Acquistalo su ChatGPT: Instant Checkout e Agentic Commerce Protocol

Ogni settimana oltre 700 milioni di persone utilizzano ChatGPT per ricevere assistenza nelle attività quotidiane, tra cui la ricerca dei prodotti che desiderano. A partire da oggi, compiamo i primi passi affinché ChatGPT serva anche ad acquistare, iniziando con Instant Checkout, basato sull’Agentic Commerce Protocol e realizzato con Stripe.

Gli utenti statunitensi di ChatGPT Plus, Pro e Free possono ora acquistare dai venditori statunitensi di Etsy direttamente nella chat, con oltre un milione di commercianti Shopify, come Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori, in arrivo. Oggi, Instant Checkout supporta gli acquisti di singoli articoli. In seguito, aggiungeremo carrelli multi-articolo e amplieremo il numero di commercianti e regioni.

Inoltre, stiamo rendendo open source⁠(si apre in una nuova finestra) la tecnologia alla base di Instant Checkout, l’Agentic Commerce Protocol, in modo che altri commercianti e sviluppatori possano iniziare a creare le loro integrazioni. L’Agentic Commerce Protocol è uno standard aperto per il commercio basato sull’IA grazie al quale agenti IA, persone e aziende possono collaborare per completare gli acquisti. L’abbiamo sviluppato in collaborazione con Stripe⁠(si apre in una nuova finestra) e i principali partner commerciali per renderlo potente, sicuro e facile da implementare.

È il passo successivo nel commercio agentico, dove ChatGPT non solo ti aiuta a trovare cosa comprare, ma ti aiuta anche a comprarlo. Per gli acquirenti è semplicissimo: bastano pochi clic per passare dalla chat al checkout. Per i venditori, è un modo nuovo per raggiungere centinaia di milioni di persone mantenendo il controllo totale sui pagamenti, sui sistemi e sulle relazioni con i clienti.

Da oggi rendiamo disponibili questo protocollo e la nostra documentazione⁠(si apre in una nuova finestra), in modo che i commercianti e gli sviluppatori interessati possano iniziare a realizzare integrazioni. Quando si è pronti a rendere i propri prodotti disponibili per l’acquisto tramite ChatGPT, è possibile presentare richiesta qui⁠(si apre in una nuova finestra).

Se si chiede un consiglio per gli acquisti, ad esempio “le migliori scarpe da corsa sotto i 100 dollari” o “regali per un appassionato di ceramica”, ChatGPT mostra i prodotti più rilevanti trovati sul web. I risultati dei prodotti sono ordinati e non sponsorizzati, classificati esclusivamente in base alla rilevanza per l’utente.

Se un prodotto supporta Instant Checkout, gli utenti possono selezionare “Acquista”, confermare l’ordine, i dettagli di spedizione e pagamento e completare l’operazione senza uscire dalla chat. Gli abbonati a ChatGPT possono pagare con la carta registrata oppure con altre opzioni di pagamento rapido.

Gli ordini, i pagamenti e l’evasione vengono gestiti dal commerciante utilizzando i sistemi esistenti. ChatGPT agisce semplicemente come agente IA dell’utente che trasmette in modo sicuro informazioni tra utente e commerciante, proprio come farebbe un personal shopper digitale.

I commercianti pagano una piccola commissione sugli acquisti completati, ma il servizio è gratuito per gli utenti, non influisce sui loro prezzi e non influenza i risultati dei prodotti di ChatGPT. Gli articoli Instant Checkout non sono preferiti nei risultati dei prodotti. Quando vengono classificati più commercianti che vendono lo stesso prodotto, ChatGPT considera fattori come disponibilità, prezzo, qualità, se un commerciante è il venditore principale e se Instant Checkout è abilitato, per ottimizzare l’esperienza dell’utente.

Al centro di questa esperienza c’è l’Agentic Commerce Protocol⁠(si apre in una nuova finestra), che fornisce agli agenti IA e alle aziende il linguaggio necessario per collaborare e completare l’acquisto per conto di un utente.

Abbiamo sviluppato l’Agentic Commerce Protocol insieme a Stripe e ai principali commercianti per:

• Lavorare su più piattaforme, processori di pagamento e tipologie di attività. 
• Integrare rapidamente senza modificare i loro sistemi backend.
• Permettere ai commercianti di gestire il rapporto con il cliente, in qualità di commercianti registrati, durante tutto il percorso d’acquisto: dall’evasione degli ordini all’assistenza, dai resi alla comunicazione.

Quando si effettua un ordine, ChatGPT invia le informazioni necessarie al backend del commerciante utilizzando l’Agentic Commerce Protocol. Il commerciante accetta o rifiuta l’ordine, elabora il pagamento tramite il proprio fornitore e gestisce l’evasione degli ordini e l’assistenza clienti esattamente come fa oggi.

Se un commerciante elabora già i pagamenti con Stripe⁠(si apre in una nuova finestra), può abilitare i pagamenti agentici con una sola riga di codice. Se utilizza un altro processore di pagamento, può comunque partecipare a Instant Checkout e accettare pagamenti agentici utilizzando la nuova API Shared Payment Token⁠(si apre in una nuova finestra) di Stripe o adottando la specifica dei pagamenti delegati nell’Agentic Commerce Protocol. Il tutto senza modificare il processore di pagamento esistente.

Riteniamo che il commercio agentico debba essere costruito sulla fiducia. In questa fase iniziale del futuro del commercio basato sull’intelligenza artificiale:

• Gli utenti mantengono il controllo, confermando esplicitamente ogni passaggio prima che venga intrapresa qualsiasi azione.
• Il pagamento è sicuro, perché i token di pagamento crittografati sono autorizzati dall’utente solo per importi specifici e commercianti specifici.
• La condivisione dei dati è minima, dato che solo le informazioni necessarie per completare l’ordine vengono condivise con il commerciante, con il permesso dell’utente.

Questo lancio è solo l’inizio. Man mano che l’IA diventa un’interfaccia chiave per il modo in cui le persone scoprono, decidono e comprano, l’Agentic Commerce Protocol fornisce una base che collega le persone e le aziende verso la prossima era del commercio.