საწარმოებისთვის გამოწვევა უკვე ის აღარ არის, დაამტკიცონ, რომ ხელოვნური ინტელექტის აგენტებს მუშაობა შეუძლია; მთავარი ისაა, რომ ისინი საკმარისად სანდო გახდეს საექსპლუატაციო გარემოში მაღალი ღირებულების სამუშაოს შესასრულებლად. აგენტის ქცევაც უნდა ერგებოდეს პროდუქტების, პოლიტიკებისა და მომხმარებელთა ქცევის ცვლილებას. ამისთვის მხოლოდ მოდელი საკმარისი არ არის: საჭიროა სისტემები, შეფასებები და დანერგვის ექსპერტული ცოდნა, რომ პირობების ცვლილებისას აგენტები გაუმჯობესდეს კონტროლის დაკარგვის გარეშე.
წარმოგიდგენთ OpenAI Presence-ს — პრაქტიკაში გამოცდილ პროდუქტს, რომელიც საწარმოებს ეხმარება სანდო AI აგენტების დანერგვაში: მათ შეუძლია კითხვებზე პასუხი, პრობლემების გადაჭრა, კომპანიის სისტემების გამოყენება, დამტკიცებული მოქმედებების შესრულება და საჭიროების შემთხვევაში საკითხის გადაცემა ადამიანისთვის. კორპორაციული დონის მომხმარებლებთან მრავალწლიან მუშაობაში გამოცდილი Presence-ი მოდელის მსჯელობას აერთიანებს პოლიტიკებთან, დამცავ მექანიზმებსა და საკითხის გადამისამართების წესებთან, რომლებიც ამოწმებს სიზუსტესა და წარმადობას.
თითოეული გაშლა იწყება კონკრეტული სამუშაოთი, მაგალითად ბილინგის პრობლემების მოგვარებით, სადაზღვევო მოთხოვნების მხარდაჭერით ან თანამშრომლების IT-სერვისის მოთხოვნების გადაჭრით. აგენტი იღებს მხოლოდ იმ ცოდნასა და სისტემებზე წვდომას, რომლებიც ამ სამუშაოსთვის არის საჭირო. პოლიტიკებს კომპანია განსაზღვრავს: რა შეუძლია აგენტს, როდის სჭირდება დამტკიცება და როდის უნდა გადაიბაროს ადამიანმა. გაშვების შემდეგ საექსპლუატაციო გარემოს სეანსები და საკითხის გადამისამართებები ხარვეზებს ავლენს. Codex-ი მომხმარებელს სთავაზობს განახლებებს, რომელთა ტესტირება და დამტკიცება შეუძლიათ გუნდებს, რაც აგენტს მომხმარებელთა ქცევის ცვლილებასთან შეგუებაში ეხმარება.
OpenAI თითოეულ მომხმარებელთან ერთად მუშაობს, რათა გამოავლინოს მაღალი ღირებულების თითოეული სამუშაო პროცესი, ერთმანეთთან დააკავშიროს საჭირო ცოდნა და სისტემები, განსაზღვროს ნებართვები და პოლიტიკები, დატესტოს აგენტი და საექსპლუატაციო გარემოში გაუშვას. გაშლის გაფართოებასთან ერთად, OpenAI-სა და შერჩეულ სისტემურ ინტეგრატორებს მისი მხარდაჭერის გაგრძელება შეუძლია. Presence-ი შეიქმნა OpenAI-ს კვლევის გუნდთან მჭიდრო თანამშრომლობით; ყოველი გაშლიდან მიღებული განზოგადებული მიგნებები ხელს უწყობს მიმდინარე კვლევასა და პროდუქტის შემუშავებას და დროთა განმავლობაში პროდუქტს ყველა მომხმარებლისთვის აუმჯობესებს.
დღეს Presence-ი რეალურ დროში მუშაობას უზრუნველყოფს ხმოვან რეჟიმსა და ჩატში, მათ შორის მომხმარებელთა მხარდაჭერაში, გამავალ გაყიდვებსა და მაღალი რისკის შიდა სამუშაო პროცესებში. მომხმარებელს შეუძლია, ის გამოიყენოს ბილინგის პრობლემის მოსაგვარებლად, საწყებული მოთხოვნის გაგებითა და მომხმარებლის ვერიფიკაციით და დამთავრებული ანგარიშის ინფორმაციის მოძიებით, კომპანიის პოლიტიკის გამოყენებითა და დამტკიცებული მოქმედების შესრულებით.
კომპანიები თავად წყვეტენ, რა უნდა დარჩეს უცვლელი სხვადასხვა გაშლაში — მაგალითად პოლიტიკები, შეფასებები და საკითხის გადამისამართების წესები — და რა უნდა იცვლებოდეს თითოეული სამუშაო პროცესისა თუ არხისთვის. ეს გუნდებს აძლევს საშუალებას, დაეყრდნონ იმას, რაც მუშაობს, და ყველაფრის ნულიდან დაწყების გარეშე გააფართოვონ შესაძლებლობები გამოყენების ახალი შემთხვევების მხრივ.
Presence-ი აერთიანებს კომპონენტებს, რომლებიც გუნდებს საექსპლუატაციო გარემოში აგენტების მუშაობისთვის სჭირდებათ: პოლიტიკებსა და სტანდარტულ საოპერაციო პროცედურებს, დამცავ მექანიზმებს, დამტკიცებულ მოქმედებებს, სიმულაციებს, შეფასების ხელსაწყოებსა და Codex-ზე დაფუძნებულ გაუმჯობესების პროცესს.
ერთად ეს კომპონენტები გუნდებს ეხმარება კომპანიის სისტემების დაკავშირებაში, აგენტების ქცევის განსაზღვრაში, წარმადობის შეფასებაში, პოლიტიკების შესრულების უზრუნველყოფასა და გაშვების შემდეგ ცვლილებების მართვაში.
Presence-ი, რომელიც მომხმარებლებთან აგენტების გაშლის მრავალწლიანი გამოცდილების საფუძველზე შეიქმნა, ამბიციური პროდუქტია და მის ფორმირებაზე მისიისთვის კრიტიკულად მნიშვნელოვანი გარემოების მოთხოვნებმა იმოქმედა. ყოველი გაშლა ქმნიდა მიგნებებს, რომლებიც მუდმივად ეხმარება OpenAI-ს კვლევასა და პროდუქტის შემუშავებაში და მომხმარებლებისთვის დაგროვებით სარგებელს ქმნის.
Presence-ი უზრუნველყოფს OpenAI-ს ინგლისურენოვან სატელეფონო მხარდაჭერის არხს ნომერზე 1-888-GPT‑0090: ამუშავებს ღია მოთხოვნებს, ამოწმებს აბონენტებს, იყენებს ანგარიშის კონტექსტს და ასრულებს დამტკიცებულ მოქმედებებს. რამდენიმე კვირაში მან მიაღწია ან გადააჭარბა იმ ნიშნულებს, რომლებითაც წინა ხაზის ადამიანური მხარდაჭერის ხარისხს ვაფასებთ, და ახლა შემომავალი პრობლემების 75 %-ს ადამიანის დახმარების გარეშე აგვარებს. ჩვენს გაშვების გუნდთან მუშაობისას Codex-ზე დაფუძნებულმა გაუმჯობესების ციკლმა ადამიანზე გადაბარებები 15 პროცენტული პუნქტით შეამცირა სულ რაღაც 10 დღეში.
წამყვანი საწარმოებიც ამავე გამოცდილ საფუძველზე ქმნიან გადაწყვეტებს:
- BBVA მექსიკაში ყოველდღიური საბანკო საჭიროებებისთვის ხელოვნურ ინტელექტზე დაფუძნებული ხმოვანი მხარდაჭერის დანერგვის შესაძლებლობას იკვლევს.
- SoftBank-ი ბუნებრივ იაპონურენოვან მომხმარებელთა საუბრებს ტესტავს.
- IAG იკვლევს დროულ მხარდაჭერას მაღალი მოთხოვნის პერიოდებში, მაგალითად, ძლიერი უამინდობის დროს.
სანამ Presence-ის გაშლა მომხმარებლებამდე მივა, გუნდებს შეუძლიათ მისი ტესტირება გავრცელებულ მოთხოვნებზე, გამონაკლის შემთხვევებსა და უფრო მაღალი რისკის სცენარებზე. სიმულაციები და შემფასებლები ამოწმებენ, მიაღწია თუ არა მან სწორ შედეგს, დაიცვა თუ არა პოლიტიკა, სწორად გამოიყენა თუ არა ხელსაწყოები და საჭიროებისას გადაამისამართა თუ არა საკითხი. დამცავ მექანიზმებს ჩარევა შეუძლია, როცა ურთიერთქმედება კომპანიის მიერ განსაზღვრულ საზღვრებს სცდება.
ეს სამუშაო გაშვებისას არ სრულდება. საექსპლუატაციო გარემოს სეანსები, საკითხის გადამისამართებები და ხარისხის სიგნალები გუნდებს აჩვენებს, სად მუშაობს აგენტი კარგად და სად სჭირდება ყურადღება პოლიტიკების, პროდუქტებისა და მომხმარებელთა ქცევის ცვლილებისას. Codex-ი Presence-ის პლაგინის გამოყენებით იკვლევს ამ სიგნალებს და განახლებებს სთავაზობს მომხმარებლებს. გუნდებს შეუძლიათ თითოეული შემოთავაზებული ცვლილება საექსპლუატაციო გარემოს ვერსიასთან შედარებით დატესტონ, შემდეგ კი კონტროლირებული გაშვება დაამტკიცონ.
Presence-ი ისეა შექმნილი, რომ თქვენთან ერთად ისწავლოს — გაუმჯობესდეს თქვენი ბიზნესის, მომხმარებლებისა და თანამშრომლების განვითარებასთან ერთად მაშინ, როცა კონტროლი ბიზნესის ხელში რჩება. OpenAI-ს მსოფლიო დონის კვლევაზე დაფუძნებული Presence-ი განაგრძობს წინსვლას ჩვენი მოდელებისა და შესაძლებლობების გაუმჯობესებასთან ერთად. როცა გამოყენების შემთხვევა სცდება იმას, რასაც პროდუქტი დღეს უჭერს მხარს, OpenAI-ს წინა ხაზზე გაგზავნილ ინჟინრებს (FDE-ებსა) და პარტნიორებს შეუძლიათ მომხმარებელთან ერთად იმუშაონ მის გასაშვებად საექსპლუატაციო გარემოში.
OpenAI Presence-ი შესაბამისი საწარმოო მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომია როგორც გაშლილი პროდუქტი შეზღუდული ზოგადი ხელმისაწვდომობის პროგრამის ფარგლებში. გაშლებს ხელმძღვანელობენ OpenAI-ს მიერ წინა ხაზზე გაგზავნილი ინჟინრები და შერჩეული გლობალური სისტემური ინტეგრატორები. Presence-ი ჯერ არ არის ხელმისაწვდომი თვითმომსახურების პროდუქტის სახით.
OpenAI Presence-ის წარდგენასთან ერთად, ხმოვანი რეჟიმის მომხმარებლებს კვლავ დავუჭერთ მხარს, შევთავაზებთ რა მათ ჩვენს მოწინავე მოდელებზე წვდომას OpenAI-ს API-ს მეშვეობით.
იმის გასარკვევად, შეეფერება თუ არა Presence-ი თქვენს ორგანიზაციას, დაუკავშირდით თქვენს OpenAI-ანგარიშის გუნდს.
