Ti presentiamo gli agenti workspace in ChatGPT

Oggi presentiamo gli agenti workspace in ChatGPT. I team possono ora creare agenti condivisi in grado di gestire attività complesse e flussi di lavoro prolungati, operando nel rispetto delle autorizzazioni e dei controlli definiti dalla propria organizzazione.

Gli agenti workspace sono un’evoluzione dei GPT. Basati su Codex, possono svolgere molte delle attività già comuni nel lavoro, dalla preparazione di report alla scrittura di codice fino alla risposta ai messaggi. Funzionano nel cloud, quindi possono continuare a lavorare anche quando non ci sei. Sono progettati per essere condivisi all’interno dell’organizzazione: i team possono creare un agente una sola volta, usarlo in ChatGPT o Slack e migliorarlo nel tempo.

L’IA ha già aiutato le persone a lavorare più velocemente in autonomia. Ma molti dei flussi di lavoro più importanti all’interno di un’organizzazione dipendono da contesto condiviso, passaggi di consegne e decisioni tra team. Gli agenti workspace sono progettati per questo tipo di lavoro: possono raccogliere contesto dai sistemi giusti, seguire i processi del team, chiedere approvazioni quando necessario e far avanzare il lavoro tra strumenti diversi. Ad esempio, il nostro team vendite in OpenAI utilizza un agente per raccogliere informazioni da note delle chiamate e ricerche sugli account, qualificare nuovi lead e redigere email di follow-up direttamente nella casella di posta del commerciale. Aiuta i team account a dedicare meno tempo a mettere insieme informazioni e più tempo ai clienti.

Gli agenti workspace sono disponibili in anteprima di ricerca nei piani ChatGPT Business, Enterprise, Edu e Insegnanti. Per iniziare, descrivi un flusso di lavoro che il tuo team svolge più spesso, e ChatGPT ti aiuterà a trasformarlo in un agente dall'inizio alla fine.

Nota dell’editor: i GPT rimarranno disponibili mentre i team testano gli agenti workspace nei propri flussi di lavoro. Presto renderemo semplice convertire i GPT in agenti workspace.

Descrivi il lavoro che vuoi svolgere oppure carica un file. ChatGPT ti aiuta a trasformarlo in un agente: definisce i passaggi, collega gli strumenti giusti, aggiunge competenze e lo testa finché non funziona come previsto.

Ecco alcuni agenti che i team di OpenAI hanno creato e che anche il tuo team può creare:

• Revisore software: esamina le richieste software dei dipendenti, le confronta con strumenti e policy approvati, consiglia i passaggi successivi e apre ticket IT quando necessario.
• Product Feedback Router: monitora Slack, i canali di assistenza e i forum pubblici, trasformando il feedback in ticket e riepiloghi settimanali di prodotto.
• Reporter settimanale delle metriche: raccoglie i dati ogni venerdì, crea grafici, scrive il riepilogo e condivide un report con il team.
• Agente di contatto per i lead: analizza i lead in entrata, li valuta in base ai criteri di qualificazione, redige email di follow-up personalizzate e aggiorna il CRM.
• Responsabile del rischio di terze parti: analizza i fornitori, valuta indicatori come esposizione a sanzioni, solidità finanziaria e rischio reputazionale e produce un report strutturato.

Puoi anche iniziare rapidamente con modelli⁠(si apre in una nuova finestra) per finanza, vendite, marketing e altro ancora. Ognuno include competenze integrate e strumenti suggeriti, così puoi configurare rapidamente un agente e personalizzarlo.

Scopri come creare agenti workspace in OpenAI Academy⁠ e, per maggiori dettagli, consulta il Centro assistenza⁠(si apre in una nuova finestra).

Gli agenti sono basati su Codex nel cloud e hanno accesso a un'area di lavoro per file, codice, strumenti e memoria. Gli agenti fanno più che rispondere a un prompt: possono scrivere o eseguire codice, usare app connesse, ricordare ciò che hanno imparato e portare avanti il lavoro in più passaggi.

Gli agenti workspace possono continuare a lavorare anche quando non ci sei. Puoi impostarli per l’esecuzione pianificata oppure distribuirli in Slack, così possono gestire le richieste man mano che arrivano. Ad esempio, il nostro team di prodotto ha creato un agente che risponde in modo proattivo alle domande dei dipendenti nei canali Slack. L'agente risponde in modo chiaro, collega la documentazione pertinente e può aprire un ticket quando individua un nuovo problema. Questo agente aiuta i team a sbloccarsi più rapidamente, assicurando che i follow-up importanti non vadano persi.

Da oggi, i team possono interagire con gli agenti in ChatGPT e Slack, con altre superfici in arrivo a breve. Gli agenti possono inserirsi nelle conversazioni e nei flussi di lavoro in cui il lavoro avviene già, aiutando i team a portare avanti il lavoro con meno coordinamento.

Le conoscenze sono spesso distribuite tra persone e sistemi. Gli agenti workspace offrono ai team un modo per trasformare queste conoscenze in un flusso di lavoro riutilizzabile: uno che segue il processo corretto, utilizza gli strumenti giusti e può essere condiviso in tutta l’organizzazione.

Ad esempio, il nostro team contabile ha creato un agente che prepara le principali attività della chiusura di fine mese, dalle scritture contabili alle riconciliazioni dello stato patrimoniale fino all’analisi degli scostamenti. Completa il lavoro in pochi minuti, genera carte di lavoro con gli input sottostanti e i totali di controllo necessari per la revisione e rispetta le politiche interne. L’agente è disponibile in ChatGPT per tutto il team oppure può essere aggiunto ai canali Slack, così il team può fargli domande e collaborare sui risultati.

Poiché gli agenti hanno memoria e possono essere guidati e corretti nella conversazione, migliorano man mano che i team li utilizzano. Con il tempo, gli agenti diventano un modo pratico per mantenere aggiornate le conoscenze del team: creali una volta, migliorali con l’uso, poi condividili o duplicali per nuovi flussi di lavoro.

Quando deleghi il lavoro a un agente, mantieni il controllo. Decidi tu quali strumenti e dati può usare, quali azioni può eseguire e quando è necessaria la tua approvazione. Per i passaggi sensibili, come modificare un foglio di calcolo, inviare un'e-mail o aggiungere un evento al calendario, puoi richiedere che l'agente chieda l'autorizzazione prima di procedere.

Dopo aver condiviso un agente, le analisi ti aiutano a capire come viene utilizzato, incluso quante esecuzioni ha completato e quante persone lo stanno usando.

Gli agenti workspace includono monitoraggio e controlli di livello enterprise, così gli amministratori possono proteggere i dati sensibili offrendo ai team un modo sicuro per lavorare più velocemente con l’IA. Gli amministratori di ChatGPT Enterprise ed Edu possono controllare a quali strumenti connessi e azioni possono accedere i gruppi di utenti. Gli amministratori possono anche gestire chi ha accesso per utilizzare, creare e condividere agenti. Le salvaguardie integrate aiutano gli agenti a rimanere allineati alle tue istruzioni quando incontrano contenuti esterni fuorvianti, inclusi gli attacchi di iniezione di prompt⁠.

La Compliance API⁠(si apre in una nuova finestra) offre agli amministratori visibilità sulla configurazione, sugli aggiornamenti e sulle esecuzioni di ogni agente, così possono monitorare e controllare come vengono creati e utilizzati. Gli amministratori possono anche sospendere gli agenti se necessario.

Presto, gli amministratori potranno visualizzare tutti gli agenti creati nella propria organizzazione nella console di amministrazione, inclusi i modelli di utilizzo e le fonti di dati connesse.

I primi utenti che stanno testando gli agenti workspace stanno già osservando risultati più coerenti e più tempo da dedicare ad attività a maggior valore.

Gli agenti workspace sono disponibili in anteprima di ricerca per i piani ChatGPT Business, Enterprise, Edu e Teachers. Per i piani Enterprise ed Edu, gli amministratori possono abilitare gli agenti tramite controlli basati sui ruoli.

Gli agenti workspace saranno gratuiti fino al 6 maggio 2026, con tariffazione basata sui crediti a partire da tale data.

Continueremo ad aggiungere nuove funzionalità nelle prossime settimane per aiutare i team a fare di più con meno lavoro manuale. Questo include nuovi trigger che possono avviare automaticamente il lavoro, dashboard migliori per comprendere e migliorare le prestazioni, più modi per consentire agli agenti di agire nei tuoi strumenti aziendali e supporto per gli agenti workspace nell’app Codex.

I team danno il meglio quando le informazioni sono più facili da trovare, i processi sono più facili da seguire e le persone possono ottenere aiuto nel flusso di lavoro. Gli agenti workspace rappresentano un primo passo verso quel futuro: un’IA che lavora al fianco delle persone negli strumenti e nelle conversazioni in cui il lavoro si svolge già, aiutando i team a dedicare meno tempo al coordinamento e più tempo a creare, costruire e prendere decisioni che fanno progredire l’azienda.

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