Trusted Contact-ის გაცნობა ChatGPT‑ში

ადამიანები ChatGPT‑ს იყენებენ სასწავლად, იდეების შესასწავლად, პრობლემების გადასაჭრელად და პირად საკითხებზე დასაფიქრებლად. ზოგჯერ ასეთი საუბრები შეიძლება მოიცავდეს მომენტებს, როცა ვინმეს უჭირს ან მხარდაჭერას ეძებს. ჩვენი მიზანია შევქმნათ სისტემები, რომლებიც მგრძნობიარე საუბრებს გააზრებულად პასუხობენ და საჭიროების შემთხვევაში ადამიანებს რეალურ სამყაროში დახმარებასთან დაკავშირებისკენ მოუწოდებენ.

დღეიდან ვიწყებთ Trusted Contact-ის ეტაპობრივ დანერგვას — ეს არის ChatGPT‑ის არჩევითი უსაფრთხოების ფუნქცია, რომელიც სრულწლოვან მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს დაასახელონ სანდო ადამიანი, მაგალითად მეგობარი, ოჯახის წევრი ან მზრუნველი პირი, რომელსაც შესაძლოა შეატყობინონ, თუ ჩვენი ავტომატური სისტემები და გაწვრთნილი შემფასებლები დაადგენენ, რომ ჩართულმა პირმა შესაძლოა ისაუბრა საკუთარი თავის დაზიანებაზე ისე, რომ ეს სერიოზულ უსაფრთხოების შეშფოთებაზე მიუთითებდეს. Trusted Contact შექმნილია იმისთვის, რომ ChatGPT‑ში უკვე ხელმისაწვდომ ლოკალიზებულ ცხელი ხაზების ნომრებს⁠ დამატებითი მხარდაჭერის ფენა შემატოს და კრიზისის დროს მომხმარებლებს სანდო ადამიანთან დაკავშირებაში დაეხმაროს.

Trusted Contact ეფუძნება მშობელთა კონტროლის უსაფრთხოების შეტყობინებებს⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში), რომლებიც მშობლებს ან მეურვეებს საშუალებას აძლევს მიიღონ გაფრთხილებები, როცა დაკავშირებულ თინეიჯერის ანგარიშზე მწვავე დისტრესის ნიშნები ჩანს. ახლა ჩვენ ვაფართოებთ უსაფრთხოების გაფრთხილების ვარიანტებს, რათა 18 წელზე უფროსმა ყველამ შეძლოს Trusted Contact-ად სანდო ადამიანის დამატება.

ექსპერტების რეკომენდაციებით⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) სოციალური კავშირი სუიციდის რისკის შესამცირებლად ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან დამცავ ფაქტორად არის მიჩნეული. Trusted Contact⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში) შექმნილია იმისთვის, რომ ხელი შეუწყოს კავშირს იმ ადამიანთან, რომელსაც მომხმარებელი უკვე ენდობა. ის არ ანაცვლებს პროფესიულ ზრუნვას ან კრიზისულ სერვისებს და დისტრესში მყოფი ადამიანების მხარდასაჭერად დაცვის რამდენიმე ფენიდან ერთ-ერთია. საჭიროების შემთხვევაში ChatGPT კვლავაც მოუწოდებს მომხმარებლებს, დაუკავშირდნენ კრიზისულ ცხელ ხაზებს ან გადაუდებელ მომსახურებებს.

• მომხმარებლებს შეუძლიათ თავიანთი ChatGPT‑ის პარამეტრებიდან დაამატონ ერთი სრულწლოვანი პირი (გლობალურად 18+ ან სამხრეთ კორეაში 19+) Trusted Contact-ად.
• Trusted Contact მიიღებს მოწვევას, სადაც მისი როლი იქნება ახსნილი, და ფუნქციის გასააქტიურებლად მან ეს მოწვევა ერთი კვირის განმავლობაში უნდა მიიღოს. თუ Trusted Contact უარს იტყვის, მომხმარებელს შეუძლია სხვა სრულწლოვანი დაამატოს.
• თუ ჩვენი ავტომატური მონიტორინგის სისტემები დააფიქსირებენ, რომ მომხმარებელი შესაძლოა საკუთარ თავზე ზიანის მიყენებაზე საუბრობს ისე, რომ ეს სერიოზულ უსაფრთხოების შეშფოთებაზე მიუთითებდეს, ChatGPT აცნობებს მომხმარებელს, რომ შესაძლოა მის Trusted Contact-ს შევატყობინოთ, და სთავაზობს საუბრის დასაწყებად ფრაზებს, რათა მომხმარებელი საკუთარ Trusted Contact-ს დაუკავშირდეს.
• ამის შემდეგ სიტუაციას სპეციალურად გაწვრთნილი ადამიანების მცირე გუნდი ამოწმებს. თუ ეს შემფასებლები დაადგენენ, რომ საუბარი შესაძლოა სერიოზულ უსაფრთხოების შეშფოთებაზე მიუთითებდეს, ChatGPT Trusted Contact-ს გაუგზავნის მოკლე შეტყობინებას ელფოსტით, ტექსტური შეტყობინებით ან აპში, თუ მას ChatGPT‑ის ანგარიში აქვს
• შეტყობინება განზრახ შეზღუდულია. ის აზიარებს ზოგად მიზეზს, თუ რატომ წამოიჭრა საკუთარი თავის დაზიანების თემა პოტენციურად შემაშფოთებელი ფორმით, და მოუწოდებს Trusted Contact-ს, გამოეხმაუროს. მომხმარებლის კონფიდენციალურობის დასაცავად ის არ შეიცავს ჩატის დეტალებს ან ტრანსკრიპტებს. შეტყობინება ასევე შეიცავს ბმულს ექსპერტულ რეკომენდაციებზე⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში), რომლებიც მგრძნობიარე საუბრების წარმართვაში დაგეხმარებათ.
• მომხმარებლებს ყოველთვის შეუძლიათ პარამეტრებში წაშალონ ან შეცვალონ თავიანთი Trusted Contact, ხოლო Trusted Contact-ს შეუძლია ნებისმიერ დროს წაშალოს საკუთარი თავი ჩვენი დახმარების ცენტრიდან.⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში)

მიუხედავად იმისა, რომ ასეთი სერიოზული უსაფრთხოების სიტუაციები იშვიათია, როცა ისინი მაინც ხდება, ჩვენი სისტემები შექმნილია დროული შემოწმებისა და რეაგირების მხარდასაჭერად. მიუხედავად იმისა, რომ არცერთი სისტემა არ არის სრულყოფილი და Trusted Contact-ისთვის გაგზავნილი შეტყობინება ყოველთვის ზუსტად არ ასახავს იმას, რასაც ადამიანი განიცდის, ყოველი შეტყობინება გაგზავნამდე გადის გაწვრთნილი ადამიანის შემოწმებას, და ჩვენ ვცდილობთ ეს უსაფრთხოების შეტყობინებები ერთ საათზე ნაკლებ დროში გადავამოწმოთ.

Trusted Contact შევიმუშავეთ კლინიკოსების, მკვლევრებისა და ორგანიზაციების ხელმძღვანელობით, რომლებიც ფსიქიკურ ჯანმრთელობასა და სუიციდის პრევენციაზე სპეციალიზდებიან. ეს მუშაობა ეყრდნობა ჩვენს გლობალურ ექიმთა ქსელს⁠ — 60 ქვეყანაში მოქმედ 260-ზე მეტი ლიცენზირებული ექიმის ქსელს — და ჩვენს კეთილდღეობისა და AI-ის ექსპერტთა საბჭოს⁠. ასევე მჭიდროდ ვიმუშავეთ გარე ორგანიზაციებთან, მათ შორის American Psychological Association-თან.⁠(იხსნება ახალ ფანჯარაში)

Trusted Contact-ის გარდა, ChatGPT‑ს აქვს დამცავი მექანიზმები, რომლებიც ყოველ ეტაპზე ეხმარება მგრძნობიარე საუბრების წარმართვას. ჩვენ განვაგრძეთ იმის გაუმჯობესება, თუ როგორ პასუხობს სისტემა საუბარში გამოხატული რისკის სხვადასხვა დონეს:

• რეალურ სამყაროში დახმარების მხარდაჭერა: მგრძნობიარე მომენტებში ChatGPT‑მ შესაძლოა ადამიანებს ურჩიოს დაუკავშირდნენ გადაუდებელ მომსახურებებს, კრიზისულ ცხელ ხაზებს, ფსიქიკური ჯანმრთელობის სპეციალისტებს ან მათ ცხოვრებაში არსებულ სანდო ადამიანებს. 
• ზრუნვით პასუხი: ჩვენ ვიმუშავეთ 170-ზე მეტ ფსიქიკური ჯანმრთელობის ექსპერტთან⁠, რათა გაგვეუმჯობესებინა ChatGPT‑ის უნარი, ამოიცნოს და უპასუხოს შესაძლო დისტრესის ნიშნებს, შეამციროს დაძაბულობა საუბრებში და საჭიროების შემთხვევაში ადამიანები რეალურ სამყაროში მხარდაჭერისკენ მიმართოს. 
• დროის კონტროლში დახმარება: ზოგიერთ სიტუაციაში ChatGPT‑მ შესაძლოა შესვენების ან ხანგრძლივი გამოყენების შემდეგ ცოტა ხნით მოშორების რეკომენდაცია გასცეს, რათა ხელი შეუწყოს ტექნოლოგიის ჯანსაღ ჩვევებს.
• საზიანო მოთხოვნებზე უარის თქმა: ChatGPT გაწვრთნილია, რომ უარი თქვას სუიციდის ან საკუთარი თავის დაზიანების ინსტრუქციების მიწოდებაზე. როდესაც მომხმარებლები ასეთ ინფორმაციას ითხოვენ, სისტემა გაწვრთნილია, რომ უარი თქვას მოთხოვნაზე, სანაცვლოდ უფრო უსაფრთხო პასუხებისკენ გადაამისამართოს და აჩვენოს ლოკალიზებული კრიზისული რესურსები.

Trusted Contact OpenAI-ის უფრო ფართო ძალისხმევის ნაწილია, რომლის მიზანიც AI სისტემების შექმნაა, რომლებიც ადამიანებს რთულ მომენტებში ეხმარება.⁠ ჩვენ გავაგრძელებთ კლინიკოსებთან, მკვლევრებთან და პოლიტიკის შემმუშავებლებთან მუშაობას, რათა გავაუმჯობესოთ, როგორ პასუხობენ AI სისტემები სიტუაციებს, როცა ადამიანები შესაძლოა დისტრესს განიცდიან. ჩვენი მიზანია დავრწმუნდეთ, რომ AI სისტემები იზოლირებულად არ არსებობდეს. პირიქით, ისინი ადამიანებს უნდა ეხმარებოდეს იმ რეალურ ზრუნვასთან, ურთიერთობებთან და რესურსებთან დაკავშირებაში, რომლებსაც ყველაზე დიდი მნიშვნელობა აქვს.