Sfrutta al meglio la conoscenza aziendale con ChatGPT

ChatGPT può essere d’aiuto con quasi tutte le domande, ma il contesto necessario per svolgere il lavoro spesso risiede negli strumenti interni: documenti, file, messaggi, e-mail, ticket e tracker di progetto. Questi strumenti non sempre sono collegati tra loro e in molti casi la risposta più appropriata è distribuita su più strumenti.

Oggi presentiamo la conoscenza aziendale per ChatGPT Business, Enterprise ed Edu. La conoscenza aziendale racchiude tutto il contesto delle app collegate in ChatGPT, fornendo risposte specifiche per la tua attività, in modo da facilitare il processo decisionale, gli interventi e il completamento del lavoro.

Grazie alla conoscenza aziendale, le informazioni contenute nelle app collegate, come Slack, SharePoint, Google Drive e GitHub, diventano più utili e accessibili. È basato su una versione di GPT‑5 addestrata a cercare in più fonti per fornire risposte più complete e accurate. Ogni risposta include riferimenti chiari, in modo che tu possa vedere da dove provengono le informazioni e verificare l’attendibilità dei risultati.

Ad esempio, se devi chiamare un cliente, ChatGPT può creare un briefing sulla base dei messaggi recenti dalla tua area di lavoro in Slack, dei dati chiave delle e-mail con il tuo cliente, delle note dell’ultima chiamata in Google Docs e di eventuali escalation dai ticket di assistenza Intercom dall’ultimo incontro.

A partire da oggi, chiunque utilizzi ChatGPT Business, Enterprise ed Edu può utilizzare la conoscenza aziendale. Dato che essa rispetta le autorizzazioni aziendali esistenti, ChatGPT ha accesso solo a ciò che ogni utente è già autorizzato a visualizzare.

Per iniziare, tocca “Conoscenza aziendale” sotto il compositore dei messaggi. Quando lo usi per la prima volta, dovrai collegare le tue app di lavoro. Successivamente, ogni volta che lo attiverai, ChatGPT analizzerà tutte le tue app per integrare il contesto pertinente nelle sue risposte.

Durante il funzionamento, puoi seguire nella barra laterale ciò che sta osservando e come sta utilizzando le informazioni. Una volta terminato, vedrai esattamente quali fonti sono state utilizzate per formulare la risposta, insieme agli specifici frammenti da cui sono state tratte. È possibile cliccare su qualsiasi citazione per visualizzare la fonte originale e approfondire i relativi contenuti.

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La conoscenza aziendale può eseguire più ricerche per chiarire eventuali informazioni contrastanti: in questo modo è più efficace nel gestire domande e situazioni ambigue dove non c'è una risposta definita. Questo si rivela particolarmente utile quando i team non sono allineati o non è stata presa una decisione. Ad esempio, se chiedi “A che punto siamo con gli obiettivi aziendali per il prossimo anno?” ChatGPT può riassumere ciò che è stato discusso ed evidenziare i diversi punti di vista, in modo da poter intraprendere la giusta azione successiva con il team.

Può anche fornire risposte più equilibrate e complete. Ad esempio, se dici “Crea un report sul feedback dei clienti dal lancio mobile”, non solo riassumerà le opinioni, ma includerà i ticket di assistenza pertinenti, le citazioni dei clienti e persino i prossimi step consigliati. Questo offre un quadro più completo di ciò che sta realmente accadendo, e permette di prendere decisioni ottimali.

Poiché è in grado di pensare mentre effettua ricerche e di utilizzare filtri per data, la conoscenza aziendale è utile per recuperare informazioni relative a un determinato periodo di tempo. Ad esempio, se chiedi “Prepara un rapido aggiornamento sulle prestazioni della nostra azienda”, ChatGPT può attingere da più canali Slack e Google Docs e Sheets, classificando le fonti in base alla loro attualità e qualità per ottenere una visione più aggiornata. Può anche rintracciare informazioni relative a un momento specifico, chiedendo ad esempio “Rivedi i risultati della nostra azienda nel primo trimestre”, così non dovrai cercare tu stesso tra i file o i messaggi passati.

ChatGPT diventa sempre più utile sul lavoro e noi offriamo alle organizzazioni un maggiore controllo su chi può accedere a quali dati, dove questi sono archiviati e come vengono protetti.

• Controllo: gli amministratori Enterprise ed Edu possono gestire l’accesso alle app connesse che alimentano la conoscenza aziendale nella loro area di lavoro. Possono creare ruoli personalizzati e impostare autorizzazioni a livello di gruppo⁠(si apre in una nuova finestra)per garantire che gli utenti accedano solo a ciò di cui hanno bisogno. 
• Privacy: la conoscenza aziendale rispetta le autorizzazioni esistenti e ChatGPT può accedere solo a ciò che ogni utente è già autorizzato a visualizzare. OpenAI non utilizza mai i tuoi dati per l’addestramento per impostazione predefinita.
• Sicurezza: tutti i dati sono protetti con crittografia standard del settore. I protocolli SSO⁠(si apre in una nuova finestra) e SCIM⁠(si apre in una nuova finestra) semplificano la gestione sicura degli accessi su larga scala e l’elenco di indirizzi IP consentiti⁠(si apre in una nuova finestra) garantisce che solo il traffico proveniente da indirizzi IP approvati possa accedere a ChatGPT.
• Conformità: gli amministratori possono accedere ai registri delle conversazioni tramite l’API Enterprise Compliance⁠(si apre in una nuova finestra) per scopi di reporting e normativi. 

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La conoscenza aziendale va oltre la risposta a domande come “Come si presenta una nota spese?” ChatGPT può comprendere immediatamente il contesto di lavoro, per cui può essere più utile in attività quali la stesura di progetti, la compilazione di relazioni o l’aggiornamento su un nuovo progetto, senza che sia necessario spiegare su cosa si sta lavorando.

Sfruttalo per aiutarti a:

• Trasformare le informazioni sui clienti in documenti strategici: ChatGPT è in grado di sintetizzare i feedback più recenti dei clienti condivisi nei canali Slack, i risultati dei sondaggi raccolti da Google Slides e i temi chiave emersi dai ticket di assistenza, fornendo così informazioni utili per la pianificazione della roadmap.
• Creare report utilizzando le informazioni più recenti: dopo una campagna, ChatGPT può generare un riepilogo delle prestazioni estraendo da HubSpot i relativi contatti o le trattative, i briefing e le analisi retrospettive da Google Docs e i punti salienti condivisi nelle conversazioni e-mail.
• Creare piani di rilascio: ChatGPT può scansionare il repository GitHub alla ricerca di ToDo aperti, controllare Linear per i ticket correlati e cercare nei tuoi canali di ingegneria Slack eventuali segnalazioni di bug irrisolti per pianificare il rilascio della tua prossima funzionalità. Può quindi riassumere ciò che è rimasto in sospeso, ciò che è già stato monitorato e ciò che deve ancora essere registrato.

Per utilizzare la conoscenza aziendale oggi, è necessario selezionarla manualmente quando si avvia una nuova conversazione. Quando non è selezionata, ChatGPT potrebbe comunque utilizzare le app collegate per rispondere alle domande, ma le sue risposte non saranno così approfondite né includeranno citazioni dettagliate. Ci stiamo impegnando per riunire queste esperienze nel corso dei prossimi mesi.

Quando la funzione “Conoscenza aziendale” è attiva, ChatGPT non può effettuare ricerche sul web né creare grafici e immagini. È possibile disattivarla e continuare a lavorare nella stessa conversazione per utilizzare queste funzionalità, mantenendo il contesto esistente. Nei prossimi mesi intendiamo integrare la conoscenza aziendale con l’intera gamma di funzionalità di ChatGPT.

Continueremo ad aggiungere il supporto per ulteriori strumenti al fine di rendere ancora più complete le risposte relative alla conoscenza aziendale. Questa settimana abbiamo introdotto nuovi connettori per Asana, GitLab Issues, ClickUp e molti altri⁠(si apre in una nuova finestra).

Scopri di più su ChatGPT Business⁠(si apre in una nuova finestra) o contatta il nostro team⁠(si apre in una nuova finestra) per iniziare a utilizzare ChatGPT insieme alla conoscenza della tua azienda.