등 다양한 도구(새 창에서 열기)를 위한 새로운 커넥터를 소개했습니다.
ChatGPT Business(새 창에서 열기)에 대해 더 자세히 알아보거나 OpenAI 팀에 문의(새 창에서 열기)하여 회사 지식과 함께 ChatGPT를 사용해 보세요.
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