HP Inc., OpenAI와 Frontier 전략적 파트너십 시작
엔터프라이즈 혁신은 한 번에 시작되는 경우가 드뭅니다. 대개는 소규모 팀이 새로운 업무 방식이 가능하다는 점을 입증하면서 시작됩니다. HP Inc.도 마찬가지였습니다. 여러 부문에서 성공적인 파일럿을 진행한 HP Inc.는 OpenAI Frontier 전략적 파트너십의 활용을 전사적으로 확대한다고 발표했습니다.
이번 전략적 파트너십을 통해 HP는 고객 대상 경험을 개선하고 운영 전반의 혁신을 가속화하기 위해 최첨단 AI 역량을 더욱 폭넓게 활용합니다. 이 파트너십이 본격적으로 확대되면 고객 및 파트너 대상 솔루션과 경험, 고객 텔레메트리 인사이트 및 보고, 직원 생산성, 소프트웨어 개발 등 다양한 영역에서 조직 전반에 AI를 도입하는 데 중점을 둘 예정입니다.
HP는 2026년 2월 OpenAI Frontier 테스트를 시작한 직후부터 이 플랫폼을 다양한 방식으로 활용할 방안을 모색했고, 곧 초기 성과를 확인할 수 있었습니다.
한 엔지니어는 OpenAI 모델을 활용해 단 몇 주 만에 43개 프로젝트에 걸친 122개의 pull request를 처리했습니다. 또한 한 보안팀은 이 모델을 활용해 하루 만에 여러 소프트웨어 버그를 수정했습니다. 해당 작업은 기존 방식이었다면 최대 한 달이 걸렸을 것으로 추산했습니다.
파일럿 활용이 확대되면서 OpenAI 기반 도구가 실험 단계를 넘어 일상적인 업무에 자연스럽게 자리 잡을 수 있다는 점도 분명해졌습니다. 엔터프라이즈 팀에서는 코드가 테스트와 리뷰, 보안 검사, 여러 도구 간 인계, 스프린트 계획을 거치는 과정에서 적지 않은 시간이 소요됩니다. HP는 OpenAI 도구를 활용해 이러한 과정을 더욱 빠르고 긴밀한 협업이 이루어지는 워크플로로로 바꿀 수 있었습니다. HP의 한 엔지니어는 "정말 훌륭한 도구이며, 이제는 매일 사용하고 있습니다."라고 말했습니다.
다양한 테스트 사례에서 활용도가 높아지면서, 개별적인 성과를 전사적으로 확장할 수 있는 반복 가능한 운영 방식으로 발전시킬 수 있다는 가능성이 드러나기 시작했습니다. 또한 HP 팀은 실제 일상 업무에서 OpenAI API와 ChatGPT, Codex 같은 도구의 가치를 빠르게 확인했으며, AI가 업무 시간을 단축하고 불필요한 마찰을 줄이며 실행력을 높일 수 있음을 입증했습니다.
다음 단계에서는 Frontier가 핵심적인 역할을 하게 됩니다. HP는 파일럿 단계를 넘어 OpenAI 도구를 기반으로 구축된 다양한 에이전트와 AI 워크플로를 전사적으로 확대해 나가면서, 무엇이 실행되고 있는지, 각 시스템이 어떤 컨텍스트를 활용할 수 있는지, 작업이 어떻게 관리되는지, 그리고 결과가 어떻게 평가되는지를 파악할 수 있는 통합 플랫폼으로 Frontier를 활용하고 있습니다. Frontier는 이러한 전환을 뒷받침하는 운영 모델을 제공합니다. 즉, 업무가 파일럿 단계에서 실제 운영 환경으로 전환되는 과정에서 액세스, 컨텍스트, 배포, 평가를 하나로 연결해 줍니다.
HP처럼 규모가 크고 조직이 분산된 기업에서는 에이전트가 어떤 컨텍스트를 신뢰해야 하는지, 어떤 도구에 액세스할 수 있는지, 어떤 작업을 수행할 수 있는지, 그리고 생성한 결과가 시간이 지나면서 어떻게 평가되는지를 이해할 수 있어야 합니다.
이러한 연결 계층은 이미 Frontier를 기반으로 HP의 여러 업무 영역에서 구축되기 시작했습니다.
- 가격 책정, 파트너, 스토어 및 고객 지원 워크플로: HP 비즈니스의 80% 이상은 파트너를 통해 이루어지며, 전 세계 10만 명 이상의 파트너가 Partner Portal을 사용하고 있습니다. 이러한 채널 생태계는 HP의 중요한 성장 기회입니다. Frontier는 스토어, 파트너, 채팅, 음성 경험 전반에서 더욱 일관된 셀프서비스 환경을 구축해 고객과 파트너가 더 빠르게 답변을 얻고, 반복적인 업무를 직접 처리하며, 문제 해결이나 구매 전환까지 이어질 수 있도록 지원합니다. 또한 AI 에이전트는 프로그램 탐색, 비즈니스 정보, 파트너 운영 관리 등 다양한 영역에서 24시간 안내를 제공해 필요한 정보를 실제 업무로 연결하는 시간을 단축하고, 만족도를 높이며, 수작업 부담을 줄일 수 있습니다.
- Workforce Experience Platform(WXP) 및 디바이스 컨텍스트: HP의 WXP 플랫폼은 하나의 통합 화면에서 전체 디바이스 플릿을 관리할 수 있도록 지원해 CIO가 안심하고 운영할 수 있는 환경을 제공합니다. HP는 Frontier를 활용해 디바이스 텔레메트리, 지원 지식, 운영 객체, 스키마, 런북을 바탕으로 AI가 디바이스 플릿의 상태 신호를 종합적으로 이해하고, 충돌, Wi-Fi 문제, 애플리케이션 멈춤 현상을 더욱 신속하게 분석하며, 궁극적으로는 근거에 기반한 문제 해결을 지원하는 방안을 모색하고 있습니다.
- 사이버/보안: 보안은 효과를 입증하는 사례이자, 거버넌스를 뒷받침하는 핵심 요소입니다. HP 팀은 ChatGPT를 활용해 심각한 취약점을 선제적으로 해결하고 여러 도구에 걸친 보안 분석을 더욱 빠르게 수행하고 있습니다. 이를 통해 보안팀은 주당 약 82시간의 업무 여력을 확보할 수 있을 것으로 추산하고 있습니다. 이러한 활용 사례가 확대됨에 따라 Frontier는 권한 관리, 평가, 배포 제어 기능을 바탕으로 작업의 검토 가능성을 유지하면서도 HP가 더욱 신속하게 업무를 수행하고 인적 자원을 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.
- ChatGPT와 Codex: HP는 ChatGPT를 활용해 조사, 분석, 아이디어 발굴, 워크플로 자동화 등 폭넓은 지식 기반 업무를 지원하고 있습니다. Codex는 현대화, 계획 수립, UI 스캐폴딩, 병렬 소프트웨어 배포 작업을 지원합니다.
HP와 OpenAI의 협업이 주목받는 이유는 하나의 전략적 파트너십 아래에서 폭넓은 프로그램을 추진하고 있으며, 초기 성과를 통해 강력한 확장 가능성도 입증하고 있기 때문입니다. Frontier는 파일럿에서 얻은 성과를 체계적으로 운영되는 모델로 발전시킬 수 있는 기반을 마련하고 있습니다. 공유된 컨텍스트, 명확한 권한 관리, 평가 체계, 재사용 가능한 배포 방식, 그리고 개념 검증에서 실제 운영 환경으로 이어지는 경로를 하나로 연결합니다.
HP에게 AI는 이제 전사적으로 업무를 수행하는 방식을 뒷받침하는 새로운 기반이 되고 있습니다. OpenAI Frontier를 통해 HP는 초기 성과를 전사적 혁신으로 확장하는 데 필요한 컨텍스트, 거버넌스, 실행 역량을 갖춘 AI 기반을 구축해 나가고 있습니다.
