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작동 방식
ServiceNow Action Fabric을 통해 ChatGPT에서 ServiceNow에 직접 연결하세요. 기존 ServiceNow 권한과 보안 통제를 준수하면서 IT, 인사, 고객 서비스, 보안, 리스크 등 여러 부서에 걸친 워크플로와 작업을 거버넌스에 따라 실행하세요.
그 밖에 어떤 작업을 할 수 있나요?
검증된 인시던트 해결 방법 찾기
ServiceNow 이 인시던트 기록과 증상이 비슷한 인시던트 중 해결된 사례를 찾아줘. 각 사례의 해결 방법을 비교하고, 당직 엔지니어가 가장 먼저 수행할 진단 항목을 추천해 줘. 후속 확인이 가능하도록 인시던트 번호도 포함해 줘.
변경 요청 평가
ServiceNow 이 변경 요청을 동일한 서비스의 과거 변경 사례와 비교해 검토해 줘. 재발할 수 있는 실패 사례를 짚어 주고, 해당 변경에 어떤 위험 요인이 있었는지 설명한 뒤 변경 승인자에게 전달할 권고안 초안을 작성해 줘.
케이스 인수인계 준비
ServiceNow 이 고객 서비스 케이스의 인수인계 자료를 준비해 줘. 고객이 보고한 내용, 지원팀에서 시도한 조치, 아직 해결되지 않은 사항을 요약해 줘. 다음 상담원이 취할 구체적인 조치 한 가지를 담은 케이스 메모 초안을 작성해 줘.
리소스
몇 번의 클릭으로 ServiceNow 플러그인 추가하기
사용 가능 여부는 플러그인, 플랜 및 워크스페이스 설정에 따라 달라집니다. 일부 연결에는 관리자의 설정 또는 승인이 필요합니다. 액세스가 차단된 경우 워크스페이스 관리자에게 문의하세요.
